58歲的楊先生是西安人，1月20日去廣東看望女兒，全家人一起過年，原訂2月11日的機票返回西安，因為疫情，這趟航班取消了，2月9日，楊先生又訂了2月18日的機票。“訂完票後第二天，我看新聞發現西安的小區不讓進，如果返回西安還要隔離，所以我就想著把機票退了。”楊先生說，他選擇退票原因是“疫情，不可抗力”，網上退票成功，但直到2月26日才收到退款。“機票是800多元買的，只退了我200多元，這是由於疫情原因導致無法出行，覺得航空公司扣這麼多錢太不合理了。”
記者在中國民用航空局官網上查到，在2020年1月28日0時前已購買機票、且乘機日期在此時限之後的民航旅客在起飛前自願退票不收取任何費用。自2月11日0時起，在該時間點之前已購買3月31日24時前航班機票的學生旅客，如在航班起飛前憑學生身份證明要求退票或將機票改期至3月31日24時前其他航班的，航空公司及其客票銷售代理應為其免費辦理，不得收取任何費用。
“2月9日購買的機票未在相關政策規定的時間內，所以要扣除一定的手續費。”東方航空客服人員說。
華商報記者 王娜
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