如果2011年TCL在印度沒有發生戰略調整，也許現在的餐廳老闆Rodrigues就先後購買156臺TCL空調。
這並非杜撰，而是藍科技在印度班加羅爾採訪時發現的一個真實故事。這家設立在班加羅爾的餐廳+酒店在當地非常有聲望。憑藉良好的服務、環境、信譽和可口的美食，多年來生意興隆。
當我們走進餐廳就餐時，無意中發現了餐廳內的TCL空調，這引起了我們的好奇。
“餐廳老闆Rodrigues2008年首次購買13臺TCL空調，2011年第二次希望再購買60臺TCL空調，皆因當時TCL空調缺貨，Rodrigues只得購買其他品牌，而現在Rodrigues還第三次計劃購買80臺TCL AI空調。假如第二次成功購買TCL空調，那麼我們的餐廳就會擁有156臺TCL空調。”一位在餐廳工作多年的餐廳經理向藍科技透露說。
藍科技在採訪中獲悉，今年3月，有另外一位離職員工告訴老闆TCL AI空調剛剛進入印度，Rodrigues第一時間主動給TCL印度公司打電話，在大概瞭解產品性能以後，當即決定購買80臺TCL AI空調，下週先買5臺急需安裝，其餘的將陸續安裝完畢。
藍科技在班加羅爾這家餐廳採訪時瞭解到，五十多歲的老闆Rodrigues與TCL有不解之緣。現在，他的餐廳裡安裝了13臺TCL空調，而且已經使用了長達13年。
第一次初識TCL空調是在2008年。那一年他在餐廳安裝了13部TCL空調。只是連他自己都沒想到，這一面之緣，開啟了他與TCL多年情緣。
最初，他對TCL空調並不甚瞭解。當銷售員建議他可以嘗試購買這臺一定不會讓他失望的空調時，Rodrigues還是動了心。
在賣場，Rodrigues將TCL空調與其他品牌進行對比體驗，發現TCL空調在製冷速度和效果、靜音方面優於其他品牌。他當時有一個小小的擔心，TCL空調在印度銷量並不高，萬一遇到售後問題怎麼解決？
餐廳員工提供的照片顯示，TCL中方工作人員在餐廳進行調研走訪TCL空調使用情況
當天還有一個插曲。在Rodrigues猶豫不決的時候，他選擇了去另一家賣場比價和測試。或許是先入為主的第一感覺，結果Rodrigues認為還是TCL的製冷速度和靜音效果更好。
實際上，當時有其他幾個品牌的價格比TCL還要便宜，包括韓國、日本知名品牌也在印度銷售，但Rodrigues堅信自己的第一選擇。所以，他首次集中採購了13臺TCL空調。
印度的夏天多高溫，這13臺TCL空調給Rodrigues立下了汗馬功勞。
“靜音、製冷速度很快，從安裝使用以後，沒出現過任何質量問題。”這是Rodrigues多年使用TCL空調以來最直觀的感受。
隨著餐廳生意日益好轉，2011年Rodrigues餐廳又迎來了擴張。這一次，他希望購買60臺空調，但因為當時TCL空調缺貨，Rodrigues選擇了其他品牌。
彼時，由於TCL戰略佈局，他們在印度市場進行了調整，因此這一年有些用戶無法買到TCL空調，Rodrigues是其中之一。
“我們的餐顧服務好、環境好、美食做得好，所以十幾年來我們一直在經營，我們有很多老顧客。我認為這和TCL的服務理念、產品理念是相同的。我正計劃購買TCL印度AI變頻空調，因為我的員工告訴我這是最值得購買的空調。下一個10年，我想TCL AI變頻空調應該可以繼續陪伴我們的餐廳。”Rodrigues說。
對TCL來說，在印度市場真正的拐點並不僅僅侷限於銷量，而是比銷量更重要的用戶體驗。如同Rodrigues這樣的客戶，他們對一個品牌的堅持與專注已經超出產品本身，而是一種信任和期待。
比如，當離職員工告訴他，TCL印度AI變頻空調開始銷售，Rodrigues第一時間與TCL溝通，瞭解產品的價格和性能。這種信任關係，絕不是靠價格、不靠營銷來增加粘性的，而是多年來良好的體驗給產品帶來的信任加分項。這種行為本身就具有很強的品牌忠誠度和品牌情感邏輯。
時間是消費者心理防線最好的突破口，也是最好的營銷。主動選擇和被動選擇，是很多產品的一道選擇題，Rodrigues用自己的主動選擇劃出了一個清晰的路徑，他所需要的只是遵循自己內心的感受和體驗而不受外界的影響。
TCL空調給他帶來的情感維繫尺度總能以最快的速度響應Rodrigues的需求，給他最好的產品和服務。
從產品巨人到行動的巨人，TCL空調在印度打開了那扇屬於自己的天窗。
（圖為Rodrigues經營的餐廳外景圖和安裝的TCL空調）
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