新冠肺炎疫情發生後，太平人壽深入貫徹落實黨中央、國務院的各項重大決策部署，積極執行中國銀保監會相關政策和通知，在集團公司的指導下，充分發揮保險保障功能，以盡心、貼心、暖心、實心的“四心”服務支持疫情防控工作，以實際行動彰顯央企成員公司的企業價值和社會擔當。
截至3月11日，太平人壽已完成56件疫情相關出險客戶的理賠，累計賠付金額52.4萬元。此外，集團贈險“醫無憂”為確診感染的一線醫護人員賠付910萬元，並向武漢4家醫院捐贈400萬元保險保障基金；贈險“醫安心”為感染後不幸去世的一線醫務人員賠付330萬元。
推出便民惠民舉措，理賠有速度更有溫度
疫情就是命令，太平人壽迅速進入戰“疫”狀態，24小時受理95589客服熱線、“中國太平95589”微信服務號、太平通App、網上營業廳的自助報案。針對新冠肺炎確診病例，太平人壽推出了取消等待期、取消醫院/用藥自費限制、先行賠付、醫療費墊付等七項便民惠民理賠服務舉措。
這場疫情給社會生產和人民生活帶來了諸多不便，但太平人壽的服務始終在線，理賠有速度更有溫度。一方面，公司成立了疫情理賠快速響應小組，實行即時通報機制；另一方面，通過總分聯動與多方協同，高效處理疫情相關理賠。針對家屬隔離、國家賠付的特點，太平人壽在理賠時採用“多對一”的跟蹤關懷服務，各機構運營人員通過電話、微信等方式“陪”在客戶身邊，關注病情進展並不斷為其鼓勁，與他們一起戰勝病毒。
服務更用心，切實保護消費者權益
越是特殊時期，越要用心服務。疫情期間，太平人壽想客戶之所想，切實保護他們的權益。2月28日，四川分公司一位客戶準備繳納第三期保費，但銀行卡限額無法轉賬，客戶非常著急。收到客戶需求後，考慮到疫情特殊情況，總分公司聯動，採用遠程視頻方式與客戶核實意願，通過辦理保單貸款，順利幫助客戶繳納了本期保費。
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