王木木吃瓜
就目前情況和未來發展方向來看，雲服務、無接觸式服務應該是個比較有前景的發展趨勢。2月中旬，中消協和中國家用電器服務維修協會就曾聯合發出倡議，家電企業可採取遠程遙控“視頻維修”“電話維修”等方式解決故障。而且據瞭解已有不少企業推出了雲診斷、雲智檢等售後“雲服務”，在疫情期間暫緩上門而服務不停歇。
首先，從雲服務本身講，提高服務效率，促進問題儘快解決，並且能加強與用戶的溝通。有時候一些小問題完全可以通過在線上指導的方式儘快解決掉，卻浪費了時間成本等不必要的投入，同時，在雲服務用戶的過程中，可以瞭解用戶真正需求，可以知道用戶增加解決問題的技能，或許會給用戶產生良好的印象。當然雲服務也存在一些弊端，比如一些比較複雜的問題可能線下處理會更合適，那前期的雲服務階段就可以先和用戶溝通好目前可以做的，和需要做的。
目前，有很多家電企業都在做雲服務平臺，比如，傳統大家電企業海爾、美的，比如通信公司華為、互聯網公司小米，都有各自的雲服務平臺做支撐。然而，這些企業雖已做雲服務多年，但其線下服務仍同時佔有重要地位，可見總體來看，線上線下交融的服務方式才是未來服務方面的大趨勢。
會飛的小豬67
小問題可以雲服務，大毛病，怎麼雲服務呢？
亂節奏卵
是個新穎的服務方式 ，雲服務不錯
誅笑靨榴
哈哈，這可是個新概念，發展好了，還是挺不錯的
絕美罰
就看怎麼落實啊？過時的好，還是很有效果的
花爭發棒
對雲服務無話可說，反正我覺得是個好辦法
致命傷擊
如果我家的冰箱壞了，雲服務會怎麼解決呢？
請別以為你有多難忘異
贊成雲服務，反正我是喜歡的
請別以為你有多難忘賭
沒有用過雲服務啊，要看具體什麼方式吧
天翼用戶5806736516118
哈哈哈，原來家電還有云服務
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