一天3萬步，她一走就是10年，不論春夏秋冬；以她的名字命名的服務組成立10年，收到表揚信1250封、錦旗1020面。她，就是中國鐵路北京局集團有限公司北京南站客運車間業務指導、2019年度“最美鐵路人”張潤秋。她先後獲得全國勞動模範、全國滿意度服務明星、北京青年五四獎章、全國鐵路標杆班組長、全國鐵路優秀共產黨員標兵等榮譽。
因為新冠肺炎疫情，2020年的春運註定不尋常。北京南站人員流動性強，是北京市外防輸入的重點關口。疫情就是命令，防控就是責任。張潤秋堅守服務初心，傳遞溫暖愛心，不斷深化重點旅客服務舉措。她每天通過微信群組織潤秋服務組成員學習疫情防控知識，上崗前做好當班人員體溫檢測；加大消毒力度，確保愛心候車區、母嬰哺乳室、兒童樂園、軍人候車區等重點處所每兩小時消毒一次，對輪椅做到一客一清，保證候車環境良好。
同時，她帶領車間業務骨幹簽訂承諾書，按下紅手印，成立北京南站第一支消毒突擊小分隊，主動承擔了進出站口7臺測溫儀、30個測溫門、214臺檢票閘機、8個發熱旅客隔離區和12個職工間休室的消毒工作。一天下來，張潤秋要走4萬多步，回家後累得腿都抬不起來。
2月5日晚，張潤秋下班回到家中，女兒已經睡了。她看到桌子上有一張信紙，上面幾行稚嫩的筆跡寫道：“媽媽，你最近一直在車站，我已經4天沒看到你了，我真的很想你……”
看完信，張潤秋的眼眶溼潤了。她說：“我對女兒虧欠太多！在車站看到別人家的孩子，就不禁想起自己的女兒。”好在女兒十分懂事，每次給她打電話總是說：“媽媽，我知道你辛苦，你就放心吧，早點回來！”
因為疫情防控需要，張潤秋每天都要戴著口罩和護目鏡為旅客服務。有一次，她在候車區看到一位行動不便的旅客，便主動上前詢問是否需要幫助，這才發現這是一位她經常幫扶的“熟客”。在送他上車的路上，這位旅客掏出一個口罩交給了張潤秋，並囑咐她做好防護。
在這個特殊時期，口罩雖然遮住了我們的微笑，但我們可以通過溫柔的話語、悉心的引導、關愛的眼神傳遞溫暖，讓重點旅客出行更加便捷、更加安全。
3月2日，張潤秋髮現車站西進站口有一位老人在家人的陪同下正在排隊進站。老人坐著輪椅，隨身還帶著大件行李，行動十分不便，她迅速上前幫扶，並將他們引導至愛心服務區候車。
待列車進站後，張潤秋通過愛心通道一路護送老人上了車，併為其聯繫好了列車上的工作人員予以重點照顧和到站後的輪椅接站服務。老人激動地說：“姑娘，謝謝你周到的服務，下次來北京我一定還來找你。”列車緩緩開出車站，老人隔著車窗和張潤秋揮手告別。
人生因服務而美麗，服務因用心而精彩。張潤秋說：“我雖獲得了一些榮譽，但萬千旅客的認可才是最高勳章！”不忘初心，她永遠以旅客的需求為先；心懷大愛，她通過愛心服務書寫新時代高鐵服務的華美篇章！
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