一、參與感篇
1、互聯網思維就是口碑為王。
雷軍總結創業成功三大要素：選個大市場、組建最優秀的團隊和拿到花不完的錢。
雷軍總結互聯網七字訣“專注、極致、口碑、快”。專注、極致——產品目標；快——行動準則；口碑——互聯網思維核心。
2、口碑的鐵三角
發動機：產品
加速器：社會化媒體
關係鏈：用戶關係——和客戶做朋友——參與感
3、參與感三三法則
互聯網思維的核心是口碑為王，口碑的本質是用戶思維，就是讓客戶有參與感。——參與式消費
構建參與感，即使把做產品、做服務、做品牌，做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌！如果構建參與感——“三三法則”
三個戰略：做爆品、做粉絲、做自媒體。
做爆品——產品戰略。聚焦單一產品。
做粉絲——用戶戰略。以信任為背書。
做自媒體——內容戰略。引導用戶成為產品代言人，遵循“有用、情感和互動”的思路。
三個戰術：開放參與節點、設計互動方式、擴散口碑事件。
開放參與節點——過程開放，讓客戶參與進來。
設計互動方式——“簡單、獲益、有趣和真實”
擴散口碑事件——產品內部植入用戶分享機制；官方和用戶互動過程中，發現話題並拿來做深度事件傳播。
二、產品篇
1、用戶模式大於一切工程模式——消費者也是生產者，“人人都是產品經理”。
2、優先處理浮出水面的需求——過程
優先處理浮出水面的需求。
第一時間公示需求改進計劃。
設置2~3人專屬團隊改進一個功能模塊。
3、用戶體驗的核心是為誰設計——找好群體定位。
4、活動產品化，產品活動化——活動產品化“紅色星期二”，把活動當作產品來設計和運營，持續優化；“產品活動化”，做產品要運用運營思維，把一些活動的環節植入設計成為產品的功能。
5、極致就是先把自己逼瘋。
6、產品第二，團隊第一。行業經驗和專業能力。
7、讓用戶來激勵團隊。公司上下包括工程師也要對接客戶，都作為產品經理來直接瞭解客戶需求。
三、品牌篇
1、不是劈開腦海，而是潛入大腦。優先考慮產品的品類邏輯，然後再定位品牌。
2、先做忠誠度再做知名度。通過口碑強化，打造粉絲文化。
3、粉絲效應讓豬也能飛。粉絲效應都是從一個小族群開始，大家因為某個共同興趣而聚在一起，去中心化的互聯網，未來將分化出無數的興趣族群。粉絲效應不可設計，但可以因勢利導，給予他們更多的參與和互動方式。
4、每個用戶都是明星。讓用戶參與進來，成為品牌宣傳的明星。
5、做品牌不要輸在起跑線上。
(1)公司中文名要易記、易傳播；
(2)配套的頂級域名可獲得；
(3)商標可註冊；
(4)便於國際推廣；
(5)生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富有情緒。
6、基礎素材是傳播的生命線。
口碑的本源是產品，所以基於產品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線。
7、四兩撥千斤的傳播技巧。有幽默感，勇於自嘲，甚至自黑。
8、辦一場劇場式的發佈會。要做有“沉浸感”的劇場式發佈會。
9、用互聯網思維做電視廣告。
(1)要全網互動，把電視廣告本身當產品做二次傳播；
(2)偶然做電視廣告，信息越簡單越好，儘量做品牌而不是功能廣告。
(3)電視資源段選擇上，選最大的平臺集中爆破。
10、搶首發，上頭條。
11、互聯網公關要練“不生氣”功。
互聯網是注意力經濟，一個品牌和事件的關注度，一定要有碰撞、有矛盾、有張力才起得來。所以，傳播途中有不同聲音不但正常，還可能是好事，在其中因勢利導、抓住主流就可以了。
有些品牌公關事件，偶爾也要講究娛樂精神。娛樂不僅可以表達態度，還能扭轉戰局。
四、新媒體篇
1、不是不做廣告，而是做自媒體。
新營銷的第一步，讓自己的公司成為自媒體。在“參與感三三法則”裡，做自媒體是公司要堅持的內容戰略，也是品牌戰略。
傳統思路是做好媒介渠道，現在是做好內容，以前是你找媒介，現在是媒介來找你。這其中 內容很關鍵。
企業做自媒體的內容營銷，要先做服務，再做營銷。
企業要花精力讓自己成為能持續提供優質內容的自媒體，同時，也應該發動用戶來產生內容。
不做廣告，做自媒體。不但可以減少開支，還可以建立起自媒體矩陣，拉近和用戶的距離。
2、社會化媒體是主戰場。
找什麼人做社會化媒體？傳統企業都會找營銷策劃人員來做，但是互聯網手機企業做自媒體要做內容運營，因此不是做營銷策劃，而是做產品經理，用產品經理的思維做營銷。
（小米做社會化營銷有四個核心通道：論壇、微博、微信、QQ空間）
傳播屬性：微博和QQ——一對多，適合做事件傳播；微信——一對一，適合做客服平臺；
3、微博是社會化媒體第一站。
（1）把微博賬號當成網站一樣去運營；
（2）把微博話題當成網站的頻道一樣去運營；
（3）一定不要刷屏！要經常想一些話題活動來引導用戶參與。
4、年輕人的QQ空間。用戶在25歲以下。
5、微信新玩法。策劃打活動能夠集中帶來微信公眾號的粉絲，但是形式重複的活動就會使粉絲增長率迅速下降。因此，在微信公眾號運營中，僅靠抽獎激勵是不夠的，需要運營人員持續不斷的創新，設計好玩的活動形式，再配合適當的資源投入，這樣才能快速增加粉絲。——平臺變了，玩法也要變。
5、論壇是老用戶的家。
五、服務篇
1、人比制度重要。充分信任一線客服，放權一線客服。——學習海底撈模式
2、服務是小米商業模式的信條。對待用戶要像對待朋友一樣。
3、用戶在哪就到哪做服務。成立7×24小時客服團隊，最快的回覆用戶問題。
4、把服務門店做成家。門店設計要拉近服務人員與用戶的距離。設計後臺服務系統，每個員工都可以提交問題或改善意見，
運營人員多數同意就可以實施。
5、快是做好服務的根本。
6、標準之上的非標準化服務。重視人的因素超過重視制度。
7、人是環境的孩子。給予一線服務人員良好的辦公環境。
六、設計篇
1、一劍封喉。所有的文案策劃和宣傳海報直接，讓用戶一下就看明白。
2、沒人喜歡塑料花，真實才打動人。情感化的設計有兩點：一是從產品定義本身就開始考慮；二十善用經典的生活場景或節日文化。
3、設計要有期待感。給用戶留下想象的空間。
4、現場是檢驗設計的唯一標準。做設計要把設計圖放到場景中去看是否合適。
5、一圖勝千言。小竅門：一是簡單直接；二是可感知的情懷；三是適合移動設備閱讀。
6、面試設計師的一看二問三PK。一看起氣質和整體外形搭配；二是問他玩什麼APP和是否有持續深度閱讀的習慣；三是PK作品細節。
7、設計管理三板斧。一是所有設計都圍繞公司戰略；二是執行；三是把設計團隊拆散分配到各個部門，發揮小團隊效率，讓設計師和各個部門充分配合。
黎萬強筆記
1、亞文化是產品經理的必修課。
（1）第一現場的參與感。做產品前要深入到年輕人的消費場景去感受。
（2）變化的本質是消費需求。如今已經是參與式消費的時代，讓用戶成為產品經理。
（3）主流文化也是來自亞文化。學習AKB48，讓消費者與偶像近距離接觸，通過購買CD獲取投票權，投給自己喜歡的偶像，成員根據投票得出的結果進行更新淘汰。
（4）科技要有慰藉人心的力量。未來屬於能真正理解消費情緒的品牌，而品牌背後的團隊除了工程師，更應該有設計師和藝術家，他們都是對生活高感知的人群。
（5）像藝術家創作般熱愛。
（6）口碑啟示。打動消費者的路徑已經變的扁平化。
（7）企業互聯網轉型需要“爆扁爽”。爆，產品策略，選擇單一產品引爆；扁，組織結構要扁平化；爽，團隊的激勵方式要讓員工爽。
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