中央廣播電視總檯中國交通廣播3月14日消息 （通訊員 成倩） “您可以通過與孩子互動遊戲，如一起下棋、打遊戲，來建立互相信任的關係，以此提高孩子與你在一起時的幸福感......”湖北省鄂州消防心理健康服務隊隊員從認知、情緒和行為等方面耐心細緻地回答了方女士（化名）的問題，指導她如何幫助孩子舒緩緊張焦慮的心情。
自從新冠肺炎疫情爆發以來，因為長時間居家隔離，個別群眾產生了焦慮、抑鬱等負面情緒，難以排解。鄂州消防向市防疫指揮部主動請纓，成立了由10名具有心理諮詢師資質的指戰員和特約專家組成的心理健康服務隊，開通服務熱線0711-3226119，並與12355服務檯、市心理諮詢師協會、市衛健委聯合搭建心理健康援助平臺，免費為人民群眾提供心理諮詢。值班隊員接到心理諮詢來電後，會根據來電情況進行分級，常規心理問題由值班隊員進行疏導，較嚴重的心理問題受理後轉交專業心理機構進行“一對一”服務。
“在心理輔導過程中，我們首先會了解求助者的心理健康狀況，根據掌握的信息，實時提供心理支持，同時重點關注涉疫高危人群，為其提供必要的心理援助。”心理健康服務隊隊員介紹道。
一名身患疾病的王先生（化名），每天需進行靶向藥物治療，因無固定工作和收入，且進口藥物無法報銷，導致經濟壓力大，心態焦慮。心理健康服務隊隊員對他進行心理疏導，鼓勵他勇敢面對病情，並建議他用學電腦的方式轉移注意力，提升自己的軟實力，為疫情過後找工作提前充電準備。經過半個小時的在線溝通，大大緩解了王先生的心理壓力。
“我沒想到消防員除了滅火救援還能心理輔導，真的太感謝你們了，我按照你們教的方法和孩子進行了溝通與互動，現在孩子情緒好多了。”前幾天因孩子情緒低落打來電話求助的方女士（化名）在電話回訪時說道。
“消防隊伍是同老百姓貼得最近、聯繫最緊的隊伍，平時不僅注重提升滅火救援能力，還根據“全災種、大應急“的要求，注重培養各種綜合能力。現在正好發揮職能拓展效能，為老百姓消除抑鬱情緒，排憂解難清心。”心理健康服務隊隊長說。目前，鄂州消防心理健康服務隊已為來電群眾進行12例心理輔導，解答36例其它問題諮詢，成為廣受歡迎的“排憂解難清心站”。
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