2020年的開年疫情讓今年成為了不平凡的一年，面對著物流、供應鏈、復工難、國內外買家失去信心等各方面問題，電商企業應當如何調整運營策略以應對疫情?面對當下的招聘難題該做怎樣的人員調整?受疫情影響之下2020年選擇客服外包公司合作是否是電商客服市場的大趨勢?
開源節流
開源節流，降低綜合運營成本
在這個特殊時期，各行各業都受到了疫情的影響，電商行業相對於其他行業來說影響相對較小，但物流運輸，人員招聘，運營成本方面也都受到了不同程度的影響，這些因素也導致電商綜合運營成本持續升高。在這個特殊的大環境下，電商企業要做好中長期應對的運營方案，做到開源節流，降低運營成本，保留公司實力等待流量的上升。
縮減運營成本方面可以選擇將運營工作外包給專業的運營團隊，將客服工作外包給專業的客服外包公司，北京萌萌客外包客服公司的市場桑經理表示：“企業在這個特殊時期將客服外包後可以直接降低30%以上的客服運營成本，同時，高品質的外包服務商也可以確保客服服務質量”。
招聘
疫情當下的招聘難題該怎麼解決?
在這個特殊時期提到客服招聘讓不少電商公司的老闆感到頭疼。由於很多行業未正常復工，同時外地人員均延遲返程，導致招聘成了一大難題，在這個特殊的大環境下對於電商公司來說還是有路可走的。首先，自聘的話可以選擇遠程面試和遠程入職，遠程辦公;其次，選擇和客服外包公司合作也可以很好地解決目前的客服招聘問題，同時還能夠大幅的降低客服成本。
市場趨勢
當下形勢，選擇和客服外包公司合作是不是大趨勢?
現在很多人認為客服外包公司是電商時代下的產物，就像物流行業一樣。其實早在電商發展之前就存在客服外包，外包的特徵在於不需要管理、不佔空間、付費即可享受最優質的服務。為什麼這裡要稱為最優質的服務呢?如果按照正常邏輯，一家中大型淘寶店招到一名客服，那麼前期需要適應、培訓，還需要了解產品，這是一個漫長的過程，熟話說轉行窮三年，儘管是招有同行業經驗的客服也不可能一來就全部熟悉，畢竟產品的特性都是客服需要去了解的。高昂的培養成本最終可能換來的是培養好的客服跑了。服務行業流動現象最為嚴重，客服外包從最初的線下承包隨著電商發展更多的轉向線上。
在疫情這樣的背景下，企業自己培養客服人員的風險遠大於直接找外包。如今客服外包狹義上代表的是電商客服外包。在疫情的形勢下，選擇和客服外包公司合作必然成為了行業性的大趨勢。北京萌萌客外包客服服務商的市場經理桑女士表述：“從今年的2月底開始，整個電商客服外包行業的外包需求同比增長率可能超過了100%”。
疫情當下，電商企業選好一家客服外包公司進行合作勢必會為自己的公司運營增添一份活力，良好的客服服務也一定能夠助力電商企業的長期高速發展。
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