蓮都區現有華人華僑6萬多人，分佈在世界60多個國家和地區。面對當前境外疫情輸入性風險倍增的嚴峻形勢，蓮都區96345迅速開通24小時涉僑諮詢服務，建立海外僑胞與家鄉聯繫最便捷通道，助力蓮都區“境外+”人員疫情防控工作。
3月1日以來，中心共受理境外涉“疫”諮詢服務電話339個，轉辦23件，辦結率100%。一是“勸”
告知流動是感染新冠肺炎的最大風險，首先建議僑胞僑眷等境外人員暫緩回國，就地做好居家自我防護，並全程提供在線醫療協助和防護指導等服務。目前，熱線勸留境外意向來蓮人員73人，佔熱線登記境外意向來蓮總人數的53%。
二是“記”
對於因特殊情況確需回國來蓮的，提醒其主動網上填報《境外人員來麗水蓮都意向調查表》。對不能線上申報人員進行詳細表格登記，每日彙總報至區指揮部境外人員服務組，提供防控基礎數據。目前登記在冊境外返蓮人員有效信息177條。
三是“解”
對境外人員相關諮詢進行耐心細緻解答，做到“有禮有情”。如明確告知境外人員回國應全程佩戴口罩，儘量乘坐以上海浦東機場、杭州蕭山機場、溫州龍灣機場為目的地的國際航班。回國後應採取包車、專車接送等方式來蓮，嚴禁乘坐公共交通工具。入蓮後1小時內，應向居住地鄉鎮（街道）、村（社區）或服務熱線報告，並配合落實14天集中醫學觀察。
四是“疏”
中心及時組織工作人員，開展境外人員來蓮相關政策、語言溝通技巧培訓。對於諮詢者講清政策、講明要求、解答疑惑。對於一些因疫情嚴重出現煩躁、焦慮等不良情緒的境外人員，誠懇耐心給予勸解疏導，並鼓勵信心，讓他們感受到“蓮都溫度”。中心目前線上完成心理疏導50餘人次，得到相關人員及親屬的一致好評。
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