3月9日，惠州西湖邊上，春暖花開，五彩斑斕，但幾乎沒有外地遊客的身影，僅少數本地居民戴著口罩在這裡“放風”。過往這裡一直是惠州旅遊業的“流量擔當”，全國各地的遊客慕名而至。每年春節期間，這裡都會上演美輪美奐的西湖燈會，人流如織。
今年春節，一場突如其來的新冠肺炎疫情席捲全國，打破了這裡原有的熱鬧與燈光熠熠。為防範新冠病毒感染的風險，減少人流聚集，西湖燈會於1月23日戛然而止，西湖景區多個項目於1月24日起全部關停。
這是惠州旅遊業遭受疫情重創的縮影。本是上滿發條的春節旺季，惠州旅遊業不得不按下“暫停鍵”。1月24日起，惠州市32家A級景區全部關停，所有景區和酒店暫停舉辦群眾聚集性活動，84家旅行社暫停國內和境外旅遊業務。
隨著國內疫情得到進一步控制，業內專家認為，惠州旅遊業將呈現恢復性增長，文旅部門應制定有針對性的文旅產業專項扶持政策，旅遊企業則應化危為機，自救謀變，打造更具市場競爭力的旅遊產品。
南方日報記者 糜朝霞
A級景區一季度損失或超4億元
庚子鼠年伊始，新冠肺炎疫情席捲全國各地，打亂了很多遊客的出行計劃。大年二十九，原本打算一家三口去北京旅遊的陳女士，不得不趕緊聯繫惠州旅行社退團。
大年三十，距離疫情重災區武漢1000公里之外的惠州開始築牢防護牆，惠州全市所有公共文體場館暫停開放，相關文體活動一併暫停；全市所有A級景區暫停舉辦群眾聚集性活動，暫停開放機動遊戲項目；全市旅行社暫停國內旅遊業務、出境旅遊業務；星級飯店停止集聚性活動。
記者瞭解到，1月24日起，惠州91%的旅遊景區全部關停，其中32家A級景區全部關停，還有部分景區關停室內項目、遊藝遊戲、室外泡池等人群集聚項目。此外，惠州84家旅行社暫停國內和境外旅遊業務。
惠州36家A級景區中，僅西湖風景名勝區、巽寮作為開放式景區部分關停（關停室內項目、公共旅遊設施項目、人群集聚項目等）；華貿中心因作為商業綜合體，仍對市民正常服務。
疫情暴發、景區關停，惠州市旅遊業損失慘重。記者從惠州西湖景區管理中心瞭解到，西湖景區客流量呈斷崖式下跌，除夕到十五期間（2020年1月24日—2月8日），接待遊客僅10.05萬人次，而去年同期（2019年2月4日—2月19日）接待遊客172.07萬人次，同比減少94.16%。
“作為景觀景區，永記生態園在春節假期的人氣是一年之中最旺的，旅遊收入相比去年同期會呈現10%—15%的增長，”惠東永記生態園負責人溫勝軍告訴記者，今年因為疫情的影響，一切歸零了。
據不完全統計，惠州全市A級旅遊景區今年第一季度損失將超4億元，個別景區損失超千萬元，且損失金額隨著開園時間的不確定性而不斷增長。記者從惠州市旅遊協會了解到，僅春節假期，該協會14家會員單位（均為旅行社）損失預計達2195.7萬元。
“疫情對旅遊業的影響是全域性、全產業鏈的衝擊，讓整個行業處於暫停狀態。”華南理工大學廣東旅遊戰略與政策研究中心主任吳志才表示，接下來旅遊業將呈現恢復性增長，因為旅遊是一種剛性需求，韌性很強，一旦人員可以流動，將慢慢地反彈。預計從暑假開始慢慢恢復，但恢復到去年同期水平還需要很長一段時間。
為60家旅行社辦理退款1210萬元
隨著國內疫情得到進一步控制，旅遊產業全面復工復產在即。為幫助旅遊企業度過“寒冬”，將疫情影響降到最低，惠州文廣旅體局逐步啟動多項“暖企”措施。
為助力旅行社戰勝疫情、渡過難關，緩解資金困難，惠州市文廣旅體局按照相關要求第一時間迅速啟動保證金暫退工作，暫退標準為現有交納數額的80%，預計將為旅行社暫退保證金約1500萬元。截至3月9日17時，惠州已為60家旅行社辦理退款1210萬元。
惠州市文廣旅體局於2月26日出臺《惠州市A級旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》，積極穩妥推進旅遊景區疫情防控和有序開放。其中提出，景區復工應根據實際分區域、分項目逐步恢復開放，不符合開放條件的場所及容易形成人員聚集的項目，可先不開放或延後開放。
日前，為加強政策支持和服務保障，惠州梳理和彙編與文廣旅體行業密切相關的16條“暖企”政策措施，市文廣旅體系統還開通“暖企”直通車服務熱線，引導企業及時申報和享受扶持政策，暢通政策落地“最後一公里”，助力文旅體行業快速復甦。
“疫情過後，無論是恢復遊客信心，還是企業重整旗鼓，都需要政府助力旅遊企業渡過難關。”吳志才建議，在落實現有政策和金融支持的基礎之上，惠州旅遊部門應聯合各行業協會，制定有針對性的文旅產業專項扶持政策，實行“一行一政策，一企一策略”，做到分類精準施策。
記者瞭解到，2月20日起，惠州市文廣旅體局開展為期7天的“共助景區抗擊疫情”在線培訓活動，邀請北京旅遊專家及其團隊，為市（縣、區）文廣旅體部門、旅遊協會、旅遊景區管理人員200多名學員線上授課，支招如何提升服務管理能力和應對疫情處置能力，助力惠州旅遊業在疫情結束後儘快復甦。
零感染地區龍門南崑山大觀園完全開放
隨著復工復產潮的來襲，全國各地景區迎來複工潮，多個知名景區陸續開園營業。惠州旅遊企業雖然期盼已久，但更為謹慎，大多都處於積極籌備和觀望的狀態，多個景區表示計劃4月份恢復開放。
記者從惠州市文廣旅體局瞭解到，目前，惠州36家A級旅遊景區中，處於疫情零感染地區的龍門南崑山大觀園完全對外開放，西湖、巽寮、雲頂度假區、秋長谷裡和華貿中心等5家部分對外開放，其餘30家繼續關停。惠州84家旅行社暫未復工。
龍門南崑山大觀園在經過前段時間檢修暫時關停外，3月1日恢復營業並開始啟動客房營銷——“疫情之下的一方淨土，走進大觀園盡情‘森’呼吸”。此外，惠陽秋長谷裡於3月1日起開始在公眾號等平臺預售客房套餐，客房使用日期為2020年一整年，為後期全面復工復產提前儲備現金流和客流。
“疫情結束後，惠州市民的旅遊剛性需求將逐步得到釋放，呼喚更加健康、安全、優質的旅遊產品。”吳志才建議，旅遊企業可以從戰略調整、內部管理、產品創新和精準營銷四個方面發力，化危為機，自救謀變，加強行業合作和產品研發，立足自身優勢，打造核心吸引物，設計更具市場競爭力的旅遊產品。
吳志才還提到，惠州旅遊企業應保障各種渠道的溝通對接，及時瞭解市場動態，推出針對性的文化旅遊產品，選擇好宣傳營銷的時間節點，為文旅行業正常運營後迅速打開市場做好充分準備。
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