淘宝直播爆发，本质上是直播打破了时间和空间的限制。阿里对新零售的理解叫大数据重构人货场，我们现在在经历重构的过程。

银泰直播20天，直播完成复工业绩

疫情当前，首当其冲受到冲击的必然是实体经济。而这其中，受影响最为严重的，当属最早停工也最晚复工的商场。

由于是人群聚集区域，所以商场的停工待业是必然。然而就算商场可以等，个体商户们也未必能够等得起。也正是因为这样，商场想出了直播的方式，来进行营业。

现在，银泰商场的直播销售已经经历了20几天，注册导购也从刚开始的50人发展到了5000人。由于直播效果不错，不少导购开始自发地注册成为主播，而银泰每天的开播场数也足有200场之多。

很多导购，甚至是顾客对于直播复工都是将信将疑的。但其实，实体零售业讲求的就是一个客流量问题。对比单个导购在线下接待的顾客数目来讲，一场直播下来围观人数就有1.5万人之多，远远超过她一天所接待的客流量。

试水直播，打造线上银泰百货

事实上，早在2019年的618购物节，银泰就已经邀请当红主播薇娅坐镇直播间，试水线上导购。整场直播活动火爆异常，存货很快一抢而光。也正是从那时开始，银泰尝到了直播导购的甜头，明白了线上销售的力量。这也就是为什么，疫情爆发后，银泰百货能够迅速做出反应，联合淘宝网推出线上导购活动。

不仅如此，银泰也确实想要进军新零售，想要在五年内打造一个线上线下同分量的线上银泰百货。

不少人或许都已经想到了，新零售行业的标杆：盒马。在开业的短短几个月之内，盒马就实现了线上线下同占比的销售份额。而盒马的目标远不止于此，最终目标里，线上的份额要占到9成之多。

但是与超市不同，商场有很多需要体验的商品，例如衣服、鞋子等。所以说，在涉足新零售方面，也会有更大的难度。对营销和管理的考验，也上升到了另一个高度。

疫情之下，零售业直播全面爆发

从过往经验来看，疫情过后，消费需求会大幅度释放。受到不可抗力的限制，而不得不禁足在家的消费者，当得以解禁后，势必会产生一系列的消费行为。例如现已经开放的景区和商场，不少游客全副武装地出门，对于外出既渴望又担忧。

而直播刚好满足了这一心理需求。消费者在家里一样可以逛街、购物。既满足了消费需求，也满足了商场盈利的需求，供需关系刚好匹配，达成了一种双赢。

可以想见的是，实体商场的服务范围是有限的，最多也就是10公里范围内的客户群体。但新零售不同，直播打破了时间与空间的限制，加之物流的愈加发达，致使新零售的服务范围相较于传统实体商场有了很大的提升。

除此之外，新零售还可以创造全新的消费需求，抓住顾客消费行为和消费心理，将成为直播与零售业结合的重中之重。在过去，商场既不可能随时开门，也不可能走到你面前来让你挑选。

而新零售抓住了这个漏洞，把衣柜搬到家，把时间延伸到随时，这就为顾客创造了一个即时消费的需求和环境。新零售的这种优势，在与直播打通后将会更加明显。

直播给品牌创造增量与价值

直播与过去导购站在柜台前卖货的形式不同，它参杂了更多的生活气息。主播在直播间里出现的小状况，主播家里发生的生活小细节，都在无形之中拉近了与消费者之间的关系。甚至这一过程，无形之中还能将品牌和主播的审美传递给消费者。

就像在博物馆听每一件事物的过往，在歌剧院听一场歌剧的前世今生，直播软化了销售的生硬，把零售的审美给传递了出来。

也有人担心，直播会不会消耗品牌价值。恰恰相反，因为直播不同于传统的销售，他依据每位主播风格与技巧的不同，对主播们进行了分化。而好的主播与销售，为品牌宣传带来的增量是不可限量的。

大数据重构人货场

很多人可能都有这样的困惑，直播销售想要成为一项产业，大规模运作，要怎么解决物流和仓储问题呢？

这个问题上，我们来看已经有经验的银泰是怎么解决。自从银泰被阿里巴巴私有化以后，两年内，开始了一个把商品数字化，构建产品销售一体化的过程。

那么银泰在此基础上做直播，就是一个长期的战略行为，对于人货场的数字化，形成了一套自成一体的商业操作系统。

实际上，现在也有很多的小工具和小程序致力于解决这方面的问题。那么系统和工具的不同点在于，工具无法解决全面的问题，而系统可以。

新零售和网约车的崛起要经历同样的过程。首先最重要的是商品，其次是场地，即商场、百货、购物中心等。那么最终，就是人。导购，消费者都是核心和关键。如果还有不懂可以在DSPMBA找/到我，欢迎交流。那么当到达了最终这个阶段以后，就是完成直播与新零售的最终结合，导购可能就不复存在了，大家都是主播，都可能成为直播达人。