獨家專訪丨愛慕:練好內功,唯愛未變,如約而至的不止是春天

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2020年是全面建成小康社會,完成第一個百年目標的收官之年,同時也是紡織強國目標達成之年。但是,新冠肺炎這場席捲全球的“黑天鵝”事件為2020年本應隆重的收官凝重地畫上了坎坷的一筆。當前,紡織行業全面進入“復工模式”,如何迅速調整戰術“奪回失去的一個月”?對於這場疫情我們有著怎樣的追問與反思?2020年第一季度乃至全年的態勢又該如何預判?疫情之下,這些問題無疑都是當前的焦點。

《中國紡織》新媒體特推出“戰‘疫’啟示智者說”欄目,併發起“我相信”話題接力,對話行業智者,凝聚行業信心,啟示行業前程。我們怎樣被改變,時代就會怎樣被銘記。

此刻,我們都相信這場疫情最終會過去,這一份“我相信”有著非常重要的作用,讓我們一起攜手,在逆境中積蓄力量,風雨壓不垮,苦難中開花。

作為中國時尚領域和內衣領域的領軍品牌——愛慕Aimer,這個誕生於北京的中國原創內衣品牌,秉承“創造美·傳遞愛”的企業使命,憑藉創業者和創業團隊的奮鬥精神,由一家瀕臨倒閉的集體所有制小型服裝廠,改制發展成擁有十餘個品牌及產品線的集團公司,併成為融合當代東方美學與國際時尚的中國代表品牌。

自疫情伊始,愛慕一直密切關注形式的發展,在得知相關物資告急之時,企業立刻行動捐款捐物,以行動助力戰疫。此次戰疫,品牌在奮起自救的同時,也讓愛慕更加堅定了品牌初心。帶著這些反思,愛慕集團總裁張榮明開始了與本刊記者的一次思想對話。

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愛慕集團總裁 張榮明

《中國紡織》:一直以來,愛慕將“創造美·傳遞愛”作為企業的使命,在本次全民抗疫之中,企業有何行動?

張榮明:自疫情伊始,愛慕就一直密切關注形勢,在得知相關物資告急,愛慕公益基金會及時捐款100萬元,累計捐獻物資價值達220餘萬元,盡己所能履行社會責任。在共同抗疫的日子中,為給消費者提供一個安心的購物環境,我們全面升級了門店的防護措施,從工廠到門店都實行了嚴格的消毒防護,強化“關注細節,關注你”的理念。

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《中國紡織》:作為一個終端品牌企業,愛慕在全民抗疫期間做出了哪些應對措施?

張榮明:習總書記指出,疫情防控不只是醫藥衛生問題,而是全方位的工作,是總體戰,要在做好防控工作的前提下,全力支持和組織推動各類生產企業復工復產。為此,愛慕積極貫徹落實總書記的“抗疫”指示,並於1月30日就下發了《關於愛慕集團總部開工工作安排的通知》,並由愛慕行政支持中心制定發佈了《愛慕集團總部“新型冠狀病毒”防控體系圖》,成立防控小組、明確工作責任以及防控路徑;同時,公司將防護口罩、消毒水、洗手液、測溫儀、酒精等防控物資全部配備到位,做好防疫用品的支持,並設置消毒點、觀察室及隔離室,每日以“專崗專職”的方式執行和監督防控工作的落地;行政支持中心對各區域進行定期消毒,制定員工消毒流程與管理制度,並監督嚴格執行,全方位做好防控防護工作。

此外,各部門積極配合助力,利用互聯網及大數據優勢,企業內通過自主開發的企業微信平臺功能,聯動大數據相關信息跟蹤對接到每一位員工,在確保總部大廈、生產基地、分子公司所有員工尤其是一線導購人員的身體健康的同時,合理安排開工時間、控制到崗人數,實現既保證工作成效,又能減少人員密集接觸的辦公新模式。

同時,我們進一步在福利待遇、醫療保險等方面為全體員工提供保障,尤其是對湖北地區的愛慕員工給予特別的支持和關懷補貼,關注他們的身體和心理健康,積極對全員開展心理專業輔導。

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《中國紡織》:隨著復工潮的到來,愛慕的復工時間表和路線圖又是如何制定和實施的?

張榮明:愛慕集團第一時間合理規劃復工安排,為員工提供更安全、安心的工作環境。愛慕總部實行未離京人員分批或排班到崗,其他員工返京後均需至少自動隔離14天,進行線上辦公;北京時尚工廠,生產部現有員工維持生產,其它部門員工支持工作正常開展。蘇州生態工廠,相繼開展一階段、二階段、三階段應急措施,對復工時間進行三度延長。經過三度調整的復工方案確定圍繞蘇州籍員工率先復工的要求,並分批進行復工。

《中國紡織》:為了自救,您進行了哪些策略調整?後續,愛慕將採取哪些措施去恢復常態並尋找新的增長點?

張榮明:在生產經營上,我們第一時間根據實際情況,調整生產產品及訂單。因為在疫情期間無法與顧客隨時隨地溝通,我們開始積極運用愛慕新零售轉型一號工程——雲銷售項目,通過將線上、線下全渠道的服務、銷售方式,深度運營會員,創造更高消費者價值。可以將其概括為:以“新業態”推進整體營銷“回暖”。

此外,我們還通過雲客服、AIMER CLUB以及官方商城小程序這三個維度,進行數據打通、品牌與消費者的重要觸點業務關聯。同時,將這三個維度的數據與集團其他相關係統進行數據對接,有效實現集團新零售業務的全面升級。同時,我們還與客戶、供應商積極聯絡表達共克時艱的意向,給予加盟商特殊時期的支持政策,穩定當地市場的良性運營。

《中國紡織》:這個新零售轉型的壹號項目從何時開始佈局?其效果如何?

張榮明:正式推廣雲銷售項目是從自2019年初開始,經過近一年的內部推廣、全系統對接、用戶體驗優化、業務快速升級,加入到雲店體系的線下門店數量從最初的12家試點已經拓展到覆蓋全國的1916家,參與人員已達6945人。這些數據也助力了消費客群的橫向提升,愛慕目前已實現日均會員增量9042人。

消費群體的高增量,銷售業績必然會實現爆發式地增長。據數據顯示,從1月29日首批雲導購上線起至2月15日就實現了日銷突破100萬的成績,此後,愛慕雲銷售也頻頻打破自己創下的記錄,以平均每5天增加100萬日銷的速度實現質的“突破”,截止至3月8日,愛慕實現了線上官方商城日銷業績突破984萬元,短短兩個月時間,創造了19600%的驚人銷售增長。同時,這也體現出愛慕積極佈局新零售、新思維、新體系的無限潛力。

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《中國紡織》:受疫情影響,公司經營生產最大的困難是什麼?

張榮明:首先是湖北、河南等疫區嚴重地區員工返崗時間不確定。其次,疫情造成產品銷售受阻,工廠生產訂單完成即變成庫存產品。另外,企業加工訂單取消,加工費收入減少,為保證正常運轉,企業資金鍊日趨緊張。還有,口罩等防護資源有限,增加復工風險。公司目前儲備的物資特別是口罩無法滿足員工的長期所需,物資準備小組人員已在全力以赴通過各種渠道瞭解和採購相關物資。並且,由於企業緊急轉型部分生產線生產民用口罩,但是設備、原料等物資還需不斷協調。

《中國紡織》:面對這場大考,讓您有了哪些新的思考?

張榮明:過去的27年裡,愛慕已經從一家內衣工廠成功的轉型為一家內衣品牌運營商,成為了千家萬戶的內衣服飾解決方案的提供者。

在疫情期間除了切實踐行好企業社會責任的同時,我們更應把目光投注在企業內部的管理之上。不斷反思,在面對突發情況中,中國的終端品牌應如何應對供應鏈的協調運轉。應如何應對在物資短缺,返崗員工越來越多的情況下,企業要怎樣一方面積極籌備和上線相關物資的生產,一方面全力參與企業和地方區域疫情防控防治。

《中國紡織》:經過這次磨礪,您對公司在未來定位、戰略等方面有著怎樣的思考?

張榮明:我心中的“愛慕”是一個關於“愛和美”的企業,“創造美,傳遞愛”的企業使命始終沒有改變。因此,無論盡力風雨,愛慕以消費者為中心的理念不能變,愛慕對消費者的敬畏之心不能變,愛慕將持續聚焦於研發、聚焦於產品力。儘管經歷了停擺,零售端遭遇了衝擊,但我相信消費者需要一件真正的好內衣的訴求沒有改變。

因此,通過這場戰疫,愛慕人的創業和工匠精神不能變;愛慕人的感恩之心不能變;愛慕更好地履行企業社會責任不能變。未來,我們也將依託雲店體系,在智慧新零售領域不斷探索、實踐、升級,始終以消費者為中心,持續為消費者提供更加高品質、高效率的新型購物體驗與服務,提升行業競爭力。對於愛慕未來之路,愛慕人要為‘創造美、傳遞愛’的美好使命再次出發。

記者:肖瑩

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