近期，出現不少帖子討論在網上買到了假標的渴望 。
下圖是豆瓣網友爆料，在華茂寵物用品專營店購買了渴望六種魚的防偽查驗結果：右圖為直接掃碼查詢的結果：被判定為正品，但網站被提醒不安全。左圖為登陸渴望官方網站查詢的結果：查無此糧。
渴望官微此前曾提示假貨風險
半個月前的2月底，渴望曾經在官方微信上發佈最新公告，指出：近期發現，受到疫情影響，導致貨物無法及時抵達內地，於是就有不法分子非法售賣原始獵食渴望產品，偽造防偽標誌及防偽網站，導致部分消費者購買到問題產品！
此外公告中還提醒消費者暫時不要使用掃碼方式查詢以免上當受騙。
這正是這次消費者投訴遭遇到的假標渴望問題。
兩家店鋪屬於同一公司，商品現已下架
小編查了一下華茂寵物用品專營店和zeze旗艦店的企業資質，陷入此次風波的“難兄難弟”隸屬於一家公司——台州華茂工藝品股份有限公司。
目前華茂和zeze的渴望均已下架，其中華茂店鋪內搜索“渴望”關鍵詞，找不到任何痕跡。zeze店鋪雖然已經下架，但在店鋪熱賣推薦欄目依舊有渴望、巔峰、愛肯拿等合作品牌的露出。
華茂寵物用品專營店截圖
zeze旗艦店截圖
疑點1：為什麼掃碼出現假官網？
面對消費者的質疑，華茂寵物用品專營店的客服曾表示是掃碼技術問題，表示：已經聯繫供貨商和總代理這邊的技術，總代理這邊回覆可能是技術上的問題，二維碼也有些模糊，沒有辦法識別，現在他們那邊的技術已經去處理相關的問題了。此外，客服還用“同理心”的表達，站在養貓寵主的擔心顧慮角度，承諾退換貨都沒問題。
在接受寵業家的採訪中，華茂方人士表示已經在追查貨源，對標籤問題現在還在瞭解中。
疑點2：這批假標的渴望貨源是哪裡？
客服口中的供應商和總代理到底是誰呢？店鋪是否得到了渴望品牌的授權，又是誰向店鋪給出了掃碼技術問題的回答？
面對消費者的追問，店鋪客服並沒有出示官方授權書，並以開會、負責人下班等理由表示3～4天后才能給授權書。
小編登陸渴望官網查詢授權店家發現，在348家授權店鋪中，並沒有華茂寵物用品專營店和zeze旗艦店。
有消費者詢問zeze旗艦店客服時，他們給出的回應是他們售賣的是非雙標渴望。
華茂公司有關負責人向寵業家表示，我們運營是去年剛過來的，可能不太清楚天貓規則，在我們華茂公司渴望授權過期的情況下，分別在ZEZE旗艦店和華茂專營店上架了渴望產品。本來是從渴望的大中華區總代天俊方面進貨，但是因為各種原因沒有到貨，有用戶下單，臨時找了其他熟悉的供貨商發貨，供貨商向他們承諾是正品的雙標渴望，考慮到疫情影響倉庫物流時效，選擇了讓供貨商那邊直接代發，結果發出去之後遇上了消費者的投訴。
這位負責人表示，現在他們也在瞭解情況，一方面和消費者溝通解決方案，一方面追查貨源，停止了和該供貨商的合作，並留證計劃通過法律手段維權。
疑點3：為什麼這批渴望這麼便宜？
此外，小編還注意到，豆瓣爆料網友購買的渴望六種魚5.4kg裝，有一個令人心動的價格：505.20元，對比渴望官方授權店：E寵商城旗艦店標出的價格則是760元。
這一價格不僅遠低於渴望系列產品的正常網控價，而且也遠低於渴望正規的批發出貨價。渴望的大陸線下總代海際向寵業家表示，渴望方面的控價一直由大中華區總代天俊方面統一掌握，各個渠道都執行嚴格。
針對此次的低價，華茂方面表示還在調查：“當時也不知道如何定的價格，一包要虧100多，加上快遞費，虧損在120-130元。”
傳代理關係不和？海際方面詳細回應
根據狗糧專家的報道：“本次事件另外一個涉事方zeze旗艦店相關負責人的解釋，之所以有如此低的價格，是為了做3.8女神節的渴望活動。他們聯繫渴望總代天俊進貨，但由於各種原因，天俊無法及時發貨，於是zeze找到一個上海保稅倉發貨。zeze的人還稱上海保稅倉是海際它品的線下供貨商，之所以沒有標，是因為天俊和海際不和，把海際的二維碼撤掉了。”
小編辦公室正好有來自海際它品的渴望，順便解釋下標的問題：
臺灣天俊是渴望指定的唯一大中華總代，海際它品是天俊合作的大陸線下總代。大陸流通的行貨正品，無論是線上渠道還是線下渠道，都至少有天俊雙標。
海際它品的渴望其實是三個標，有一個單獨海際標（請看上圖右上角），並且防偽標誌上寫有【線下實體專用】的字樣，而無標渴望，無法走大貿，常見於跨境電商。
就在昨天，海際它品發出嚴正聲明，並表示法務部門已經進入蒐證階段。
針對此事，寵業家也採訪了海際它品：
問題
01
海際它品是否與zeze旗艦店和華茂寵物用品專營店有合作？
海際它品表示：“目前，海際它品與zeze旗艦店和華茂寵物用品專營店並沒有合作，事件發生後我們立馬排查了數據庫，並沒有與他們相關的採購記錄。”
問題
02
如果zeze旗艦店和華茂寵物用品專營店與天俊有合作，是否能調海際它品的貨？
海際它品介紹說：“海際它品是專供線下的，海際它品的渴望有一個【線下實體專用】的標，再加上天俊貨源本身就比海際它品多，沒必要調我們的貨。”
問題
03
哪些情況會出現無標的渴望？
海際它品表示，一般貿易無法進來，因為一般貿易要求很高，需要原廠的發貨單、衛生證明等資質，無標渴望肯定不是通過一般貿易進來的。一般情況下，這類貨不會有真正的報關單，天俊也不會將報關單隨意給別人看。出現無標渴望有一種可能性就是保稅倉的貨源，因為保稅倉的監管沒有大貿嚴格。一般貿易必須從原廠加拿大采購，而產品進保稅倉只要是海外產品通過備案就可以，產品提供原產國、發貨地址是否是海外，產品配方表經過檢驗即可進入保稅倉。據其它行業爆料，某些造假的案例在國內生產，然後拉到海外轉一圈進入保稅倉也有這種可能性。
另外保稅倉的貨一般只能直供消費者，不能進行二次批發，所以這種情況下，其他行業有些做法是找很多身份證將保稅倉內的貨買出來進入國內，進而再銷售給門店或者網店。一般情況下從保稅倉出來的產品，價格會很低，因為保稅倉的產品稅的成本要低些，但同時這類產品渠道一定不正規，因為沒辦法證明產品的真假，因為沒辦法證明原產國是否是加拿大。
其實這幾年，渴望在市面上流通的水貨在減少，因為一直都有在教育引導消費者購買有雙標的渴望，但萬萬沒有人想到竟然有人偽造出防偽標誌和網站。
當事店鋪方負責人：溝通補償消費者，調查貨源，取消合作
寵業家聯繫到華茂常務副總，他表示：“首先向所有消費者道歉，由於疫情原因，發貨前未派人去驗貨，導致上海供貨商代發的渴望貓糧非中國區代理標籤，給消費者造成不好的購物體驗，真誠道歉，我們願意彌補過失，願意對消費者給予補償。
此前確實與天俊溝通進貨，但不知道什麼原因一直沒有到貨，倉庫和網店運營沒有對接好，商品就上架了。又趕上三八活動，很快就賣出100多包，從天俊訂購的貨物未到庫，只能到處尋找貨源，後來上海的一家供貨商表示他有正品雙標渴望。由於倉庫處於疫情較嚴重的地區，供貨商表示可以幫忙從上海代發。於是7號晚上發貨，共發出70多包。8號有客戶收貨後，向網店客服反饋，掃二維碼標籤，發現掃出來的網站跟天俊的網站不一樣的。
我們馬上聯繫上海供貨方，但供貨方肯定貨沒有問題，手機也驗過是真的。直到9號有朋友告訴我，渴望官方公眾號很早前就有爆出有人仿造網站，我們才知道原來是標籤出了的問題。為核實貨的真偽，9號開始我們就一直在追貨源，今天上海供貨方提供了報關單和海關提單和裝箱單據，能證明本批號為加拿大工廠生產的正品，貨本身沒問題，但不知道為什麼被貼上非中國代理的標籤。而且貨可能倒了多手，最後才到這個上海代發朋友手上。”
小編好奇，一直做寵物用品的zeze為啥突然開始賣渴望，據華茂方面介紹：“我們運營是去年剛過來的，可能不太清楚天貓規則，在我們華茂公司渴望授權過期的情況下，分別在ZEZE旗艦店和華茂專營店上架了渴望產品。而且價格也弄錯了，上海拿貨價600元一包的渴望，店鋪上賣500多元一包，一包要虧100多，加上快遞費，虧損在120-130元。”
面對消費者和各方的質疑，華茂負責人給出了目前他們的解決辦法：
1、我們在挨個聯繫買到這批渴望的消費者，目前已經有46包顯示簽收，目前有少數人已經同意退貨，我們承諾給本次購買渴望的客戶贈送本廠生產貓爬架產品作為補償；
2、後續我們暫時不會再銷售進口糧，我們本身一直做用品，我們在反思要先把自己擅長的地方做好，食品類的儘量少碰不去做。
3、我們會永久取消與本次事件中涉事上海供貨商的合作，同時也會蒐集證據，肯定還是要通過法律程序維權。
Ps：寵業家將持續關注此次事件，也歡迎更多網友提供更多線索。
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