一年一度的“3·15”國際消費者權益保護日即將來臨，但新冠肺炎的疫情戰役還未結束，在這樣一個特殊時期，為切實保護保險消費者合法權益，提升客戶服務水平，富德生命人壽濮陽中支開展了保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳週活動，以金融消費者為中心助力疫情防控。
一、創新金融服務方式，全面支持打贏疫情防控戰役
富德生命人壽濮陽中支根據銀保監局落實好疫情防控的工作要求，創新金融服務方式，提高線上金融服務效率，同時加強線下配套服務和宣傳引導，製作了疫情防控期間基本金融知識的小視頻，同時在保險理賠、疫情期間電話醫生等多方面進行了服務創新，切實履行主體責任，助力金融服務衛生防疫工作。
二、倡導依法理性維權，切實維護消費者合法權益
富德生命人根據監管要求，暢通疫情防控期間投訴渠道，在官方網站、移動客戶端、營業場所醒目位置公佈本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式，依法及時妥善處理消費糾紛，同時依據監管部門近年來發布的消費者權益保護的有關政策措施，教育引導消費者正確認識自身法定權利，依法合規理性維權。
三、疫情防控期間，以案說險，提醒消費者警惕消費“陷阱”
在疫情防控期間，富德生命製作了保費消費風險提示鏈接，通過典型案例剖析、保險知識競答等方式，全面向消費者開展“以案說險”等形式的風險提示， 重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和過度負債等熱點問題，防範非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害；提示消費者注意理財投資風險、信用卡違約責任、貸款綜合成本測算，以及保險產品猶豫期、退保損失、健康告知義務等可能出現的風險問題，以此提升消費者風險防範意識和自我保護能力。
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