疫情當前，服務不止。捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）在疫情期間仍然為金融客戶提供優質服務，因此捷信培訓團隊迅速響應、積極行動，利用網絡工具開闢在線課堂，為對一線員工提供針對性指導。捷信將認真抓好服務工作中的各個環節，不斷對一線員工開展培訓，讓捷信達到良好的金融服務效果。
雲課堂“月考”，交出滿意答卷
早上9點，捷信華北團隊的培訓師呂克準時打開家中的電腦，開始了一天的“雲課堂”直播課。從產品介紹、銷售技巧、遠程業務指導，到直播互動、有獎問答、營造課堂氛圍，呂克的這一堂課可以說是乾貨滿滿，用心十足。
一堂兩個小時左右的培訓課，呂克往往要花上數倍的時間去準備：收集一線工作人員的反饋，設計課程環節，組織團隊分享。時刻關注疫情動態同樣是必修，為的就是指導銷售人員及時調整完善服務用語，照顧到消費者的心理感受。為一堂直播而忙到夜裡一兩點是常有的事兒。當妻子也忙於工作時，呂克還要兼顧照看孩子，即便如此他也沒有耽誤一堂課，老師、奶爸雙在線。
從年後開課到現在，呂克已經堅持了一個月。直播課上大家都叫他老師，但呂克覺得自己也是學生，馬上要迎來屬於自己的月考：“這種培訓形式已經一個月了吧，希望我在課上分享的內容通過銷售來轉化成更優質的服務，傳遞給客戶，對於我來說就是月考及格。”
授課帶娃兩不誤的捷信培訓師
運籌帷幄，方顯培訓本色
捷信華北團隊培訓負責人莉莎介紹說，像呂克這樣運用網絡技術主動開發創新課件的培訓師還有很多。面對疫情，培訓團隊上下一心，從硬件到軟件，克服一個又一個困難，只為最極致的課堂呈現。
有的培訓師還在直播過程中，逐漸摸索出適用於線上且更具效率的培訓新方式。負責天津區域銷售培訓的曹鵬鵬會在直播課中隨機撥打受訓員工的電話，進行服務模擬；在直播群發起紅包問答調動互動積極性；對有問題需求的學員單獨開設小課堂，進行針對性解答。通過一個個遠程直播的創意點總結出了自己的“鵬式工作法”。
在一次跨區域的直播培訓課上，網絡平臺帶來的便利使原本只負責天津區域銷售培訓的曹鵬鵬接觸到了北京、山東等多個地方的學員，讓他深刻感受到作為一名培訓師的榮譽和自豪，曹鵬鵬說：“很多學員私下加我的釘釘來向我探討問題，能夠感覺到是對我的一種認可。只要我盡力，就能讓在北京、濟南的同事們服務的更好，還真有種運籌帷幄之中，決勝千里之外的感覺。”
來自天津銷售團隊的馬剛在收看過培訓直播後感觸頗深，他說：“凡是來辦單的顧客，多多少少都會聊到現在的疫情，培訓課上老師們會分享疫情動態，還教我們怎麼去顧及客戶的情緒，所以我們在服務時也能得心應手，拉近和跟客戶的距離。”
講師曹鵬鵬在直播課中回答學員提問
正因為有著這樣一群有責任有擔當的捷信人，秉持著不懈努力、共克時艱的信念，使得捷信有理由相信，疫情終將結束，而捷信為客戶提供最優質服務的初心必將貫穿始終，一直延續下去。
疫情期間捷信打造了不一樣的課堂，只為提供給客戶最優質的金融服務。捷信也在積極開展多樣線上金融服務，巧用大數據、雲計算、人工智能等金融科技，讓客戶足不出戶享受到金融服務。
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