据《Notícias ao Minuto》报道，国家卫生局服务热线SNS24是Covid-19疫情指定的筛查中心，然而有市民发现，本周四一整个上午SNS24热线都无法拨通，记者尝试拨打也未拨通。
据悉，葡萄牙卫生部长在本周早些时候宣布，将在SNS24热线增补81名人员，加强响应能力，以弥补人手不足的现象。
在新冠病毒流行期间，SNS24热线在葡萄牙筛选、咨询和转介转诊服务中起到了特殊的作用，但很多人都不清楚SNS24热线是需要付费的，运营商可以收取本地呼叫费用。
在正常时间（上午9点至晚上9点），第一分钟的最高费用为0.07欧元，第二分钟起的费用为0.027欧元。在低谷时期（晚上9:01 至早上8:59之间），第一分钟的费用保持不变，随后的费用为0.84欧分，此外还要添加增值税。
葡萄牙消费者权益协会认为，在疫情流行期间，诸如SNS24之类的实体应当提供“免费联系电话”。但是卫生部长玛尔塔·特米多在议会卫生委员会中表示，卫生部（SPMS）共享服务与运营商Altice的合同目前“已经过时”。
虽然政府考虑了开展新运营热线的可能性，但是葡萄牙人似乎“已经非常习惯SNS24热线”，再创造新的热线可能不会产生更让人满意的效果。
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