這文章能不能發佈還真不清楚啊 試試看 聊聊我近幾年幾次網購維權經歷
這篇文的起因是今天手滑打開了以前下載使用的一款app，順便看了眼之前的記錄，發現商家有新回覆，內容是他們已經電話和我溝通，我放棄退貨。搞的我氣不打一處來，也就有了下面的文章。
事情的經過是1月購買一臺筆記本，因為散熱極差和音箱雜音破音的原因申請無理由退貨，商家要求出具質量問題鑑定走質量問題，拒絕無理由。
反覆查看了他們對於商品這塊的說明：
怎麼都覺得沒問題，走售後尷尬了，筆記本廠家有自己承認的規範，系統測試只要機器沒有黑屏或死機，即使從開機一直維持100度也是正常的，聲音以系統和軟件為理由，但是他們又解決不了。
建議我繼續走無理由退貨，然後商家後面的一系列操作讓我覺得太不光彩了。
1.我投訴到315後，商家對消協說他們從沒要求我開質量問題鑑定，本意是要廠家證明機器的windows和office未激活。。。
2.隨後要我帶機器去門店檢查確認沒有激活軟件和系統，然後讓我等消息，2天后電話答覆說討論了不能走無理由。
3.然後對方直接拒絕315協調，315直接關閉這單投訴。
4.一個多月後第三方app顯示：2月20號，商家電話我協商說我不要求退換了。春節前到今天我也沒接到任何商家電話，這操作厲害了。
本來我都快忘了這個事情了，他們第四波操作真是沒下限。
對於這個商家來說，能做的真的只有能刪了app了。
戴爾：有人說戴爾的產品是用售後服務來彌補出廠品控的，但是戴爾的售後我不滿意，去年出現一臺筆記本購買一個月後鍵盤帽鬆動彈出，找售後認定我人為造成，戴爾官網是有這方面文檔的，大意就是鍵帽只要脫落了，就屬於保修外。想過去買些鍵盤零件但是那時候筆記本型號較新，市面找不到同款的支架和鍵帽使用，無奈詢問價格，鍵盤和C殼是一體的，背面是用熱熔膠柱壓實的，只能一起更換，價格599，基本大部分dell鍵盤C殼一體都是這個價格。售後要拿走我舊的C殼和鍵盤，叫做置換，這個我就忍不了了。我的要求是要麼單獨修理鍵帽，你們報價，要麼整體C殼換新，但是舊的那一套是之前我隨整機買的，沒有給你們的義務。
戴爾為什麼要換走舊的無非是回去修理下然後當作維修備件再給別人用。你保內或者自費保修很大概率用著別人機器拆下來的維修件。後經過協商，戴爾以出售的方式賣給我一整套。有些人也許能拿到完全保修的結果，有人也許默認了599置換的方式，我覺得我的要求只是一個公平結果。
索尼商城：
前年購買xz2手機一臺，試用2天發現屏幕橫紋嚴重，後上網查詢才得知是通病。結果當然是無理由退貨不行，質量問題退貨不行，索尼說已經準備了足夠屏幕相關測試文檔證明這個機器沒問題。結果也是自己認了。
前後3次315投訴，除了戴爾鍵盤那一次解決外，另外兩次都是以商家不接受繼續調解為由關閉。下面也就是我說的可能發不出的原因吧，普通個體消費者面對一些大企業的來說，真的沒有什麼保護，除非去找律師。
互聯網時代，商家對待消協的態度是直接拒絕協商，對待第三方平臺卻是悄悄做一些抹去負面記錄的操作。 協會，只是協調的協。
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