2020年“3•15國際消費者權益日”即將到來，記者12日從東莞市消費者委員會獲悉，今年東莞將轉變傳統模式，以媒介、線上互聯網宣傳為主，通過有效的消費教育引導，開展聚焦消費難題、放心消費創建等八大系列消費維權活動。
今年主要活動安排如下：
一、預熱“3·15”國際消費者權益日活動。3月中旬，市消委會將通過媒體發佈“3·15”國際消費者權益日活動預熱信息，宣傳“凝聚你我力量”主題內涵和目標，通報2019年市消委會及各委員單位消費維權情況和舉措，介紹市消委會今年“3·15”活動主要安排及消費維權工作年度計劃等信息，引起社會各界關注消費維權，鼓勵和引導消費者自覺參與消費環境治理，形成消費維權領域人人有責、人人盡責、人人享有的維權局面，預熱今年“3·15”消費維權活動氛圍。
二、指導全市各分局（分會）舉辦“3·15”宣傳教育活動。“3·15”期間，市消委會通過制定“3·15”活動方案、線上線下答疑、編印宣傳資料等方式，指導各分局、消委會各分會結合實際情況，充分利用轄區戶外和媒體宣傳資源，發動消費維權服務站宣傳力量，以發佈消費維權知識為主，宣傳今年“3·15”年主題、典型案例點評、投訴熱點及盲點等內容，在服務站、社區宣傳櫃檯贈閱維權手冊、張貼年主題海報、戶外電子屏滾動播放等方式，深入開展“3·15”教育宣傳活動，提高依法維權消費意識，營造安全放心、和諧互惠的消費環境。
三、組織開展廣東放心消費創建活動。根據省市場監管局、省消委會放心消費創建活動的文件精神，組織開展放心消費創建活動。一是制定《東莞市消費者委員會放心消費創建工作方案》，指導消委會各分會、各行業協會大力開展放心消費創建工作，落實經營者主體責任，實施“統一開展，統一規則、統一標準、統一標識”的要求，在全市創建一批“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”，推動消費維權社會共治。二是通過市級主流媒體，在3.15當天開展“廣東放心消費”專題報道，宣傳活動的創建意義、活動規則、活動承諾等內容，並公佈我市第一批參與創建商家名單，形成規模宣傳效應，為廣東放心消費創建活動營造良好聲勢。
四、發佈2019年度消費投訴分析報告。依託2019年全市消費維權投訴數據，梳理數據熱點領域和性質，結合市場監管職能，深入分析投訴熱點難點問題，反映當前消費市場存在問題，以及消費者訴求的變化，形成2019年度消費投訴分析報告，通過媒體予以發佈。
五、徵集點評2019年十大典型消費投訴案例。“3·15”前期，市消委會在全市範圍內徵集並評選出2019年消費維權十大典型案例，徵集單位包括各委員單位及各分會，案例選材重點關注汽車、保健品、房地產等熱點消費領域，以及預付式消費、分期付款、定金等消費盲點問題。案例點評活動通過徵集、評選、消委會點評、律師點評等程序組織評定，採取實名披露、公開點評的形式進行。評定的典型案例將於“3·15”期間通過媒體將向社會發布，公開案情內容、消費提醒及律師點評意見，倡導“凝聚你我力量”的消費維權正能量。
六、蒐集和推送維權素材滾動播報“3·15”活動。今年省消委會將聯合全省消委會開展“3·15”線上宣傳活動，在“今日頭條”“抖音”APP宣傳平臺開通“放心消費粵行動”話題專欄，以互聯網為主陣地，開展形式多樣的“3·15”線上消費維權宣傳活動。市消委會將積極配合和參與，組織各分會、行業協會以及消費維權志願者，蒐集和製作抗擊疫情、消費維權、典型案例、放心消費創建等相關的短視頻、圖片和稿件等素材，及時向省消委會推送，大力宣傳我市消費維權工作，引導行業自律，展示我市消委系統良好形象，呈現我市消費維權工作舉措和成效。
七、鼓勵和支持消費維權服務站開展宣傳活動。“3·15”期間，一是市消委會凝聚行業協會服務站的力量，鼓勵協會通過媒體發佈行業消費常識、消費陷阱、維權指引、行業標準等消費維權信息，揭露行業存在的典型失信行為，引導行業加強自律、規範發展，不斷提升產品和服務質量，形成企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境，助力發揮消費的基礎性作用，助推經濟社會高質量發展。二是指導各分會發動轄區消費維權服務站網絡，贈閱消費維權手冊、宣傳消費維權知識、完善企業投訴處理機制，指導消費者理性消費，增強企業保護消費者合法權益的社會責任。
八、製作“3·15”消費維權公益宣傳手冊。今年，為提升消費維權宣傳，市消委會除了印製消費維權法律法規、三包規定、經營規範等消費維權公益宣傳冊子，將通過各分局、分會及服務站免費向廣大消費者和經營者贈閱，讓消費維權意識深入社會、深入民心，增強社會各界共同關注消費維權的實效性和延續性。
全媒體記者 曹麗娟 黃月
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