西安上班族你經常網購嗎?遇到過問題嗎?遇到問題是怎麼維權的?
近日，第三方平臺“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)2019年度受理的全國980家被投訴電商海量案例和沉澱大數據，網經社電子商務研究中心發佈了《2019年度中國電商平臺消費評級數據報告》，該報告系今年首度發佈。
數據顯示，2019年度電商消費評級榜發佈 各類電商表現“參齊不齊”。報告公佈了《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》。
報告還分析了前20熱點電子商務投訴熱點問題。
據“電訴寶”監測數據顯示2019年度全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題(22.243%)、發貨問題(10.007%)、商品質量(9.688%)、網絡欺詐(7.798%)、霸王條款 (7.161%)、售後服務(5.966%)、退換貨難(5.032%)、虛假促銷(4.982%)、網絡售假(4.945%)、訂單問題(4.388%)、退店保證金不退還(3.084%)、物流問題(2.672%)、貨不對板(2.549%)、客服問題(1.506%)、凍結商家資金(1.434%)、惡意罰款(1.072%)、發票問題(0.912%)、信息洩露(0.463%)、高額退票費(0.427%)、送餐超時(0.210%)。
其中，退款問題、發貨問題、商品質量成為2019年度前三熱點投訴，退款問題歷年都是消費投訴的熱點，居高不下，直接影響用戶體驗，需引起重視。
專家提醒消費者，理性消費、保留證據。網購遇到問題及時維權。華商報記者 黃濤
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