優化“非接觸式服務”渠道 光大手機銀行貼心服務抗“疫”生活

24小時在線義診、網絡課程、買菜、外賣……新冠疫情發生以來，光大手機銀行迅速落實央行的通知要求，第一時間推出全流程的線上“金融+生活”服務，整合上線集抗疫、生活、教育等一攬子“宅家”式城市生活服務，確保客戶各類“非接觸式”業務辦理高效通暢，保障居民生活無憂、金融安全。

自疫情發生以來，銀保監會發布《進一步做好疫情防控金融服務的通知》，明確要求各銀行要積極推廣線上業務，優化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。手機銀行等線上服務載體，成了居民首選的服務渠道。

作為光大銀行移動金融生態鏈戰略的核心平臺，光大手機銀行一直秉持開放原則，打造以客戶需求為導向的生態服務體系。疫情發生後，光大手機銀行連接各合作伙伴，火速上線“抗擊疫情專屬服務區”“足不出戶 享受生活”“足不出戶 在線學習”三個疫情專區。

其中，抗擊疫情專屬服務區涵蓋專家醫生24小時在線義診、新冠肺炎實時救助平臺、確診患者相同行程查詢、愛心募捐通道、人民好醫生疫情防控平臺、無接觸服務等10項專屬服務。其中無接觸服務專區為手機銀行客戶提供預約辦卡、轉賬限額調整、網點查詢預約等多種高頻使用的金融服務，切實做到銀行服務24小時“不打烊”。

“足不出戶，享受生活”服務專區，提供了購物、外賣、喜馬拉雅廣播、生活繳費等高頻生活服務項目。光大購精彩商城上線多類防“疫”消毒及新鮮蔬菜水果糧油商品，全力保障疫情期間百姓各類生活物資的供給。

光大手機銀行的“非接觸式”服務還跨界到在線教育場景。“足不出戶，在線學習”專區對各類網絡教育教學資源進行整合，搭建並完善在線教育平臺，為受疫情影響還未入學的學生群體推出“一起學網校免費中小學同步課”“VIPKID在線青少兒英語”“學為貴英語精品課”“博雅小學堂文史經典課”等在線教育服務項目，讓學生在家也能享受到良好的數字教育資源。

除此之外，面對當前全國各地在特殊時期的實際情況，光大手機銀行還針對分行客群特點，因地制宜，在近30個城市服務專區光速上線包括全國或省級疫情諮詢查詢、免費問診、出行管控、在線教育、網絡遊戲等疫情期間高頻使用的城市服務項目，讓全國客戶足不出戶即可安心享受輕鬆、精彩的本地生活。

為確保特殊時期各類線上金融服務的安全高效，光大銀行將繼續加大數字化轉型力度，深化手機銀行各類生態場景跨界合作，將數字金融服務覆蓋到百姓生活的方方面面，為打贏疫情防控阻擊戰、維護國家經濟發展大局穩定提供有力支持。