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目錄
第一章 行政事務
第一節 崗位設置
一、行政事務崗位設置結構圖
第二節 管理制度
一、物業接管驗收和移交程序管理規定
二、數據庫建立管理規定
三、水、電收費及公攤管理辦法
四、寫字樓二次裝修管理規定
五、外部單位施工維修管理規定
六、用戶違章管理規定
七、特約服務管理規定
八、租賃房屋管理規定
九、檔案管理規定
十、日常管理規定
十一、來訪投訴處理規定
十二、回訪管理制度
十三、滅“四害”監督管理規定
十四、防火安全檢查制度
十五、消防安全管理規定
十六、防火安全責任書
十七、防風抗洪工作流程
十八、突發事件應急處理工作流程
十九、火災應急措施工作流程
二十、員工宿舍管理規定
第三節 崗位及職責
一、經理
（一）崗位職責
（二）工作程序
1、巡檢工作程序
2、處理投訴工作程序
3、公文審批程序
（三）工作標準
（四）使用表格
二、行政助理
（一）崗位職責
（二）工作程序
1、巡檢工作程序
2、處理投訴工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
三、文員
（一）崗位制度
（二）崗位職責
（三）工作程序
（四）工作標準
（五）使用表格
四、樓宇管理員
（一）崗位職責
（二）工作程序
1、交房工作程序
2、裝修檢查程序
3、處理違章工作程序
4、鑰匙管理程序
5、退房程序
（三）工作標準
（四）使用表格
五、收費員
（一）崗位制度
（二）崗位職責
（三）工作程序
（四）工作標準
（五）使用表格
第二章 保安消防
第一節 崗位設置
一、保安消防崗位設置結構圖
第二節 管理制度
一、秩序維護員管理制度
二、秩序維護員行為規範
三、班前會議制度
四、交接班制度
五、消防管理制度
六、警隊請示彙報制度
七、警隊突發事件處理規定
1、處理的基本原則
2、突發事件處理
3、突發事件處理流程圖
4、消防應急處理流程
5、治安管理處理流程
八、機動車輛出入管理規定
九、非機動車輛管理規定
十、秩序維護員處理問題原則與方法規定
十一、人員物品出入管理制度
1、物品出入管理制度
2、人員出入管理制度
十二、警隊工作獎懲規定
1、秩序維護員違規懲罰辦法
2、分隊長違規懲罰辦法
3、隊長違規懲罰辦法
十三、恆禾秩序維護員八項紀律
第三節 崗位及職責
一、警隊隊長
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
二、警隊分隊長
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
三、大廳崗
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
四、機動車車場崗
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
五、非機動車車場崗
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）用表格
六、消防監控崗
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
七、安全監控崗
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
八、特服警衛崗
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
九、巡邏崗
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
第三章 運行維修
第一節 崗位設置
一、運行維修崗位設置結構圖
第二節 管理制度
一、班前會議制度
二、安全供電、供水管理規定
三、設備管理制度
四、中央空調運行管理制度
五、水泵房管理制度
六、變配電室管理規定
七、中央空調機房管理制度
八、電梯運行管理規定
第三節 崗位及職責
一、運行維修主管
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
二、維修領班
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
三、運行領班
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
四、維修工
（一）崗位制度
1、維修工管理制度
2、維修人員巡檢制度
（二）崗位職責
（三）工作程序
1、室內維修
2、室外維修
3、日光燈維修
4、開關維修
5、分體空調維修
6、電梯困人救援程序
7、工作流程圖
（四）工作標準
（五）使用表格
五、運行工
（一）崗位制度
1、運行人員交接班制度
（二）崗位職責
（三）工作程序
1、高壓配電櫃操作程序
2、低壓配電櫃操作程序
3、柴油發電機組操作程序
4、中央空調操作程序
5、供水操作程序
6、水泵維修保養操作程序
7、給排水設備維修保養程序
（四）工作標準
（五）使用表格
第四章 保潔服務
第一節 崗位設置
一、崗位機構設置圖
第二節 管理制度及規定
一、班前會制度
二、材料工具領用發放制度
三、環境清潔管理制度
四、投訴處理規定
五、交接班管理規定
六、服務組獎罰制度
1、服務主管獎罰制度
2、服務領班獎罰制度
3、清潔員獎罰制度
七、保潔用品使用規定
1、幹泡地毯清潔劑操作規定
2、地毯除漬劑操作規定
3、地毯除油噴劑操作規定
4、除香口膠噴泉劑操作規定
5、化泡劑操作規定
6、起蠟水操作規定
7、底蠟操作規定
8、石地封蠟操作規定
9、面蠟操作規定
10、木地板清潔蠟操作規定
11、木地板封蠟操作規定
12、拋光蠟操作規定
13、不鏽鋼擦亮劑操作規定
14、金屬除漬劑操作規定
15、玻璃清潔劑操作規定
16、潔廁靈操作規定
17、吸塵劑操作規定
18、全能水操作規定
第三節 崗位及職責
一、服務主管崗位
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
二、領班（清潔領班、特殊服務領班）
（一）崗位制度
（二）崗位職責
1、清潔領班職責
2、特服領班職責
（三）工作程序
1、清潔領班工作程序
2、特服領班工作程序
（四）工作標準
（五）使用表格
三、保潔員（樓層保潔員、外圍保潔員）
（一）崗位職責
（二）工作程序
1、大堂清潔程序
2、電梯清潔程序
3、樓道清潔程序
4、衛生間清潔程序
5、辦公室清潔程序
6、車場道路清潔程序
7、綠化帶清潔程序
（三）工作標準
1、大堂清潔標準
2、電梯清潔標準
3、樓道清潔標準
4、衛生間清潔標準
5、辦公室清潔標準
6、車場道路清潔標準
7、綠化帶清潔標準
（四）使用表格
四、特約服務員
（一）崗位制度
1、高級管理人辦公室清潔管理制度
2、高級管理人辦公室巡檢管理制度
3、特約服務人員行為規範
4、會議室管理制度
（二）崗位職責
（三）工作程序
1、高級管理人辦公室工作程序
2、辦公室內清潔程序
3、休息室清潔程序
4、會務接待工作程序
5、會議室清潔程序
（四）工作標準
（五）使用表格
五、總檯服務員
（一）崗位制度
（二）崗位職責
（三）工作程序
（四）工作標準
（五）使用表格
六、郵件收發員
（一）崗位制度
（二）崗位職責
（三）工作程序
（四）工作標準
（五）使用表格
七、小賣部管理員
（一）崗位制度
（二）崗位職責
（三）工作程序
（四）工作標準
（五）使用表格
第五章 園林綠化
第一節 崗位設置
一、崗位設置圖
第二節 管理制度及規定
一、綠化管理規定
二、草坪日常管理規定
三、喬灌木日常養護管理規定
四、園林植保管理規定
五、綠化工作注意事項
六、綠化養護質量標準
七、節慶日環境佈置管理規定
八、室內綠化養護管理規定
九、綠化藥品領用和管理規定
第三節 崗位及職責
一、綠化主管崗位
（一）崗位職責
（二）工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
二、修剪工崗位
（一）崗位職責
（二）工作程序
1、修剪工作程序
2、草坪日常管理工作程序
3、喬灌木養護工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
三、綠化工崗位
（一）崗位職責
（二）工作程序
1、一般綠化工作程序
2、園林植保工作程序
（三）工作標準
（四）使用表格
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