半島記者 肖玲玲
3·15前夕，青島市市南區市場監督管理局開展了以“凝聚力量 抗擊疫情”為主題的“3·15”系列活動。
一方面，組織線上放心消費創建活動、以及示範單位開展優質服務介紹、品牌展示等活動。活動擬評選出市南區“星級客服團隊”和10名“2019年度消費維權服務之星”。評選結果以網絡投票（90%）+消費投訴和解情況（佔投票量的10%）為準。評選結果將於3月底公佈。
同時，聚焦市民投訴熱點問題，對以預收款方式提供商品和服務的經營者，如有關門停業且聯繫不到，導致消費者無法消費和退費等情形的，將對其因侵害消費者權益的違法行為受到行政處罰的信息依法向社會進行公示，並列入經營異常名錄，實行經營異常限制。本次公開3家預付卡跑路黑名單（附後）。
另外，設置“市南區消費和解平臺”，作為大型商超投訴處置的直通車，平臺工作人員與商超客服人員直接對接協同處理消費投訴。相關消費投訴由商超在一個工作日內先行聯繫消費者，如果三個工作日內未能與消費者達成一致的，再由執法人員介入進行行政調解。同時，每月根據投訴量為全區各大商超排名，排名前三的商超，要派遣一名客服人員參與平臺工作，進行實戰演練。對客服人員“以調代訓”，讓客服人員實戰進入角色，熟悉投訴的辦理流程，提高消費投訴處理水平。
聘任區人大代表、區政協委員、公益律師等公信度較高的人員參與培訓、宣傳、調解等活動，發揮志願者的力量，共同推進維權工作，共同營造良好社會氛圍。加快推進商超相關人員的業務培訓，關口前移，將培訓範圍擴大至商超的銷售人員，整體提高業務和服務水平。培訓結束後，由媒體和消費者權益保護中心聯合發放證書，增強消費者對客服機構的信任感。並通過認真解答消費者諮詢，依法高效處置消費者訴求，積極化解消費糾紛，做到事事有迴音、件件有著落。尤其著重結合當前疫情防控情況，重點處理好跨地區、跨部門、群體性投訴和哄抬價格、製售假冒偽劣產品等與疫情相關的舉報案件。全力做好疫情防控期間各類消費投訴舉報的辦理工作。
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市南區“跑路黑名單”公示
1 青島阿瑪尼品牌管理有限公司 市南區東海西路43號
2 青島喜悅體育健身有限公司 市南區澳門路88號百麗B1層
3 市南區諾絲美容美髮店 市南區山東路6號丙9-9商鋪
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