“唠嗑”式的脑暴

上周我在旁听一群互联网公司的小伙伴们聊工作的时候，我发现了一个有意思的现象：

在讨论问题的时候，大家喜欢直接上来就抛解决方案，而不去先定出一个讨论的框架。比如，如何提高APP顾客数这个问题，大家一上来就开始“七嘴八舌”式的脑暴，结果提出了一堆的如何送新客券、外推投放等等拉新的方案。再然后大家就忘了到底要讨论啥，开始唠嗑了。

我写了一个公式提醒了一下他们

顾客数=老客+新客-流失顾客。

我说，提升顾客数，好像不止是拉新吧，我们是不是忽略了老客的挽留和流失顾客的唤醒。接着大家马上又开始针对老客和流失顾客，你一言我一嘴地，直接抛解决方案。

这就好比是鼻子塞了，不去先找到底是内在的感冒、鼻炎、还是外部过敏引起的，先来它一杯板蓝根。一次也许灵，撞对了，方法看似奏效，但长期应对商业决策，这种灵光一现的思维过程，很容易就会出现重大的遗漏或误判。
在互联网公司里，“头脑风暴”是一种极为常见的工作模式：

如何提高转化率，拉上几个部门的同事，“头脑风暴”一下；

如何提升顾客满意度，“头脑风暴”一下；

年会表演什么节目，“头脑风暴”一下。

总之，没有什么问题是一次头脑风暴解决不了的，如果有，就脑暴两次。

但是，脑暴的过程是跳跃式的，而商业分析和思考能力是线性的。商业决策不能只依赖一种模式。长期靠“灵光一现“去解决问题，很有可能会导致分析思维能力的退化。更别说一群人脑暴时，划划水、潜潜水其实也挺容易的。

但你总不能已经工作了五六年，讨论问题还是只会说：“我有一个点子”。

那么，正确的头脑风暴打开方式是怎样的？

先把问题描述清楚，再进行解决方案的讨论。

问题描述清楚了，其实就解决了一半

我想你也许有这样的经历，就是当你在学校做题目的时候，遇到一道不会做的题，于是去找学霸问怎么做。可是当你刚把题目说完，自己就忽然会做了。其实，背后的道理和我们解决商业问题是一样的。

把问题描述清楚是解决问题的关键。

你在职场中，想必还遇到过类似的这种情况，你的老板找到你说：“內谁，把这个问题解决一下。”

这里的“问题”，可能包括但不仅限于：用户体验太差了、员工忠诚度不高、差旅费用太高了、培训效果不满意等等所有职场话题。

这个时候，你可能碍于面子，怕老板说，这么简单的问题都要问，所以就开始吭哧吭哧地干去了。结果交出来的东西，老板却不满意。

其实，很多时候老板自己都不知道自己要什么。

比如，用户体验太差了，是指哪方面的用户体验？具体有什么指标吗？希望从多少提高到多少？在多久的时间内？有多少的预算和资源支持？等等。这些问题背后的问题都没有得到清晰的描述，能让上级满意才怪。

所以，我建议你，在接到活之后开始干之前，一定要和你的老板，把到底要解决什么问题，先描述清楚。

描述问题的三要素；目标、现状和资源

把一个复杂的问题描述清楚，有三个要素，分别是目标、现状和资源。你可以用这个结构去整理思路。

目标——在多久的时间内，具体希望达成哪一个指标或者动作

现状——目前的这些指标或动作是什么情况，做过了哪些尝试

资源——为了解决这个问题，我有哪些资源，包括人财物

比如，你接到的任务是：差旅费用太高了。那么你可以用这个结构套进去，和你的老板做一个深入的交流，了解一下更多的细节：

目标：公司希望在多久时间里，把差旅降下来。具体的“差旅”这个边界包含哪些方面，指标分别是怎样的，主要针对哪些人群？

现状：目前这些指标表现的如何？

那么，一个完整的问题描述就应该是，如何在半年的时间内，把销售人员的餐费、住宿、交通和其它费用，在销售收入中的占比，从3%降到2.5%；项目预算为5万元，并有一位销售部的销售运营同事全力协助你。

你看，经过这么描述，是不是就没有那么一头雾水了。不过，描述了问题，等于解决了一半，那么，还有一半是什么？就开始头脑风暴了吗？

不急，你需要拆解问题，找到背后的原因。

“别人家”的头脑风暴

我们常常佩服那些在工作中思路清晰、有条有理的同事，复杂的事情到了他手上，一下子变得简单有序。其实，背后的秘密在于一种把问题拆分再解决的思维方式。

你别觉得三步把大象装进冰箱是个段子，其实，它的本质，就是把一个复杂的问题，变成几个简单的问题或者步骤。

拆解有三种方式：公式法、成果法和阶段法

比如，刚才提到的顾客=老客+新客-流失，就是一种公式法拆解。类似的还有：

网站销量=流量X转化率X客单价

Google的广告收入=展示量X点击率X单价

入职员工数=简历数X简历转化率X面试转化率X Offer转化率

成果法是指，根据印象结果的因子进行归类，比如：

公司的经营状况可以分为 人、财、物三个方面；

门店管理好生意要注意进、销、存；

做好营销要学会4P：产品、价格、渠道和促销；

描述问题要注意：目标、现状和资源。

阶段法是指：

过去、现在、将来；

起因、经过、结果；

会议准备、会议中、会议后。

当然，好的拆解要符合 MECE法则【2】，不重复、不遗漏，这个法则具体怎么用，以后有机会再和你分享。关键在于，你要开始先进行拆解这个动作。一层拆完可以有第二层，第三层，到了实在拆解不下去的动作的时候，再试试看进行头脑风暴，你一定会发现，自己的开会效率一下高了很多。

有机会参加过一些国外大厂的头脑风暴，你会发现，和我们平时那种走进会议室门一关，就开始blabla的模式非常不同。首先，在开始之前，我就收到了相关的会议资料，需要做哪些准备工作，了解哪些背景信息等等。与会者需要前期进行一定的市场调研，带着自己的发现来参加讨论。

等头脑会议正式开始，会有一位主持人，把需要大家解决的问题、这次会议的产出、占用大家的时间都讲清楚。
再接下来，是有个十五分钟到半个小时的独立思考时间，大家各自写下自己的问题树。然后，配合主持人把讨论大框架在白板上画出来。

最后才是：针对问题树的各个分支，开始进行天马行空的讨论、贴N字帖、画图等等，后面部分就是你熟悉的了。

给你附一个著名创意公司IDEO的头脑风暴七原则作为衍生阅读：

1、暂缓评论（Defer Judgment）

先不要急于对别人的观点发表是非对错的评论，这样会打击提出点子者的积极性。

2、异想天开（Encourage Wild Ideas）

不要总是怕自己说错话。

3、借“题”发挥（Build on Ideas of Others）

4、不要离题（Stay Focused on Topic）

每次讨论，要定一个明确的题目。不然的话异想天开的结局是不能收敛。

5、依次说（One Conversation at a Time）

6、图文并茂（Be Visual）

鼓励大家在想点子的时候，把这个点子用图案的方式画出来。

7、多多益善（Go for Quantity）

IDEO 公司内部一般一个小时可以汇集 100 个点子。

《世界级顶尖公司IDEO头脑风暴七原则》，宋那个，数英网

总之，不要过度依赖低效率的头脑风暴，而是扎扎实实地去调研、去定义问题解决问题。逻辑和创意并不矛盾。

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