投訴編號:CR202003130736400170954
投訴時間:2020-03-13 07:36:40
投訴人:樊**
投訴人手機:182*******63
消費日期:2019-10-20
消費方式:在線消費
投訴對象:智行火車票
投訴標題:航班取消商家不給退票費
投訴訴求:退款
投訴內容:我在智行火車票App上定了北京到羅利的往返聯程機票，去程已順利乘坐，返程為2月29日聯合航空中轉至紐約後國航航班飛至北京。首先智行app不提醒第二段航班已取消，我於28日晚上百度後才得知，急忙聯繫智行詢問，其回覆不清楚情況，我提出第二段航班第二天早上起飛，務必儘快核實回覆，結果凌晨三四點才得到一個不清晰的回覆，未提供解決辦法，我們提出退票，後續就未聯繫上。我重買近期機票回國後於3月9日聯繫智行要求退賠，智行回覆只能退700稅費。我又聯繫國航，國航人員證實航班確實取消且符合疫情期間政策，可以申請免手續費退票。我將此反饋智行請他們處理，他們回覆10號聯繫我，但至今未得到回覆。我投訴其不及時提醒航班變動情況導致我未能及時提出退賠且合理安排行程，還另外花費6000多重買機票；此外，智行不及時處理我的問題，不給予及時、合理答覆。要求返程段機票費用的全額退賠和賠償損失。
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