協力築信，同契克艱。疫情強弩已末，信心堪比黃金。別樣的“3·15”，《湘問·投訴直通車》聯合三湘都市報《16樓深讀》週刊，發起維權特別行動。報網端各平臺將聯動政、商、法等各界力量，聚焦熱點消費問題，為誠信打Call，為前行聚力。調查稿件、數據報告等將在華聲在線、新湖南、湖南日報或三湘都市報發佈。今日推出系列之二，聚焦手遊市場亂象。
【輿情綜述】
近年來，隨著移動互聯網的發展和手持終端產品技術的日新月異，手遊日益成為年輕群體的重要休閒娛樂方式。
《2019年中國遊戲產業報告》指出，2019年，中國移動遊戲用戶規模達到6.2億人，中國遊戲市場實際銷售收入2308.8億元，其中，移動遊戲佔整體營銷收入近七成，處於主導地位。據伽馬數據出具的《2020年一月移動遊戲報告》顯示，2020年1月手遊市場流水同比漲幅達49.5%，其中春節期間規模達47.7億元，同比增長35.9%。
一款火爆的手遊，用戶數可達上億人，數百萬人同時在線。龐大的數據背後，部分運營商忽視遊戲的合規運營，亂象日益凸顯，實名制註冊不完善、青少年沉迷荒廢學業、誘導玩家變相賭博等問題，讓手遊市場飽受詬病。
【大數據】
據湖南日報中央廚房輿情大數據監測顯示，《湘問·投訴直通車》欄目近一年來收到涉手遊相關投訴超2000條，其中，未成年人手遊充值退費難問題遭投訴最多，一些手機棋牌類遊戲涉賭也屢被網友吐槽。此外，淘手遊、交易貓等遊戲交易平臺也遭手遊玩家投訴。
經統計，杭州網易雷火科技有限公司、廣東天宸網絡科技有限公司、瓦力網絡科技遊戲公司、廣東歡太科技有限公司、華為遊戲中心、天美工作室、uu898遊戲平臺、4399小遊戲、咪咕遊戲、合肥樂堂動漫信息技術有限公司等手遊運營公司被網友投訴較多。第五人格、明日之後、JJ鬥地主、天天鬥地主、捕魚、和平精英、穿越火線、王者榮耀 、火線部隊、夢幻西遊、逆戰、傳奇英雄等手遊被投訴較多。
投訴量居前十的手遊運營商
(數據來源於《湘問·投訴直通車》平臺)
投訴量居前十的手遊
(數據來源於《湘問·投訴直通車》平臺)
【問題吐槽】
1.實名制註冊有漏洞
一些手遊平臺無需輸入身份信息實名註冊，可直接通過遊客模式登錄和充值。未成年人輸入虛假身份信息後即可進行遊戲。
2.防沉迷系統形同虛設
一些遊戲運營商在設置遊戲防沉迷系統時，針對未成年玩家，沒有實施健康時長提醒、累計遊戲時長達2小時強制退出等措施。
3.未成年人充值後退費難。
不少未成年人花費巨大購買遊戲裝備和道具，家長髮現後向遊戲運營商申請退還費用，往往因為“無法舉證”遭到拒絕。
4.誘導充值消費。
一些手遊在玩家打開遊戲後直接彈出充值頁面，點擊下一步後便直接完成充值，沒有任何充值提示，也沒有給玩家二次確認的機會。
5.封號後虛擬財產受損。
玩家因違規行為被封號一個月、一年、十年甚至永久，花費大量資金購買了裝備、道具的玩家向客服申訴解封或退費，卻遭拒絕。
6.誘導玩家變相賭博。
一些網絡棋牌類遊戲，須購買遊戲幣，平臺幫助玩家將遊戲幣與人民幣進行兌換，甚至有專門人員服務參賭玩家，結算賭資，平臺收取服務費，非法獲利。
網友投訴問題佔比情況
(數據來源於《湘問·投訴直通車》平臺)
【投訴選摘】
1.在萬能娛樂棋牌輸掉20多萬
疫情防控期間宅在家，接觸到一款叫萬能娛樂棋牌的手遊，開始玩鬥地主等棋牌類遊戲，必須用人民幣充值，1元錢對應1分，每贏一把平臺要抽水5%，如果把遊戲分兌現成人民幣，平臺還要收取2%的費用。我強烈懷疑他們後臺數據操控，如果一盤遊戲下注金額較大，遊戲就必輸，我已經輸了20多萬元。加了一個維權群，裡面的人都是這樣的情況。
吐槽指數：★★★★
2.14歲小孩在《和平精英》充值後退費難
我小孩14歲，1月23日—27日，在大人不知情的情況下，在騰訊旗下《和平精英》中充值9700多元。由於小孩去年9月曾充值過4000多元，當時打騰訊遊戲客服電話，給我退了3250元，這次再撥打騰訊遊戲客服電話申請退款，客服說我已經申請過一次退款，這次不受理了。
吐槽指數：★★★★★
3.未經實名註冊認證 小孩玩網絡遊戲被扣費2千
2020年1—2月，我8歲兒子拿他爺爺OPPO手機玩遊戲，被扣費2千多元，收款方為廣東歡太科技有限公司。查詢得知遊戲未經過實名註冊認證，多次與OPPO官方溝通，說要我們提供視頻證據證明是小孩子充值的，不然就不能退款。但我們不可能拍得到小孩充值時的視頻，如果當時看到了肯定是直接阻止而不是拍視頻。
吐槽指數：★★★
【點評】
遊戲已經成為文化產業的支柱之一，手機遊戲也成為一種主流“文化符號”。但是，當遊戲運營商對遊戲內容審核不嚴，對相關規定措施落實不到位時，手遊也會成為“電子鴉片”“網絡毒草”。針對手遊市場亂象予以適時適度的整頓迫在眉睫。
如何解決好青少年過度沉迷手遊、如何抵制不健康遊戲內容、如何迴歸遊戲產業的“初心”，需要遊戲企業、文化、教育部門、家長、玩家等多方協力。
2020年將是中國5G大發展之年。5G將為遊戲產業帶來顛覆式變革，依託於5G網絡高帶寬、低時延的特性，手遊市場或迎來新的發展機遇。如何推進手遊市場健康發展，從暴露出來的問題倒逼前置把關，亟待重視解決。
記者 熊陽浩 謝龍彪整理
【互動】
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