案情分析
11月18日，曾老先生在多名警察的陪同下到廣漢市消委會投訴，稱其在看某藥店（以下簡稱經營者）的小廣告時，瞭解到該店出售的“三寶膠囊”可以治胃病，便花費580元購買了20盒，誰知在吃了一盒後就出現血壓血糖升高，小便失禁等不良反應，遂立即到廣漢市人民醫院治療，住院8天共花費6000多元，後又去成都某醫院檢查，花費1000多元。
曾老先生認為是經營者出售的藥品引起上述問題，於是多次找到經營者反映情況，要求經營者承擔賠償責任，但經營者以證照齊全、藥品沒有質量問題為由不予理會，在多次交涉未果後才選擇報警。廣漢市消委會在聽取了消費者、警察的描述後立即同意接案並著手調解此案。
處理過程
經廣漢市消委會初步調查，經營者證照齊全，所出售的藥品沒有發現問題，老人出現的是一些慢性病，沒有相關依據能夠直接證明所售藥品與曾老先生的病有因果關係。調解工作一度陷入僵局，此時，廣漢市消委會想到雖然藥品本身沒有問題，但會不會存在藥不對症或者藥物的副作用問題，於是工作人員仔細查看了藥品包裝、說明書等，發現在藥品包裝說明上明確寫明該藥不適宜血壓高的人服用，經營者在未詢問消費者是否患有高血壓、未向消費者說明該藥注意事項的情況下出售藥品，缺乏基本的專業素養，應當承但一定責任。
在市消委會工作人員耐心調解下 ，雙方於11月19日達成協議，經營者退還藥費580元，並另行補償3500元，自此，該投訴得以圓滿解決。
消費警示
在這起藥品消費糾紛中，主要是經營者是否應向消費者說清楚所售藥品的注意事項。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”，《中華人民共和國藥品管理法》第五十八條“藥品經營企業零售藥品應當準確無誤，並正確說明用法、用量和注意事項……”，第五十二條 “從事藥品經營活動應當具備以下條件: （一）有依法經過資格認定的藥師或者其他藥學技術人員；……” 藥品經營企業有義務、有能力向消費者準確說明藥品的注意事項，加之高血壓在老年人中十分常見，不屬於罕見病症，經營者在出售藥品時既不告知、也不詢問，缺乏基本的專業素養，未履行告知義務，侵犯消費者知情權。
閱讀更多 德陽市場監管 的文章
