萬物復甦，疫情進入最後的攻堅戰，一年一度的“315消費者權益保護日”也將再次到來，而每年的315，都是對企業服務質量的一次大型檢閱。
網購類
在我們的生活中網購一直是“必不可少”的，衣食住行全都可以通過網購“解決”，然而有時出了問題投訴無人回應，還好消費保一直都在。
網購類投訴的主要問題：誘導消費、不發貨、不退款
張先生投訴道：“在京東購買的商品，宣傳頁面上顯示第二件半價，但在點進頁面購買時，只有一款享受第二件半價，其他並沒有第二件半價的優惠活動，這是明顯的誘導消費，誤導消費者的行為。”
經過消費保協調，京東已為張先生處理解決了投訴。
周小姐投訴道：“我在有贊商城買了一個月的39.9元的鮮花包月套餐，可是不發貨，也不退款。”
經過消費保協調，有贊商城已為周小姐作退款處理。
錢先生投訴：“賣傢俬自退貨，找拼多多客服已經好幾次了，現在差不多快一個月了，一直沒有人處理。”
經過消費保協調，拼多多已優先為錢先生作了退款處理。
共享行業
作為中國“新四大發明“之一的共享行業，對我們生活的影響越來越深，影響著數億人的生活和工作。
其中，共享單車、租車普及率較高的同時，投訴率也居高不下。
共享行業的主要投訴問題是：退押金、扣費、客服聯繫不到等問題。
李先生投訴：“支付寶內突然收到一條收費通知，需要我支付6元，顯示我使用了哈囉單車，關鍵是我並沒有使用過他們的服務，找客服，支付寶客服都不管，哈囉客服電話也打不通。”
經過消費保協調，哈囉出行已與客戶溝通一致並作退款處理。
張先生投訴：“本人於2019年12月15日註冊小明出行APP賬號並支付押金699元，於2020年1月6日進行申請返回押金，客服承諾14日內會完成退還，本該在1月20日進行退還的押金，到現在3月13日也還未退還，多次聯繫客服無法接聽。”
經過消費保協調，問題已經得到解決，小明出行已為張先生作退費處理。
李先生投訴：“2月4日我在IGO發起退押金，至今沒退回來，希望有關部門幫幫忙，疫情期間都不容易，拖幾天可以理解，但是要相互理解，一而再，再而三的搪塞，就太過分了。”
經過消費保協調，IGO已為李先生處理了投訴並作優先退款。
在線教育（娛樂、辦公）行業
在疫情期間，很多行業都受到了比較大的影響，然而有些行業卻迎來了逆勢上漲的機會，比如：在線教育（娛樂、辦公）
黃先生投訴：“我下載脈脈APP什麼都沒操作，就放著不管，一年後我發現突然扣55元的脈脈會員費，仔細查看後，一年來一直被脈脈會員扣費，長達8個月的費用扣除約440元。”
經過消費保協調，脈脈APP已為黃先生全額退款。
董小姐投訴：“我在遊戲蜂窩充值了一年的服務費，剛剛用了不到一個月，相關遊戲腳本下架，要求退費。”
經消費保協調後，遊戲蜂窩已為董小姐作退款處理。
張先生投訴：“我的愛雲兔賬號目前出現使用問題，需要聯繫客服，官方提供的客服渠道沒有一個能給出回覆，要求客服給我提供賬號問題的解決，否則請退款！”
經消費保協調後，愛雲兔雲手機已為投訴人解決了問題。
每次投訴，都是企業累計用戶口碑的機會，認真對待、積極解決每次投訴，企業獲得的是一個忠實用戶，而對投訴的漠視，將會損失一批用戶，企業只有直面自身售後漏洞，才能讓消費者獲得更好的服務體驗，從而形成良好的、長久的用戶口碑。
在此感謝所有消費者的信任，消費保會繼續做好大家的“消費服務管家”，切實解決消費者的消費糾紛，為更多人的消費權益提供保護。
不積極處理的投訴的企業需要曝光，積極配合處理投訴的企業也值得稱讚。
現在，京東、拼多多、屈臣氏、途虎養車等數百家企業入駐消費保企業客服標準平臺，專業對接，積極為消費者解決投訴。同時也呼籲更多企業入駐，更加快速便捷地為消費者處理投訴，與消費保共同營造安全健康和諧的消費環境。
今年315期間（本週末），消費保平臺將發佈《行業最佳服務企業》和《2019-2020年度十佳服務企業》獲獎名單，請各位消費者及企業持續關注。
維權不止在315更在平時，大家在日常生活中遇到消費糾紛可以向消費保發起投訴，消費保將全力跟進每一件投訴，積極維護消費者權益，共創良好安全有序的消費環境。作為公益性的消費投訴服務平臺，消費保將繼續保持初心，全民戰疫，全心服務！
閱讀更多 消費保315 的文章
