編者按：受疫情影響，國內春季開學延期，依靠地推的線下教育企業運營成本和現金流面臨挑戰，企業紛紛轉型線上開闢新戰場。線上教育正迎來前所未有的流量機會，與此同時線上教學投訴問題頻發，缺少線上基因的企業轉型線上能否改變行業格局？線上教育正面臨哪些亟待解決的問題？
線上教育空前火熱，新浪財經統計19家公司，1月24日-3月14日期間，有5家教育公司疫情期間股價漲幅超過20%，其中，51Talk區間漲幅最大。有9家教育公司股價增幅為負。
根據諮詢數據，預計2022年中國在線教育市場規模將達5433.5億元。本期新浪財經聚焦線上教育機構51Talk，新浪財經瞭解到，疫情爆發後，51Talk前端新增註冊用戶數相比去年同期增長了300%以上。也有教師向新浪財經表示，春節至今，工作非常忙碌，學員增加3倍，薪資也從1萬多漲幅到近2萬元。
1月24日-3月14日期間，在教育行業51Talk漲幅最大。股價和學員暴增背後，近期公司學員在多個媒體投訴平臺和微博發文投訴，51Talk在教學質量方面被學員詬病，被曝存在電話銷售造成騷擾和退款違約金最高佔20%學費等問題。
2月14日，有學員在媒體平臺投訴稱，2019年11月底購買英語課程，於今年2月申請退費，卻被告知退費需扣除20%服務費違約金等。之前未告知高額違約金，存在欺騙消費者嫌疑。2月25日，有學員投訴稱：“因為我是10月份購買的，按照他們的要求要扣除25%的錢，我沒有答應，這個不合理。”。
2月23日，也有學員投訴稱：“由於一天好幾次電話騷擾已經對我的生活造成嚴重的影響甚至影響睡眠，不停止我準備報警。”
3月7日，有學員投訴稱：去年9月課程，中間1月份孩子因病請假一個月，3月發現上課老師無故缺課或遲到，已經影響了孩子的身心健康，故要求退剩下的全部課程。
3月9日晚間，51Talk發佈2019年第四季度財報。財報顯示，第四季度該公司首次實現整體盈利，營收3.979億元，淨利潤152萬元；但公司2019年淨利率為-6.71%，資產負債率174.33%。
在此之前，51Talk已經持續虧損多年。2014年至2018年，累計虧損超過20億元，2019年前三季度虧損也已經超過1億元。51Talk創始人兼首席執行官黃佳佳表示，與其聚焦菲教業務以及城市下沉戰略相關。
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