近日，捷信消費金融公司“退息”風波在行業內鬧得沸沸揚揚。
背後不僅有借款人的積極投訴，還有不少中介機構從中發現“商機”。
但3月12日晚，似乎一切戛然而止。
當晚，第三方投訴平臺聚投訴微信公眾號發文稱，做了“從未有過的操作”——退回3萬件針對捷信的投訴。
有人稱“捷信後臺真硬”；有人惋惜“口子被堵死了”。
捷信單日投訴量暴增
據借款人陳文介紹，3月6日左右，有中介開始在朋友圈裡做起了捷信的“退息”生意，截止到16日。
“最初是收費的，收888、1000元的都有，後來退息教程被網友發到了幾個主要論壇。”
見聞財經注意到，這份退息教程並沒有太多“花樣”：用戶準備自己在捷信的借款截圖、借款額度和剩下期數，然後發到聚投訴/黑貓投訴上，然後等待捷信工作人員聯繫。
“投訴時一定要選擇‘同意媒體採訪’；與捷信客服溝通是，一點要堅持只有24%以內的利率才是合法，多餘的要求退還或衝抵未還本金。”陳文強調了幾個要點。
而在論壇裡，確實有借款人表示捷信退息成功，但僅退了利息超過36%的部分。
“完全是一筆意外之財，許多已還清的老哥也去投訴要求退息。”
但3月12日，事情出現了反轉，許多聚投訴用戶發現投訴被退回；就在當晚，聚投訴微信公眾號發佈文章《今晚，聚投訴退回來3萬件對捷信的投訴》，引起行業廣泛關注，目前該文閱讀量已超過10萬次。
文章一出，有人稱“捷信後臺真硬”；有人惋惜“口子被堵死了。”
上述文章提到，針對近日1.2萬多件對於捷信金融的投訴帖，聚投訴要求投訴人，在24小時內按要求補充回覆確認，否則投訴自動無效；針對今日（12日）新增的3萬多件待審核的對捷信的投訴，聚投訴一律予以退回，請投訴人按要求重新確認並說明後，才能再次提交投訴。
不過見聞財經在聚投訴上注意到，今日已有大量針對捷信“高利貸”的投訴被通過，而通過的投訴樣式基本符合聚投訴公眾號所提的要求。
而今日下午有借款人告訴見聞財經，其已接到捷信專員電話溝通。“她們要按36%，我堅持24%，還僵著呢，她們說向上級反映。”
目前，在聚投訴上，捷信本週投訴量高達14000+，已超過捷信去年全年的投訴量。
高利率被詬病
捷信集團成立於1997年，總部位於捷克。公開信息顯示，2004年，捷信消費金融正式進入中國，2007年12月在廣東省正式啟動消費金融業務，2010年，獲得中國消費金融牌照。
一直以來，捷信都是國內“最賺錢”的持牌消金公司，淨利潤穩居行業首位，2018年淨利潤更是高達13.96億元。
但與“高利潤”相伴隨的是，捷信的超高利率一直被用戶所詬病。
而此次退息風波，正是因為用戶從捷信借款綜合成本長期超過36%所引發。
根據最新投訴，有用戶表示自己從捷信實際借款IRR利率高達50%。
2019年7月，捷信集團提交的招股書顯示，在現金貸平均實際年化利率方面，2016年-2019年上半年依次為42%、37%、31%、30%。
據此前媒體報道，今年1月開始，有地方監管要求持牌消金公司借款利率不得超過24%。
而見聞財經在近期公開的裁判文書上注意到，捷信有多起利率超過24%，均被法院判定“不予支持”。
目前，捷信在聚投訴上投訴量高達36000+，除了高利貸，投訴內容還包括砍頭息、暴力催收等問題。
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