疫情最嚴重的日子，一則新聞格外惹眼，說的是一個轄區的女孩在小區樓頂上，欲有輕生的念頭。經瞭解，該女孩性格極端，因為一點小事在家被父母罵了幾句，她覺得家人不關心她，從而產生了輕生的念頭。經過尹書記的關懷、勸說，及時挽救了輕生女子的生命。她不停重複，“孩子，社區的年輕人都叫我尹媽媽，你也可以叫我尹媽媽，以後有什麼事情都可以跟我說，你還年輕，沒有什麼過不去的坎，要珍惜自己的生命”。
我們在電視劇和電影經常看到類似的橋段，在關鍵時刻，尤其是在雙方情緒異常激動的情形下，看似命懸一線，經過一些人的幾句話就能夠轉危為安，而有的人則釀成了可悲的、無法挽回的後果。《關鍵對話》這本書能幫助你在對話中創建正確的心理和情緒狀態，幫助你開發和利用正確的技巧模式，讓雙方愉快對話。
一、什麼是關鍵對話？
我們總認為，對話雙方談話內容重要，就是關鍵對話，其實不是。關鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點，一是高風險，二是不同觀點，三是情緒激烈。
而我們在面對關鍵對話時，往往有逃避、處理不當、處理得當三種反映。
二、容易引發關鍵對話災難性後果的場景有哪些？
比如結束一段感情、讓朋友還錢、指出家人老闆一些不對的做法、和前任配偶討論孩子的監護權或探訪權問題、與處於青春期的叛逆兒女等等，那些觀點迥異、充滿風險、雙方表現出激烈情緒的對話。這種對話情形就好像人生航線上的一個個暗礁，稍有不慎就會讓我們付出沉重的代價。
相信大多數人都有感觸，在受到攻擊時，我們的內心會出現相似的突然而無意識的急轉彎。面對沉重壓力和強大的反對意見，我們常常會思維短路，希望戰勝對方、懲罰對方或是尋求安全港灣。
經常看到吵得不可開交的夫妻，有的動輒以言語威脅對方，互相叫罵，有的是沉默寡言，在內心蓄積不滿和怒火，而最理想的就是開誠佈公，彼此尊重，就事論事。馬丁·路德·金說過，當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了。
關鍵對話，首先不能逃避，其次再講究溝通的方式。
三、成功的對話都有哪些特點？
首先，雙方願意公開坦誠地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議或不受歡迎的，他們仍願意並且能夠積極和對方分享。其次，努力營建一種安全氛圍，讓雙方都願意向共享觀點庫中添加信息，哪怕這些觀點乍一看多麼富有爭議、多麼離譜、多麼不符合對話者的想法。
如果我們在對話中陷入爭吵、敵對、逃避或是表現得漠不關心，那是因為我們不知道該如何和對方共享觀點。
四、共享觀點需要掌握的五大技巧。
技巧一，從心開始，從我做起，審視自己的真正目的。
我們唯一能直接控制的人只有我們自己。當發現自己即將陷入沉默或暴力狀態時，停止對話，冷靜思考自己的目的是什麼？可以問自己三個問題：我現在的行為顯示出我的動機是什麼？我想為自己、他人和人際關係做些什麼？如果這是我的真正目的，我該怎麼做？
相信問過三個問題，我們的情緒就不那麼激烈了。可以，說出希望實現的目的和不希望實現的目的，然後開動腦筋尋找可以實現對話的健康方式。
當然，如果我們觀察到對方沉默和暴力表現時，我們要懂得把它視為對方失去安全感的信號。而當人們感到失去安全感時，他們往往朝向兩種錯誤做法的方向走去。他們要麼陷入沉默，也就是拒絕進行觀點交流，要麼訴諸言語暴力，試圖強迫對方接受其觀點。
技巧二，適時暫停，保證安全，提出共同的目的。
當對方出現沉默或暴力應對的情況時，我們應當暫停對話，營造安全氣氛。對安全因素出現危機做出判斷，是對方覺得你在對話過程中沒有關注他們的目的？還是不認同你的對話動機？對方是否感到你尊重他們？必要的時候可以道歉，利用對比法消除誤會。比如，看到孩子不認真做作業，我們很焦慮，大吼，你可以說:對不起，剛才媽媽不應該那麼大聲說話，我之所以大吼，是不希望你的不認真導致了不好的學習習慣，我希望你可以養成認真的學習態度。
待安全感恢復，再繼續進行對話，可以提出共同目的，積極尋找共同目的，和對方共同構思新策略。比如，當我們只有一個蘋果，我們都想吃，怎麼辦？是分一半嗎？當大家都不希望分一半，而只吃一半，怎麼辦？可以考慮把它賣了換錢，再平分。所以，我們可以打開思維，而不應該固執己見。
技巧三，陳述觀點，徵求對方觀點，鼓勵對方說出不同的觀點。
和對方討論棘手問題時，或是感覺自己可能會強迫對方接受自己的觀點時，我們可以採用陳述法，只描出觀察到的事實，而不是主觀猜想，再說出自己的想法，也要徵詢對方觀點，鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法，以及觀點。做出試探表述，我們要學會質疑自己的結論，回到事實本身，放棄絕對錶達，區別客觀事實和主觀想法的區別。
技巧四，瞭解動機，主動引導，增加對方的安全感。
要想鼓勵觀點的自由交流，幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應對方式，你應當瞭解他們的行為動機，應當在對話中表現出巨大的好奇心和耐心，比如，你可以表達對對方有興趣傾聽，對於對方的觀點表示理解，只有這樣才能恢復安全感。如果對方還是退縮遲疑，你可以“先發制人”，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測。
需要注意的是，當雙方的觀點相差甚遠時，不要簡單地認為對方是錯誤的，而應當把雙方的看法進行比較。
技巧五，避免錯誤期望，明確執行細節，用關鍵對話指導行動。
也許你只是談話中只是表面看到讓對方妥協了，問題仍然沒能解決。要想把成功的關鍵對話轉變成優秀的決策和一致的行動，我們應當努力避免錯誤期望和不作為兩種陷阱。
在決策執行環節，你必須明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。明確行為目標，設定檢查時間，記錄任務細節並按時進行檢查。最後，我們要提醒對方對做出的承諾負責。
結束語
掌握關鍵對話的方法，在對話中積極營造安全氛圍，情緒來臨時冷靜思考談話動機，彼此足夠坦誠足夠尊重，並在行動中檢視對話效果。
俗話說，光學不練，那是假把式。如果夫妻或者朋友或者老闆，無法為彼此提供健康有益的建議，他們就會失去一生相伴的知己或導師，錯過無數次可幫助對方有效溝通的機會。所以，多運用這些技巧，多反思審視自己，將知識內化為行動才是最有效的方法。
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