顧客進店後，跟足療師接觸的時間最長，因此足療師的原因要排在第一位，簡單點一句話總結，就是把顧客給得罪了，把顧客氣跑了。得罪人分為兩種：有意得罪人和無意得罪人，例如說辱罵顧客之類屬於有意得罪人，當然，相信這類低級錯誤，也很少有足療師能幹的出來。
但是，無意中的得罪顧客呢？無意中得罪顧客的情況具體有哪些呢？
一、表情難看
人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然後就會進入無意識狀態也就是說足療師上鐘的時候，大部分的表情都是無意識的。再剛上鐘的時候，足療師會有意識的控制自己的表情，露出笑容，甚至還會露出八顆牙齒。但是僅僅在幾十秒後，足療師的注意力已經放到了與顧客溝通上，失去了對面部表情的控制。
當足療師對自己的表情失去了刻意的控制，懷疑、不屑、冷漠，甚至猙獰的表情都有可能出現，要知道，很多時候，一個冷峻的眼神就會扼殺一個顧客的消費熱情。
二、說話得罪人
這裡所指的得罪客人的話，不是傳統意義上那些得罪顧客的禁語，例如：
1.還沒決定做哪個項目啊？
2.你說人家店裡更實惠，你怎麼不去人家店裡做啊
3.你到底辦不辦卡啊！
而是足療師自己認為很正確的話，或是口頭禪，例如：
1）直接否定顧客的觀點；
2）批評顧客當前錯誤的養生方式；
3）我說句真話吧（顧客一聽，噢，這句是真的，咦那前面那些話呢？）
4）我們店裡有個規定（上對下才說規定，店裡憑什麼對顧客說規定）
5）這是店裡定的價格（多麼硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設想）
3、過度推銷
因為大多數的店裡都有為技師制定的業績任務，所以在上鐘的時候，足療師會有意或者無意的進行推銷。尤其是在遭到顧客拒絕後，有些足療師一想到業績還沒完成，會更加赤裸裸的推銷。也許這個時候足療師自己都沒有注意到顧客已經露出了不耐煩的表情……
4、甚至是生理因素得罪人
在這裡，我只說兩個數據，國人六成以上有出現口臭的可能，而有口臭的人群裡，有八成的人自己又聞不出來……
5、語速問題
很多足療師，認為推銷就是嘴巴能說，能說≠會說說話的速度超級快，說了半天顧客不但沒有理解，而且厭煩。要麼就是說話太慢，半天說不到重點，讓顧客失去耐心。說話方式不注意： 說者無心聽著有意，可別怪顧客 “心眼小” ，只是每個人的性格不同，所以理解不同而已。 所以，在說話的之前，先通過顧客的穿衣打扮和氣質，大概判斷他的性格，別再一個 “很嚴肅” 的人面前說“有色笑話” ，也別再一個 “嘻哈少年” 面前表現的 “過於拘束” 。
以上所述，都是足療師在無意中會得罪顧客的情況當顧客被得罪之後，立即對足療師個人產生反感和厭惡情緒，繼而對店鋪產生連帶負面效應，接下來就很自然的產生牴觸，離店走人。
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