“金醫生，來看看這個胸片。”3月15日，在雲夢縣義堂鎮衛生院普通門診的老周在喊，金雷給發熱門診的患者開好檢驗單趕緊趕過去。處理完了剛坐下，聽見預檢分診處吵鬧的聲音，他急忙趕去調解，大家戲稱他是“消防隊長”。
金雷，雲夢縣義堂鎮中心衛生院醫生，副院長，他於2009年大學畢業後一直紮根基層衛生院，今年春節疫情來襲，自1月23日開始持續至今的50個日夜，他始終堅守在衛生院的發熱病區。在發熱病區的大廳，你也總能看到他忙碌的身影。
一名就醫者不願意查體溫，抱怨在來衛生院的沿路已經檢查了無數次的體溫，就醫者看上去比較煩躁和恐懼，金雷將其引導至一旁，耐心的勸導：“張先生，不急，咱們先坐一會，平復哈心情，有什麼醫護人員做的不對的地方，我代他們向你致歉，您有什麼情況可以跟我說，我一定幫您解決。”經過交談，得知患者前來就診是想做胸片檢查，他家周圍有確診病例，所以一直非常擔心，非常焦慮。今天通過村委會開到就醫證明，但因沿路多次測量體溫所以非常的煩躁。經過一番安慰，見患者情緒逐漸穩定，他又仔細的給他講解新冠的相關知識和防護方法，告知他整個新冠的就醫流程，就醫者從內心深處理解和支持新冠防控工作，欣然的排隊檢查體溫，經過篩查一切正常，臨走時他笑著對醫護人員說了句：“你們辛苦了。”
一個姓張的70歲婆婆因為肚子疼來醫院就診，經過預檢分診體溫篩查發現婆婆體溫37.5℃，婆婆聽聞自己在發燒，感覺很意外，按照發熱病人就診流程醫護人員將婆婆引導至發熱門診留觀處等待96120救護車，婆婆得知自己要被送到雲夢縣去進一步檢查，頓時慌了神，表現的非常焦躁。金雷瞭解情況後跟婆婆說：“婆婆，您別擔心，咱們先坐下來，我跟您聊聊天行嗎？現在並不是說您得了什麼病，只是為了您的健康著想，送您去縣裡檢查一下，您請放心，全程都會有人照顧和陪同您。”婆婆都要急哭了，說：“我家裡還有個12歲的孩子，她的爸爸媽媽都不在家，我這去了雲夢還回不回得了，孩子怎麼辦啊？”在瞭解到原因後金雷立馬聯繫到鎮委副書記張雙平，告知情況後張書記表示會安排好孩子的生活問題，這時婆婆的情緒才稍稍穩定下來。為了打消婆婆對於病情的顧慮及擔憂，他又耐心給婆婆疏導、講解關於發熱的相關情況和處理流程，婆婆最後心情明顯好轉並主動配合轉縣。婆婆經過篩查排除新冠肺炎當日返回，送婆婆回家時她說：“我回去一定好好居家隔離，一定不給國家添麻煩。”
金雷說：“在疫情肆虐的大環境下，經過長時間的封閉管理，很多人都表現的比較焦慮，如果出現發熱的情況群眾甚至會出現恐慌，還有有大吵大鬧者和不配合轉診者，做好就診者的安撫工作就需要我們更耐心、更專業、更用心、更貼心的陪伴。”
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