凝聚你我力量，共促放心消費！這是今年“3.15”消費者權益日的主題。
2020年的新春，因一場疫情的來臨變得那麼不同尋常，全國人民都聽從鍾南山院士的建議，戴口罩、少出門。
2020年的3.15，因新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐，我們只能以這種特別的形式凝聚你我力量，聚焦消費維權、共創良好放心消費環境，助推縣域經濟社會高質量發展。
架好“連心橋”
崇陽市場監管局從2019年3月份組建後，將12315、12365、12331、12358、12330市場監管“五條熱線”整合到統一的“12315”熱線，統一使用12315投訴舉報信息平臺，實現了一號對外，方面群眾提交投訴舉報訴述，提升了服務效能。疫情防控至今，12315中心已累計接聽群眾來電約256人/次，與去年同期相比激增2.1倍以上。
暢通“12315”投訴舉報熱線，要求各基層市場監管所所長將聯繫電話公佈給消費者24小時接聽，時時參與監督，確保對消費者投訴舉報的問題和線索，第一時間核實，第一時間處理。
畫好“晴雨表”
克服疫情期間人員不足、接線時間長、任務重等困難，確保12315熱線暢通，實時監測各項訴求信息數據，不斷進行梳理統計，及時上報、反饋發現的問題，有效提升了全縣市場監管系統疫情防控監管執法的針對性、精準性和有效性。及時甄別投訴舉報中可能涉嫌違法違規的問題，做好“訴轉案”，確保接訴答疑準確，應轉盡轉處置響應及時。
明確規定所有配送商品必須實行明碼標價，打印明細清單小票，清楚標示配送商品的名稱、規格、單價、計價單位、數量（重量）、總價等基本信息，實行一戶一單據，讓未到現場購物的消費者也能明明白白消費。
用好“風向標”
工作人員每天在電話中反覆傾聽市民反映“口罩價格太貴”、“蔬菜價格漲幅太高”、“因為疫情原因需要退訂購商品、消費”等等煩惱，耐心熱情地解答、回應、登記市民的諮詢、投訴和舉報。並做好相關的數據分析研判，重點關注口罩、額溫槍等防疫物資以及人民群眾生活所需食品、團購配送服務等熱點訴求，做到100%分流，100%辦結。
累計受理消費者投訴 88起，處理88起，其中立案5件，結案3件，為消費者挽回經濟損失2.6萬元，及時響應率和處置率均達100%，消費者投訴舉報的調處率100 %。
舉好“維權劍”
進一步落實省、市、縣有關生活必需品穩價保供應工作要求，督促經營者合理定價，規範經營，收集彙總城北大市場、5家商超糧油及生鮮蔬菜銷售價格，進行“崇陽縣城區大市場及5大商超糧油蔬菜價格”比較公示，對價格連續處於高位的經營者，進行立案調查，發現有哄抬物價擾亂市場秩序等行為將依法嚴厲打擊。
集中約談6大超市、3家電商平臺和經營戶負責人，警示經營者不得以任何形式捆綁消費、強制消費以及附加不合理的配送費用。
2月15日，雨雪交加，消費者反映香山小區菜價有點貴，和平市場監管所所長汪亞洲第一時間帶領幾名執法人員前去核查，發現價格在合理範圍內，執法人員及時回覆了消費者。
深夜十點，銅鐘市場監管所接到投訴，銅鐘街有人在高價出售麵粉，請求查處”，執法人員赴現場開展調查核實，僅40分鐘圓滿解決問題。
2月19日，縣局發現有抖音視頻反映：縣白霓鎮某市民2月17日在白霓某商場以19.6元的價格購買6根青黃瓜（單價13.96元/kg 、總重1.404kg）。縣局黨組成員、副局長陳日新立即帶領價格股、白霓市場監管所的幾名執法人員到該商場進行核實。經調查：該商場是鎮疫情防控指揮部確定的物資集中採購點，商場於2月12日，以190元/件的價格購進上述青黃瓜6件，每件毛重25kg，其中含外包裝、瓶裝保鮮劑、損耗等，實際購進價格約11元/kg，2月13日至17日以13.96元/kg價格銷售。同2020年1月19日相比，進銷差價率相對穩定，主要是人工費用、運輸成本等原因造成的進貨價格上漲。
面對新冠肺炎疫情防控的嚴峻形勢，我們用“熱心、細心、耐心、專心、誠心、盡心”與廣大消費者們一起，凝聚你我力量，共創“放心消費在崇陽”。
消費維權，請撥打3812315！
這個電話，永遠令你心安!
這群人，永遠值得你信賴！
我們是崇陽市場監管人 ，我們，就在你身邊！
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