□記者 馮娜娜
新冠肺炎疫情期間，多家銀行推出關於信用卡方面的暖心措施，包括受疫情影響未能及時償還信用卡欠款的不視為違約、減免相關手續費、增強線上服務功能等，做好金融服務保障，積極支持疫情防控。
受疫情影響未及時還款不算違約
中國銀行方面介紹，疫情期間（根據政府安排），所有參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、疫情相關患者（確診、疑似、醫學隔離人員等）以及受疫情影響暫時失去收入來源的個人客戶，因受疫情影響未能及時償還信用卡欠款的，不視為違約。
工商銀行方面出臺舉措，加強對疫情防控相關人員的服務保障。凡參加疫情防控的醫護人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，疫情期間在工行的個人貸款、信用卡透支因不便還款發生逾期的，不計入違約客戶名單。
民生銀行方面提出，減免息費，切實保障公眾徵信權益。對參加疫情防控的醫護人員、部隊官兵、政府公務人員，因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員及其配偶，如疫情期間因還款不便造成民生信用卡逾期，可通過客戶服務熱線、微信公眾號或全民生活APP人工客服反饋，適當延長還款期限，減免自疫情開始至申請期間的利息費用，調整該期間產生的逾期徵信記錄。
農行針對受疫情影響的用戶出臺差異化服務措施，靈活調整信用卡還款安排。對受疫情影響暫時失去收入來源的用戶，農行信用卡合理延後還款時間。在符合法律法規和監管規定的前提下，對部分用戶在疫情期間信用卡透支發生逾期的，不視為違約，不計收罰息。
浙商銀行推出差異化信用卡延期還款服務。對參加疫情防控的工作人員，在疫情期間信用卡透支發生逾期的，暫不視為違約。對其他受疫情影響造成信用卡透支發生逾期的，提供差異化的延期還款政策。根據湖北、浙江、江蘇、上海等各地復工時間，對暫時不能工作取得收入的人群，差異化合理延長還款期限。對湖北地區客戶，最長延期30天；對江浙滬地區客戶，最長延期15天；對其他地區客戶，最長延期10天，後期根據疫情變化動態調整。
推行費率優惠
一些銀行還出臺了針對信用卡的相關費率優惠。
中信銀行方面出臺舉措，自2月1日起至國家確定的疫情結束之日止，中信銀行信用卡客戶在湖北地區通過中信銀行或他行ATM、中信銀行網點櫃檯辦理信用卡取現業務，減免全部取現手續費。
民生銀行也提供了相應的優惠支持，對參加疫情防控的工作人員適當調整額度或提供專項分期額度，匹配年費優惠及分期費率優惠政策。民生銀行對受疫情影響嚴重地區的小微企業主、個體工商戶，通過民生銀行特色產品小微普惠信用卡，提供多樣化分期方案，實行差異化優惠利率。
農行對湖北地區醫護人員主動減免信用卡年費；對在湖北地區使用農行信用卡進行人民幣取現的用戶，在規定期限內減免取現產生的手續費。實行商戶收單手續費和分期手續費優惠。疫情期間對所有湖北地區商戶免收農行掌銀、銀聯雲閃付、支付寶、微信等二維碼收款交易手續費；對全國範圍內醫院、慈善類商戶及小微商戶銀聯二維碼收款交易實行手續費優惠；對部分用戶依據分期期數執行差異化的優惠費率，緩解用戶還款壓力。
增強線上服務
線下服務受到影響的同時，銀行著力拓展非接觸式線上服務，以避免疫情傳播擴散。
民生銀行引導客戶通過全民生活APP、民生信用卡微信公眾號等線上渠道辦理業務，為客戶提供在線一站式便捷金融服務。信用卡服務方面，民生銀行對參加疫情防控的工作人員開啟了綠色服務通道，按特事特辦、急事急辦的原則，安排專人審批，實現快速響應。
中信銀行信用卡“健康銀行”服務平臺聯合優健康、大象醫生等在線醫療服務機構，推出專家免費在線義診服務。在線義診服務團隊覆蓋全國千餘三甲醫院醫生。
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