藝星醫美對界面新聞回應稱，相關消費者已可以前往大連藝星聯繫退款，或者前往藝星在其他地區的醫院繼續履行合同。
據多家媒體報道，多名此前曾在大連藝星醫療美容醫院(以下簡稱“大連藝星”)預付服務費的消費者，如今卻陷入了“無法消費、退款無門”的境地。
不過對於上述報道內容，大連藝星母公司藝星醫療美容集團股份有限公司（以下簡稱“藝星醫美）品牌部門相關負責人3月12日對界面新聞回應稱，相關消費者已可以前往大連藝星聯繫退款，或者前往藝星在其他地區的醫院繼續履行合同。
2019年7月5日，大連藝星發生一起醫療事故。一位女性消費者因在大連藝星進行隆胸手術致死，隨後大連藝星被當地相關部門勒令從7月30日起停業整頓，於是在此後的大半年時間裡，一些已預付過服務費的消費者們就面臨了既無法繼續消費，也無法退回預付款的窘境。
這些消費者在大連藝星停業前曾購買過相關服務項目，但有些項目尚未完全做完，也有的繳納了整形手術訂金後，卻無法進行手術。她們都曾嘗試協商退款，但要麼無法與大連藝星方面取得聯繫，要麼相關人員稱自己已離職，或是銷售人員稱可以退款但一直不見退款。
也有一些消費者被引導至據稱是大連藝星“合作醫院”的大連愛丁醫療美容診所有限公司做剩餘項目。
據報道，曾有消費者撥打藝星醫美客服電話要求退款，但工作人員則表示，大連藝星已經承包給個人，藝星醫美不負責退款，但工商信息顯示，大連藝星實為藝星醫美全資子公司。
對此，藝星醫美方面對界面新聞回應稱，在大連藝星有尚未履行服務合同的消費者目前可以退款，也可以選擇前往北京、濟南與哈爾濱的藝星美容醫院繼續履行合同，藝星醫美可承擔消費者的差旅費用，不過由於疫情影響目前哈爾濱藝星尚未恢復營業。
藝星醫美稱，由於大連藝星被調查，以及疫情原因，之前醫院裡無人駐守，這可能導致了消費者無法聯繫到大連藝星，3月12日當地已允許大連藝星復產復工，已有工作人員前往醫院現場辦公，消費者可前往現場辦理退款。不過當地僅僅是允許工作人員進入醫院辦公，並非批准恢復營業，對於隆胸致死事件的調查結果目前尚未公佈。
藝星醫美曾在2018年年中向港交所遞交IPO上市申請，但其高額的營銷費用與醫療事件引發外界爭議，此後藝星醫美主動撤回了申請材料。
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