疫情之下，消費者維權都搬到了“雲”上。
3月15日，上海市消保委大型線上諮詢活動， 2萬消費者同步在線“雲維權”。
大多投訴與疫情有關
記者梳理發現，此次線上諮詢活動，以旅遊、房屋租賃、線下教育課程班退課以及婚宴退訂等投訴居多，而大多投訴均與新冠肺炎疫情有關。特別是近期海外疫情加重，網友們紛紛取消了出行訂單，而第三方平臺由於各種原因未能及時退款，遂造成糾紛。
如網友“Fighterzhe”在2019年預定了2020年4月的海外婚禮，因為疫情原因，海外國家禁止入境，無法出行。儘管與婚禮公司的合同中約定了因為“疾病傳播”等不可抗力可以解除合同的條款，但商家仍然要扣除50%的費用。
而消費者“幽蘭”也因婚宴問題和商家產生了糾紛。“我於2019年預定了今年5月1日婚宴，付款12000定金，因疫情影響，考慮到消費方式和安全的關係，想要取消合同，但商家不同意。請問能否以不可抗力原因取消合同，退回定金？”
事實上，受到疫情的影響，很多消費者都對自己預定的旅行、婚宴等預付消費有所擔憂，部分消費者甚至還退訂了今年5月份的婚宴。
對此，上海市消保委律師專家認為：“如因發生疫情期間導致合同無法履行，消費者要求取消合同不屬於違約。不過，不可抗力的適用必須符合法律規定，消費者於2019年預定了2020年5月1日的婚宴，當時是無法預料發生疫情的，但約定今年5月1日履行合同，實際目前不能認定5月1日疫情還在持續，如果約定的日期具備履行合同的條件，則不能認定為屬於不可抗力情形。”
消保委還是建議，雙方可以協商解決，或向消費者保護委員會反映，調解處理，調解不成向法院訴訟。
線上選購保健品須謹慎
新冠疫情發生以來，關乎身體健康的“保健品”線上銷售火爆異常。
家住虹口區的消費者曹先生反映，之前他通過電視購物的渠道，訂購了某品牌靈芝孢子粉，而商家幾天後卻寄來另一品牌的商品，且沒有防偽標誌（包裝盒寫明應該有防偽標誌）。曹先生認為，商家此舉涉嫌銷售偽劣假冒商品，售後則稱防偽在大包裝上，消費者購買的為拆分為小包裝後產品，故沒有標誌。最終，經虹口區消保委從中協調，商家同意為曹先生退貨。
為避免不必要的糾紛，上海虹口區消保委提醒廣大消費者，線上選購保健品一定要注意以下幾個方面：
第一，沒有批號不能買。保健食品要看清保健食品標誌和批准文號，國產保健食品的批准文號是“衛食健字××號”（衛生部核准）或“國食健字G××”（國家食品藥品監督管理局核准），進口保健食品是“衛進食健字××號”或“國食健字J××”，對於那些沒有批號或者偽造批號的，尤其需要警惕，不能盲目購買。
第二，不要被銷量和好評迷惑。不少網絡賣家的頁面上，大段都是所謂消費者使用產品後的評價，但很難找到關於產品本身的具體信息。消費者不要簡單地被銷量和好評數字所迷惑，建議選擇有品牌知名度的產品，同時購買前要留意商家是否有列明產品成分、生產批號等關鍵性信息。若遇到經營者涉嫌虛假宣傳，可及時留存網頁證據以備日後維權。
第三，海外保健品也潛藏風險。年輕消費者對境外的保健品迷信不已，但實際上某些爆紅的保健品添加了違禁成分，會造成嚴重後遺症，反而得不償失。無論是日本、泰國的所謂保健神藥，亦或是其他所謂歐美等境外的保健品，消費者都要謹慎購買。
第四，確認是否可以無理由退貨。對於食品、保健食品等性質的商品，如不適用無理由退貨，商家必須做好“顯著位置告知、提示程序、購買結算前確認”的義務，做到“一人一物一確認”，否則消費者可以依法要求“七日無理由退貨”。消費者也應在購買時看清提示，和商家客服提前確認好，避免後續的退貨糾紛。
上海市消保委透露，3月15日上午,市、區兩級消保委、市消保委各專業辦公室工作人員、專家及律師志願者參加了3.15大型線上諮詢活動。在活動中，有23792人參與了線上諮詢，頁面瀏覽量達到30918人次。
與此同時，2019年全年，全市消保委系統共受理消費者投訴201114件，同比下降3.0%，辦結率100％，涉及商品和服務總額16.8億元。其中，承辦12345市民服務熱線轉辦件10853件；新增投訴聯網企業15家，聯網單位總量升至331家，共處理投訴96882件，佔同期受理投訴總量的48.2%。
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