網購品牌電腦在實體店“保修不一樣”

各種優惠“套路”的預付卡、美容項目

生活中我們會碰到形形色色“鬧心”時刻

錢交了、卡辦了、上當了

面對這些問題該怎麼辦？

彆著急

教你合法合理地保障自己的權益

這些法律風險點學到就是賺到

辦卡維修篇

01

質保期內的網購電腦在實體店維修收費

三包有效期內 維修費不用給！

基本案情

柏某：你好，這是我在某商城網購的電腦，無法開機了，麻煩你們儘快修理一下。

電腦公司：好的，檢修好之後我們會聯繫您的。

八天後

柏某：我的電腦修好了嗎？很久了。

電腦公司：您的電腦需要支付維修費443.83元。

柏某：什麼？我的電腦在質保期，為什麼還要維修費？

電腦公司：您需要支付維修費並簽字確認才可以取走電腦。

柏某：我要不是工作急需電腦，才不會給你們維修費！

2017年12月18日，柏某此前網購的電腦突然無法開機，便將質保期內的電腦送到該品牌電腦的線下實體店（以下簡稱電腦公司）去維修。數日後，柏某來到店裡詢問電腦修理情況，卻被告知需要支付維修費才能修好。柏某稱自己因工作急需，只好先交了錢取回電腦。之後，柏某在網上將電腦退貨。最終，因雙方就維修費協商未果，柏某將電腦公司訴至法院。

柏某：我網購的電腦是正品，送去電腦公司維修的時候尚在質保期內。維修結束後，電腦公司索要維修費，否則就不歸還電腦。電腦公司作為保修義務人，沒有完整記錄維修故障與維修情況，不能證明自己在保修期內收取維修費的合法依據，應當返還維修費。

電腦公司：我們不是銷售者，承擔三包義務的應該是網購商城。另外，電腦是外力損害，不屬於免費保修範圍。柏某已經確認支付了款項，合同義務已經履行完畢，柏某無權主張返還維修費。

法院判決

該案歷經一、二審，上海市第一中級人民法院（以下簡稱上海一中院）經二審後認為，根據電腦公司在官方網站及產品三包憑證中所作的承諾，其向購買合法自己品牌電腦商品的消費者直接提供三包服務。係爭電腦在送修時處於整機保修期之內，其應當向柏某履行整機免費保修義務。

此外，電腦公司的維修收據，雖能證明柏某在付費後知曉了維修事項，但並不能證明其與電腦公司達成了確認維修事項不屬於免費保修範圍的合意。因為微型計算機維修技術專業性較高，如果修理者沒有履行基本的證明與告知程序，消費者則無從判斷收費行為是否符合三包承諾條款，且電腦公司未能舉證證明其在收費前向柏某履行了正當的告知程序。綜上，上海一中院判決電腦公司返還維修費。

法官提示

電腦銷售者（即網購商城）的三包服務義務與電腦公司的單方服務承諾並不矛盾，消費者有權進行選擇。國家質量監督檢驗檢疫總局、信息產業部於2002年7月23日頒佈的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第十條第一款規定，在整機三包有效期內，微型計算機商品出現質量問題，應當由修理者負責免費維護、修理，並保證修理後的商品能夠正常使用30日以上。

02

美髮店違規提供“超聲刀”美容服務 消費欺詐，三倍賠償

基本案情

2017年3月，鄧女士在一家連鎖美髮店辦理了會員卡，半年多時間，她先後30餘次向會員卡內充值消費數十萬元。之後，逐漸冷靜下來的鄧女士覺得自己被“套路”了，遂向美髮店提出退卡。

在多方維權下，美髮店與鄧女士達成協議，美髮店同意將卡內剩餘的餘額和未消費的療程費用共計18.95萬元退還給鄧女士，並於次日將款項轉入了鄧女士的銀行賬戶。此後，衛生主管部門還對該店未取得《醫療機構執業許可證》對外開展“超聲刀”醫療美容項目作出了沒收違法所得並罰款1萬元的行政處罰。

雖然拿到了退款，但鄧女士仍感覺自己虧了，根據她的計算，她總共充值了49萬多元，而實際消費金額僅為9萬餘元，扣除已經拿到的18.95萬元退款，美髮店還應再退款21萬餘元。為此，他向法院提起訴訟，要求退還21萬餘元，同時美髮店為其提供醫療美容服務，屬於欺詐，應當三倍賠償。

法院判決

上海市黃浦區人民法院審理後認為，鄧女士與美髮店協商解除合同，並就退費金額達成協議，雙方均應遵循誠信原則，恪守承諾。美髮店已按約定履行了全部退款義務，應視為雙方就退費事宜再無爭議，因此對鄧女士要求退還預付款21萬餘元的訴請，法院依法不予支持。

關於違規提供“超聲刀”服務項目，法院認為，美髮店在鄧女士接受“超聲刀”服務項目之前，並未將該項目屬於醫療美容項目的實情予以告知，構成消費欺詐，對鄧女士請求判令三倍賠償的訴請，法院予以支持。根據確認金額，法院判決美髮店向鄧女士賠償70800元。

法官提示

對消費者而言，在進行大額預付卡消費前一定要詳細瞭解商家的經營資質，在進行持卡消費時要特別注意保留消費票據，每次刷卡應仔細核對消費金額，以便後續在發生糾紛時有據可查。

本案中，鄧女士在接受美髮店提供的超聲刀美容項目時所幸未發生醫療損害，最終也獲得了三倍於消費金額的賠償，但消費者仍應高度重視此類美容項目中的醫療風險，消費前一定要慎之又慎，

來源｜上海市高級人民法院、上海市第一中級人民法院、上海市黃浦區人民法院

部分圖片源於網絡

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關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 辦卡 美髮店