施耐特是IBM公司的一名產品經理，以善於解決問題而備受上司賞識。可是最近他似乎遇到了一道看似不可逾越的屏障。他新著手的一項新產品設想幾乎通過所有的關卡，但唯獨沒有得到工廠經理的簽字。而且經過與這位工廠經理的多次討論之後，得到的結論是工廠經理並不贊成他的這項設想。可是新產品一旦實施，會給工廠帶來可觀的效益，怎能就這樣輕易放棄呢？
為了克服這種情緒上的抵抗，施耐特想出了一套辦法。首先，他請兩位工廠經理非常尊敬的人給工廠經理送去兩份（有利於這項新產品的）市場研究報告，然後還請本公司最大客戶代表幫忙，請他在電話交談時，提到這項新產品的發展計劃，並且表示“我很希望此產品如期完成”。接下來，他利用一次開會的機會，讓兩位工程師在開會之前接近這位工廠經理，講一些有利於這項產品的實驗結果。最後，他召集了一次會議，討論這項產品，他請來的人都是工廠經理比較喜歡（或者尊敬）的人，而且這些人都覺得這項新產品設想不錯，這次會後第二天，產品部經理就請工廠經理簽字，結果成功了。
在工作和生活中問題是層出不窮的，但只要我們掌握瞭解決問題的正確方法，那麼所有的問題都可以迎刃而解。被稱為美國第一CEO的傑克·韋爾奇說過：“與其抱怨，不如實幹。”其用意也是告訴人們與其把時間浪費在抱怨上，倒不如埋下頭來仔細尋找解決問題的辦法，並第一時間付諸行動。
美國成功學家格蘭特納說過這樣的話：“如果你有自己繫鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機會！”一個人對待生活和工作的態度是決定他能否成功的關鍵。一名做事高效的人是不會到處為自己找藉口、開脫責任的，相反他會把找藉口和抱怨的時間用在第一時間解決問題的實際過程中。
第一時間解決問題還意味著要在工作中負起應有的責任。美國總統杜魯門上任後，在自己的辦公桌上擺了個牌子，上面寫著“bookofstophere”，翻譯成中文是：“問題到此為止。”意思就是說：“負起責任來，不要把問題丟給別人。”大多數情況下，人們會對那些容易解決的事情負責，而把那些有難度的事情推給別人，這種思維常常會導致我們工作失敗。第一時間解決問題也意味著在問題出現時不能拖延。及時處理存在的問題，可以縮小其負面影響。只有這樣，才能掌控質量，才能處於主動的位置。任何一家企業，如果不能及時處理存在的問題，把問題消滅在容易處理的階段，一拖再拖，一旦處於被動局面，就會被清理出局。
為了吸引顧客，麥當勞快餐店把場地清潔也作為一條重要的經營原則，總店經常派出人員到各地搞突擊式檢查，發現問題及時處理、糾正。
連續幾天炎熱天氣，應當是冷飲銷售的旺季。但麥當勞的督導員通過數據分析，發現轄區一家餐廳裡，飲料類銷售額這些天沒有明顯提升，與其他幾家餐廳相比，該店飲料銷售額的提升速度太慢了！飲料在其總營業額中佔的比例也遠不及其他餐廳。
督導默不做聲地站在櫃檯外，店員並沒有注意到他的出現，仍各自忙碌著。督導專注地看著店員給顧客打飲料的操作，一切都很正常。忽然，他發現身邊三位顧客手裡的奶昔有一些“異樣”——裡面似乎裝得過滿，蓋蓋子都很費力。督導為了瞭解情況，於是走到櫃檯前，買了一杯可樂和一杯芬達，坐在離櫃檯不遠的地方，一邊“品嚐”，一邊觀察奶昔崗位的工作狀況。
兩個問題有了眉目，督導明顯感到：可樂口感有點兒淡，芬達也一樣，甚至淡到能感到碳酸水的“澀味”。飲料不好喝，銷量自然上不去。問題應當出在飲料機上，一定是每天的調校工作出現了漏洞。
半個小時過去了，所有顧客拿到的奶昔都是“超級滿”，基本可以排除員工“謀私”的可能，應當是培訓不到位的原因。督導馬上找來負責早晨開店的員工組長詢問。果然，飲料機已經近一週沒有調校了，原因是調校量杯摔壞了，訂貨一直沒到。聽到這裡，督導立即打電話給鄰近的門店請求協助。門店經理這時趕到了。不一會兒，飲料機調好了。店經理看著督導，不知是感激還是羞愧，只說了一句：“我知錯了！”督導回答他說：“影響幾天的銷量事小，砸了我們的牌子，那才無法彌補。”隨後督導和門店經理一道開始調查奶昔問題。督導對那位管理奶昔機的員工說：“早晨奶昔機工作量小，產品比較稠，打得太滿就使顧客飲用困難，服務品質就要打折扣；同時，這樣的裝杯量，相當於每5杯就浪費了1杯，損失很大。”接下來，督導和門店經理一起交流了當天發生的事情。在培訓、排班、溝通等方面，門店經理接受了一次全面的教育，他說，他很感謝督導的幫助。
及時處理存在的問題，是麥當勞長盛不衰的秘訣，也是標準工作法的重要內容。我們應該做到及時處理問題，當問題還處於可以控制的範圍內便將其處理掉，在儘可能短的時間內花最少的精力解決問題。
瞬間啟動，第一時間解決問題，不要把時間浪費在抱怨上。這是解決問題應採取的正確態度，同時代表了一個人的責任心，我們必須要為自己身上發生的一切負責，正如一位著名企業家所說：“職員必須停止把問題推給別人，應該學會運用自己的意志力和責任感，著手行動，處理這些問題，讓自己真正承擔起自己的責任來。”而在發現問題後第一時間處理，既是對待問題的嚴肅態度，更是一種工作和生活的理念。
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