一個多月了，和足療行業的同學們都是通過屏上見。看到平時那麼忙碌的朋友們，一個個溫順的貓在家裡，我突然感覺有一種電影的既視感。
這幾年，我們見證了足療行業很多高光時刻，而現在，到了該清醒冷靜下來的時刻了。
我想到了葡萄牙詩人費爾南多·佩索阿的那首詩《我開始明白我自己，我不存在》：
關燈，閉戶，把走廊裡的拖鞋聲隔絕。
讓我一個人呆在屋裡，
和我自己巨大的平靜呆在一起。
這是一個冒牌的宇宙。
01
疫情“黑天鵝”——足療行業陷入“冰河期”？
萬聯證券休閒服務行業研究報告：影響程度恐超非典，行業有望迎來重新洗牌。
“疫情致2萬多員工待業，貸款發工資也只能撐3個月！”西貝餐飲董事長賈國龍在接受採訪時的一番話引發了輿論譁然。
北京最大KTV北京K歌之王宣告危機，王思聰曾在此一夜消費250萬。
新冠肺炎這隻“黑天鵝”飛來後，有人驚慌的說：足療行業恐陷入“冰河期”。對此觀點筆者不敢認同，記憶中，疫情之前，由於諸多因素，行業門店暫停休業也不是新鮮事。這次疫情影響，筆者認為足療行業更像是進入速凍模式。
由於本次疫情相規模超非典，且防控措施更強，足療門店紛紛暫停營業，行業遭受巨大影響。參考非典時期，筆者預計，本次疫情對足療行業造成的負面影響將持續半年以上，預計疫情結束後會有短暫性的反彈（筆者曾在前面的文章中說過，修腳師會很忙，那些有甲溝炎的消費者早憋不住了。一笑），但總體業績會大幅下滑，復工初期門店收入及消費人數出現斷崖式下跌，整個行業的復甦滯後於疫情消散。長期來看，行業受益於消費升級大趨勢不變，行業跨過分水嶺之後，會有更良性的持久發展空間。
機會給有準備的人。筆者預測，疫情之後消費觀念的轉變，必然會給行業帶來深遠的影響，一些新品牌新模式將出現，並在眾多知名品牌的耀眼光環下變得越來越有存在感。
02
送走疫情“黑天鵝”，足療行業需要規則重塑
這一個多月，很多足療行業同學們都是在朝陽照在窗邊時起床的，生物鐘恢復到正常。以前忙的時候，我們一邊喜滋滋的清點自己的業績，一邊很矯情的感嘆：咱們走得太快了，停下來，等等靈魂。
同學們，現在靈魂已趕到我們腳步前面了。
在我們準備爽爽地歡度春節的時候，疫情“黑天鵝”來了，有的老闆紛紛喊難，有的似乎沒什麼痛感。技師員工或許是盲目的，他們期待老闆和職業經理人這些行業精英分子眼睛雪亮起來，帶領大家共克時艱。
足療行業一直被戲稱“泡腳店”，言語間帶有貶義，業內人士多年苦心經營，努力刷新行業感官。近日在一個官方文件中，看到了理髮店、足療店字樣，心裡湧起一股暖流，不管怎的，“足療店”顯得比“泡腳店”專業多了。
在過去部分消費者看來，“泡腳店”和“按摩店”是一種暗喻，一旦遇到治安檢查，新聞報道就會淋漓地展現出隱晦曖昧的底色，行業繁華的背後是持續健康發展等諸多方面的脆弱，擦邊球這一毒瘤蠶食著行業肌體，正是少數門店經營者長期在規則中逆行，才時常給整個行業帶來負面影響。
托馬斯說：“這樣的時代，智者並不沉默，只是被無盡的嘈雜聲∕窒息了。於是退避於∕那些無人閱讀的書。”
現在情況好多了，眾多綠色健康的門店呼嘯而出，萬水千山，處處天之道；東南西北，四面巴渝風。足療行業需要規則重塑，2020年起，那些封閉不通風、空氣渾濁、技術粗糙、服務低劣的門店將舉步維艱，並逐步倒閉；環境舒適、綠色健康、技術精湛、服務暖心將會是新門店闖蕩江湖的標配。
如果這樣，庚子年春天的痛，其實正是行業覺醒的春天。
03
足療店怎樣復工？
疫情過後，足療門店（企業）該怎樣復工？筆者書面請教了多位行業知名人士的看法。
萬未強（巴渝風事業合夥人）
首先做好門店的衛生消毒及員工防疫教育工作，這一點不再贅述，《足道風雲》之前的報道文章有詳細的操作指南，大家可以查閱。對於足療行業復工後的經營策略，我認為做好以下三點:一、切忌因為降低成本而降低服務品質，裁員和打價格戰都不是很積極地應對方法，客戶管理系統的建立和加強尤其重要，這之前也是足療行業的短板，復工之後，有計劃有步驟地進行客戶問候、邀約及健康小禮物贈送，能體現品牌對客戶的人文關懷；二、注重新客引流，拓寬營銷渠道及營銷思路，特別是自媒體及網絡新媒體的深度開發運營(直播銷售、分銷代理、大V大號推廣等)；三、開發提高免疫力的特色養生項目，特別是中醫養生項目、養生保健產品的銷售和推廣。
史國平（景德鎮百年古法）
突如其來的疫情，全國所有健康行業正面臨一場前所未有的考驗。為響應政府號召，我們足療門店全部關停，我個人分析，預計行業復工時間至少要到3月中旬後，在些期間各位行業同仁要有思想準備工作，切莫大意。
對於即將復工各位行業同仁要提前做的如下幾點工作：
①復工後的各店防疫物資的品種及數量採購方案的落實。
②各店全面無死角消毒工作的準備工作。
③制定復工後營業接待顧客安全管理的防疫流程，
④制定復工後員工生活日常防疫管理方案，
⑤制定店鋪日常管理防疫工作流程步驟，
⑥制定各崗位員工服務流程及防疫步驟，
注：每項工作方法方案具體要落實到每個人，各店成立
鄧仁斌（千萬回）
新冠病毒對我們行業來說是災難性的，考驗的是我們大小企業的實力、信心、應變能力。這次疫情既是困難也是機遇，因為通過這次疫情國人對健康養生意識有了一個飛躍的認識。從一些相關的資料數據分析，這次疫情人體的免疫力是最大的作用力，人體的健康機體是戰勝病魔的最先決條件。
行業復工在即，我個人認為首先必須按照國家規定的復工標準條件做好防控準備工作，其次需要改變一些運作模式，轉型升級，控制成本，結合中醫養生知識、技術、手法、產品、工具開發一些對人體實質有效提高免疫力的項目，優化項目結構。再次是調整全員心態，做好心裡輔導，強化培訓員工全面掌握養生知識，開展貴賓客戶公益養生保健知識傳播、論壇，讓客戶實實在在感受到養生保健帶來的好處及重要性，增強客戶消費需求，從而讓客戶知道養生保健也是剛需。
雖然復工後消費需要一定的恢復期，但堅信行業經過這次疫情洗禮後，在國家政策強有力的支持下，一定會迎來新的機遇，品牌重組，行業一片嶄新的春天。
淦勇（江西覺悟）
關於疫情過後行業應該更加重視如下幾點:
1、公共環境衛生標準及死角衛生標準
2、一次性用具的勤洗勤換
3、餐具的消毒及防腐意識
4、建議員工佩戴口罩及正確使用及標準
5、建議員工服務顧客期間加上消毒環節
6、倡議員工健康意識防範課程
7、除員工正常體檢外，著重員工身心健康的防範意識及必要手段。
8、建立企業公共衛生要求及實施標準責任制
關注健康，關愛家庭，倡導綠色發展思路，堅持宣傳及普及健康意識落實到每一個人的責任。
齊志忠（資深職業經理人）
疫情過後，環境衛生與消毒工作要引起重視，做到達標。門店的技術、服務同樣也要抓緊。內部員工的每日體溫檢測要持續！儘可能不扎堆。
熊水波（亞汰空間設計）
我個人認為足療門店恢復營業後第一是確保安全，然後通過暖心的服務，體貼的行動，專業的技術點燃客戶消費的熱情！通過這次疫情以後，我也做了些思考，以後這個行業的空間設計將會是“省、快、魂、玩”，“省”就是硬裝要省錢，省運營成本；“快”就是要裝修時間短，模塊化，集成化，智能化，生命力將是趨勢；“魂”就是要打造有各自企業特色的設計，有企業文化的空間，賦予企業品牌的靈魂；“玩”就是現在的消費群體喜歡“玩”，需要互動體驗，對場景化，情境式體驗需求越來越明顯，需要身臨其境的體驗感受來達到心靈的釋放與愉悅。亞汰空間設計一直在讓客戶實現最大化盈利而努力……我相信足療健康養生行業會越來越好！
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