以身作則
主管必須相信“管人先管己”之道。《論語》中說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”清朝道光年間，為了抵抗外國列強的侵略，陳化成七十多歲了，仍舊接受了道光帝的使命，率領軍隊駐紮在寶山。一天夜裡，忽然颳起了狂風，暴雨傾盆而下，致使駐地附近的水塘迅速漲溢，大水隨之向營區蔓延開來。隨從的將士請陳化成把帥帳移到高處，以免大水進入影響休息。陳化成說：“我的大帳是士兵們的嚮導，一旦移動了，士兵們不明所以，必然會使軍心動搖，影響士氣。況且士兵們都睡在泥水中，我卻一個人高高在上，這怎麼行！”堅決不準移動帥帳。七十多歲的陳化成堅持在水中處理各種軍事事務，這件事感動了所有的士兵，士兵的士氣大增，作戰英勇無比。
許多員工眼中的管理者，都具有某種他人所沒有的特質，若你不具備某種獨特的風格，就很難獲得員工的尊敬。在此特質中，最重要的即在於管理者的“自我要求”。你是否對自己的要求遠甚於對員工的要求呢？偶爾，你會站在客觀的立場，為對方設身處地地想想嗎？這種態度與涵養是身為管理者所必備的。一天到晚光為自己打算的人，絕非優秀的管理者。
員工服從管理者的指導，其理由不外乎下列兩點：
一是因管理者地位既高，權力又大，不服從則將遭受制裁。
二是因管理者對事情的想法、看法、知識、經驗較自己更勝一籌。
這兩個條件無論缺少哪一個，部屬都將叛離而去，而其中第二點尤為重要。因此，作為一個管理者應當時刻不忘如此地反省自己：
“我的各方面能力比不比員工強？想法、看法以及做法是否比他優秀？我應當怎樣做才能更出色？”
“在要求員工做一些事情之前，我是否應先負起責任，做好領導工作呢？”
“我是否太放縱自己了？要求別人做到的，我自己有沒有做到？”
只有不斷地反省自己，高標準地要求自己，才能樹立起被別人尊重的自我形象，並以其征服手下所有的員工，使他產生尊敬、信賴、服從的信念，從而推動工作的進展。
部門管理者還要主動確定其與員工之間應建立何種關係，還要為員工的行為定好基調。如果管理者對客戶魯莽無禮或說三道四，那麼員工也會如此。如果管理者對員工與客戶公平、尊重，這同樣會在員工身上得到體現。然而許多企業管理者並不清楚自己該遵守什麼樣的行為規範。以下10條準則可以幫助管理者營造一種互助的氛圍。
(1)身先士卒。部門管理者要在各個方面樹立榜樣，從工作到舉止，這一點是基礎。
(2)尊重所有的員工。不管其性別、種族、宗教信仰，還是個性如何。
(3)尊重員工的隱私。你也許不得不在一位員工不在時翻他的辦公桌找一份你需要的文件，你當然有權這樣做。但是這不等於你有權翻閱人家的信件。
(4)經常稱讚、表揚員工。當受到鼓勵時人們會工作得更好、更有效。作為企業管理者，你的工作主要是鼓勵他人。
(5)注意批評要公正。公正的批評容易讓人體面地接受。
(6)尊重他人的自主權。組織一個好的團隊，然後放手讓他們自己行事。不要把員工當小孩，監視他們的一舉一動，那樣會造成一種敵對的、緊張的辦公氣氛。
(7)讓員工有機會接觸你。如果可能，每天將你辦公室的大門敞開一會兒。接自己的電話，虛心對待各種意見，甚至是批評你管理方式的意見。
(8)用員工喜歡的方式稱呼他們。如果你的女秘書比你年長，或者即使不比你年長，也要使用合適的稱呼(小姐、夫人或女士)。
(9)小事著眼，禮讓他人。你是有權之士，因此你應該在小事上表現出兼讓，讓你的員工感到自在些。
(10)不要把員工當作你的僕人。員工是來工作的，不是來惟命是從的。應該自己去拿咖啡，自己結算自己的收入，自己為度假購物。
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