河南市場監管信息網南陽訊：（董克 通訊員 孫玉紅 劉穎玲)3月15日，唐河縣市場監管局、縣消費者協會圍繞2020年“凝聚你我力量”消費維權年主題積極開展3·15國際消費者權益日維權活動，唐河縣紀委監委現場參與了本次活動。受新冠肺炎疫情影響，今年該局改變既往集會宣傳模式，將3·15戶外宣傳活動簡化，重點利用熱線電話和網站、微信等網絡媒體開展消費維權活動。
凝聚你我力量，共同抗擊疫情。鑑於今年新冠肺炎疫情的特殊情況，該局今年的3·15活動簡化了現場普法、假劣食品藥品展示、電梯安全知識宣傳等環節，以懸掛、擺放少量宣傳橫幅、宣傳展板、僅設置投訴舉報臺的方式開展活動，在現場向諮詢的群眾解答口罩、酒精、抗病毒藥品等防疫用品的購買注意事項。至目前，活動現場共接待群眾諮詢22人次，受理投訴5起，發放宣傳單130餘份。
凝聚市場監管隊伍合力，發揮線上維權最大效能。“您好，這裡是唐河縣市場監管局12315消費者投訴舉報中心，請問有什麼可以幫到您？”在該局12315投訴中心辦公室，工作人員詳細記錄下消費者的每一件投訴，第一時間轉辦分流，提醒消費者保持電話暢通，注意接聽轄區市場監管所承辦人員的來電。安排專人值守12315平臺，及時受理消費者通過電腦、手機APP、微信公眾號等渠道在12315互聯網平臺提交的投訴，做到流轉接收及時、分流轉辦及時，全心全意為百姓解難。
“網絡購物七天無理由退貨時間怎麼算？節假日時間是否計算在內?唐河縣市場監管局為您答疑…”在某一唐河老鄉微信群裡，大家收到了市場監管工作人員發佈的這樣一條信息。3月15日當天，該局設立了網絡維權服務工作專班，工作人員積極通過編髮宣傳信息、廣發朋友圈、微信群、釘釘群等渠道宣傳日常消費常識、普及《消費者權益保護法》，提高群眾維權意識。至目前，該局共通過網絡媒體解答群眾諮詢212人次，12315投訴熱線和12315互聯網平臺共接收投訴舉報12起。
發佈消費警示，傳遞維權正能量。3月13日，該局聯合縣消費者協會在雲上唐河、今日頭條等手機APP網絡媒體發佈了選擇正規渠道購買防疫用品、拒絕購買或食用野生動物、網絡購物注意事項等消費警示，提醒廣大人民群眾理性消費，主動維權。
成立應急處置分隊，快速響應群眾訴求。為快速響應群眾訴求，該局抽調產品質量、食品、藥品、特種設備、市場價格專業執法骨幹組成5個應急處置分隊，全天候待命，隨時整裝待發，接到群眾投訴問題第一時間奔赴現場，及時受理熱線電話、平臺流轉和現場轉辦的申訴舉報案件，不放過任何一個線索，嚴厲查處不法商家危害消費者權益的行為，快速為群眾解決問題、挽回損失。
凝聚經營者共識，發揮行業自律力量。營造放心的消費環境，離不開各行各業的誠信經營、守法自律，近期，該局各基層所和各部門執法人員以日常督導企業復工復產工作為契機，積極向商戶普及法律法規，引導商戶高度重視商品質量和服務信譽，遵守商業道德，主動承擔法定責任，不斷提升產品和服務質量。
唐河縣市場監管局溫馨提示：當您需要幫助，我們就在您身邊。當您的合法權益受到侵害時，請記得撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛，如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。
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