在微信裡買保險是怎樣一種體驗？微信錢包的九宮格中，你肯定會看到這麼一格——“保險服務”，它就是騰訊旗下保險平臺——微保（WeSure）。2017年11月2日，微保正式上線。作為騰訊首家控股的保險平臺，秉承著騰訊“連接一切”的理念，微保上線半年有餘，定製化的嚴選保險產品包攬健康、出行、意外、駕乘、壽險等生活的方方面面。
為了提供不一樣的保險用戶體驗，微保將輸出騰訊的“連接、大數據、安全、場景”核心能力，與保險公司深度合作。通過結合微保的用戶觸達、風險識別、網上支付，跟保險公司的精算、承保、核賠和線下服務能力，實現全行業的生態共享共贏，最終讓用戶受惠。
目前，微保上線了“微醫保、微車保、微出行、孝親保、護身福”，我們期待會有更多的產品。
微保董事長兼CEO劉家明表示，微保就像用戶和保險場景的“連接器”，讓生活多一份保障不再是一個“固定動作”，而是一個植根於生活場景的原生需求。劉家明透露，下半年微保將攜手如中國人保、中國平安、中國太保、泰康在線、大都會人壽、大地保險和安盛天平等多家領先保險公司，繼續發力健康險、意外險、壽險、車險和創新險等多個領域，優選保險產品，賦能普惠更多用戶。
微保的“簡單化、多場景、強規劃、能安心”
微保將過去複雜專業的保險產品，變得簡單明瞭，讓用戶買得明明白白；通過在微信原生場景上做加法，讓用戶在有需要時就能看到合適的保障產品；微保用“規劃師”的身份，切入保障場景，讓用戶有保險需求的時候就會想到微保；同時，通過續保提醒、日常運動鼓勵等手段，讓用戶更有獲得感。
日前，微保披露了旗下健康險、壽險、意外險、車險、出行險這五大產品線的最新進展。健康險方面，微醫保•醫療險已經處理了5000例理賠結案，其中79%的理賠是一天內賠付到賬，平均理賠款為15000元；車險方面，“微車保”已經為百萬級用戶提供續保通知，用戶只需輸入車牌、姓名、身份證號後，最快可以在30秒之內投保出單；出行險方面，自“微出行”上線以來，超過1萬名用戶獲得了航延險自動賠付。
目前微保用戶的平均家庭保單為2.2張，有20%的用戶通過微保不僅僅為自己，同時也為家人進行投保。在用戶激增的同時，微保的口碑也不斷攀升，平臺調研數據顯示：90%的微醫保用戶推薦其親友購買；微保的在線服務達標率、客服滿意度也雙雙超過了90%。
“哪裡有需要，哪裡就有保障”，微保目前推出的保險服務幾乎深入到日常生活的各個方面。
以微出行為例，在申領過免費航意險的用戶中，有30%會當月回訪微保查詢航班信息，並選擇加購其他險種或升級已有保險。同樣免費的航延險用戶中，在剛剛過去的7月銷量同比上漲300%，為平均延誤4.5小時的出行用戶打氣。車險方面，最快30秒出單的微車保，在用戶續保窗口提示到期，並以操作便捷、性價比高、理賠省心 “吸粉”眾多。
服務千萬級微信收款小商家的全民保，在收款有禮“活動中免費提供住院醫療保障金，若升級為50萬保障都僅需5元，真正為打拼一族撐起了保護傘。創新型定期壽險產品孝親保，更是憑藉首創定期壽險+年金的組合設計、保費低、幫理賠、限制少、更具人性關懷等諸多優勢成為新產品中的“黑馬”。此外，微保的社保服務，還可為部分城市用戶提供社保查詢及直接用醫保卡餘額購買健康險產品等服務。
嚴選、定製化的產品理念，提升用戶 “獲得感”
微保秉承騰訊重視用戶體驗的理念，自上線以來就因條款簡潔、體驗流暢、客服貼心等 “不一樣”的保險體驗而廣受好評。
最新改版後的微保首頁設計更加簡單、明快，產品說明保持一貫地化繁為簡，讓普通用戶都能看得懂、挑得明白，操作全程無障礙。微保從用戶、產品與場景之間的關聯出發，找到用戶真正的痛點和需求，確保每個險種均為嚴選的2-3個產品，讓用戶不再糾結，輕輕鬆鬆買好保險。
小編髮現，在微保首頁最下方有這麼幾個字——“微保保險，由你決定”，點開發現是微保在對用戶進行的小調查“你期待微保推出以下哪些保險？”。選項包括養老保險、教育金、防癌險、壽險、兒童醫療綜合保險、旅行險、綜合意外險以及其他。
此外，微保為投保用戶推出了測評功能，對用戶進行更多面、更精準的數據分析，並以此為基礎提供更具有針對性的保險購買推薦。數據顯示，高達85%的用戶會在測評後選擇推薦的相關產品。
為了提供更多元、更人性化的服務，微保官方訂閱號平臺在普及保險知識和不定時發放用戶福利的同時，還推出了“保險月報”，讓每個用戶都能對自己在微保享有的保障“一目瞭然”。
微保的“微保月報”功能，整合了用戶個人的所有保單並實時跟進，既可查看微保賠付單數、額度等內容，還可以看到其他用戶對微保服務的真實評價。用戶還可以在“月報”中的保險課堂隨時提問以瞭解更多的保險知識，幫助用戶找到最適合自己或家人的保險產品，少走彎路。
用戶評價無疑是產品好壞的的重要參考項。微保承諾開放100%來自真實用戶的自發評論，讓每一個新用戶明白產品特點，買到真正所需。小編髮現，在評論區，㓟用戶這樣說——“理賠簡單、方便、速度快！全程網上操作！小投入、大保障！很棒”。還有的用戶評論稱，“比較實用。性價比很高，很適合老百姓”。“微保接地氣，與新時代網絡互通。”
由此看來，微保秉承著嚴選、定製化的產品理念，不斷做減法、優化購買理賠體驗，提升用戶的“獲得感”。
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