疫情就是命令，防控就是責任。北京農商銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院以及北京市委市政府，監管機構、市國資委等關於疫情防控工作的決策部署，迅速成立疫情防控工作領導小組和工作專班，第一時間啟動疫情防控應急工作，組織召開疫情防控工作視頻會議，將支持疫情防控、提供金融服務保障作為當前工作的重中之重。
延伸服務，保障城鄉金融服務順暢。北京農商銀行根據客戶分佈集中程度以及網點屬地疫情防控要求，合理安排營業時間，將營業網點開門率保持在50%左右，並在做好物理網點金融服務的同時，對客戶進行“特殊時期業務辦理溫馨提示”，引導、指導客戶通過手機銀行、網上銀行、微信銀行、自助終端等電子渠道辦理業務，提升金融服務的便捷性和可獲得性，切實保障城鄉居民的金融需求得到滿足。
特事特辦，開闢金融服務綠色通道。北京農商銀行開通小額支付清算系統“綠色通道”，延長放假期間取消小額支付系統業務限額，確保防控疫情各類資金匯劃及時高效。打開愛心捐款免費通道，對個人和企業向湖北省相關公益機構捐贈匯款減免轉賬交易費用，加大對疫情嚴重地區的支持。建立外匯政策支持疫情防控綠色通道應急處理機制，對於有關部門和地方政府所需的疫情防控物資進口，按照特事特辦原則，簡化進口購付匯業務流程與材料，切實提高辦理效率；對於境內外外匯捐贈資金，直接通過受贈單位已有的經常項目外匯結算賬戶，便捷辦理資金入賬和結匯手續。
體現溫情，出臺個性化便利措施。北京農商銀行對於參加防疫工作的醫護人員、相關工作人員以及確診患者和疑似人員及其配偶，由於滯留原地無法回京的相關人員，個人貸款確因客觀原因未還款的，不計為違約，不進入違約客戶名單，針對該類人員的個人消費貸款提供優惠利率，加強對疫情防控相關人員的金融服務保障。
重點突出，解決老年客戶燃眉之急。目前，北京農商銀行發放的“北京通-養老助殘卡”已達460萬張，服務著北京市眾多的老年客戶群體。針對本次疫情易對老年群體健康產生威脅的嚴峻形勢，該行對防控疫情期間因病或行動不便的老年人提供綠色通道服務，並積極做好各類民政資金補貼的發放和支取工作以及暫停失能補貼額度月度清零工作，確保老年人權益不受損失。在做好防護的前提下，該行營業網點持續提供養老助殘卡受理和髮卡工作，對於因疫情導致的延遲髮卡，通過短信等方式第一時間告知客戶，建立應急響應機制，為特殊需求的客戶提供臨時卡等應急服務，做好養老金融服務。
積極行動，全力做好疫情防控。北京農商銀行定期對櫃檯、自助服務機具等設施進行清潔消毒，對電子設備做好維護和管理，確保各類自助機具正常運轉。加大員工疫情排查力度，做好員工防疫安排，強化營業網點、辦公場所的衛生防疫管理，對營業網點、辦公場所等人員密集區域加強通風、消毒、體溫監測，堅決保障廣大客戶和全體員工身體健康，確保向首都市民提供一個安全、穩定、高效、便捷的服務環境。
正面引導，堅定信心共克時艱。北京農商銀行全面加強正面引導，增強戰勝疫情的信心和決心。該行發佈《關於抗擊新型肺炎疫情倡議書》引導廣大職工居家或外出時做好防控措施，在內部信息平臺開設“眾志成城戰疫情”專欄，及時報道全行防控疫情等工作，在“北京農商銀行微學堂”發佈“新型冠狀病毒科普知識”，引導員工科學、理性認識此次疫情，堅定信心共克時艱。
下一步，北京農商銀行將進一步提高支持做好疫情防控工作的政治站位，堅定不移把各項決策部署落到實處，全力以赴加強金融服務，助力打贏疫情防控阻擊戰。
記者：夏 暉
執行主編：周宇傑
主編：陳麗敏
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