魯南網訊今年以來，工行臨沂分行為進一步提升網點客戶服務能力,切實改善客戶服務體驗,提高站位，全力扭轉，切實提升客戶服務滿意度和網點員工服務主動性，讓客戶感覺到服務“新變化”，提高社會知名度。
增強服務工作認識。要求全行進一步提升對客戶服務工作的重視程度，建立“人人講服務，人人有責任”的服務工作責任導向；建立“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務工作客戶導向；建立“看同業、比同業、超同業”的服務工作市場導向；建立“客戶滿意，從我做起”的服務工作問題導向。真正實現將“以客戶需求”、“以客戶體驗”作為工作的中心和重心。
打好服務改進攻堅戰。加大服務監管力度，以更嚴的標準、更高的要求進行現場檢查、非現場監測等服務管理工作，切實提升重點區域的服務質量。實施“提升市區，輻射縣域”項目，重點做好市區網點服務的快速、大幅提升。相關業務部門要對當前客戶反映強烈的業務痛點問題進行專項治理，提出解決方案，年內組織實施並予以解決。
確保客戶服務體驗提升工作取得實效。以此次客戶服務體驗提升工作作為年度主要工作之一，列出任務清單，細化實施細則，依照季度形成工作報告，年度結束後形成工作總結。對於客戶服務體驗提升工作中不作為、落實不力、成效差的支行、市行部門，將嚴肅追究相關負責人責任，對於在服務提升工作中出現的各類服務問題，將從嚴追究當事人及相關管理人員責任。（梁克水）
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