■3月15日,廣州市政府新聞辦公室舉辦廣州市第42場疫情防控新聞通氣會,披露了搶注商標等問題的查處情況。
廣州“消費法治宣傳”專場發佈會透露
新冠肺炎疫情期間,“鍾南山”“李文亮”“雷神山”“火神山”等成為網絡熱詞,一些商家紛紛以此為名稱搶注商標。據悉,廣州市市場監督管理局已經接到36起相關案件。
3月15日,廣州市人民政府新聞辦公室舉辦了廣州市第42場疫情防控新聞通氣會(國際消費者權益日“消費法治宣傳”專題)。廣州市市場監督管理局黨組成員、副局長丁力指出,惡意搶注不是偶發和現階段才出現的,2003年便有不良企業搶注“非典”商標時間,此種行為是知識產權界的一個頑疾。丁力解釋,商標法規定八種情況不能註冊商標,第八種恰恰就是“有害於社會主義道德風尚或者有其他不良影響的”。
“一些企業商標蹭熱點搶注,包括雷神山、火神山、鍾南山、李文亮等,市場監管局約談了代理機構的負責人,要求其自行整改,主動撤回,我們也對代理機構進行了立案調查,加大對專利代理機構的監管,”丁力說。
統計 消費投訴呈五大熱點 網絡購物投訴量攀升
據廣州市消費者委員會介紹,從消費投訴類別看,2019年商品類投訴5.52萬件,佔總投訴量的40%,同比上升17.44%,居前三位的分別是日用百貨類、家用電子電器類、交通工具類。服務類投訴8.06萬件,佔總投訴量的60%,同比上升4.94%,居前3位的分別是互聯網服務、生活社會服務和電信服務。
從消費投訴事項看,全市消委會系統處理售後服務類投訴最多,共5.07萬件,佔比38.94%。位列第二、第三位的分別是質量問題和其他問題。與2018年相比,質量、人格尊嚴、廣告、商標、虛假宣傳、安全等方面的投訴量呈上升趨勢; 售後服務、計量、合同、價格等方面投訴量呈下降趨勢。
從消費投訴熱點看,2019年消費投訴的高頻詞是網絡購物、預付式消費、交通工具、教育培訓和老年人消費。去年的消費投訴呈現五大熱點: 一是網絡購物投訴量逐年攀升,新情況新問題頻現。2019年全市消委會系統共受理網絡、電視、郵購等非現場購物的投訴8.07萬件,涉及家用電器、日用百貨、服裝鞋帽和餐飲住宿等,其表現為實物與宣傳不符、訂單被取消、送貨不及時、商品質量瑕疵、平臺與平臺商家間相互推諉等。二是預付式消費遍佈各行業,金額大範圍廣。三是交通工具投訴量有所增加,質量和售後問題居多。四是教育培訓貸問題引發關注,商家有意混淆概念。2019年全市消委會系統受理教育培訓服務投訴4800餘件,其中培訓貸問題最為突出。五是老年人消費推銷宣傳存亂象,養老最後成坑老。隨著老年消費在市場所佔比重越來越大,老年消費“陷阱”也日益增多。
出手 涉疫消費投訴6105宗 嚴懲發“疫情財”行為
據悉,疫情發生後,消委會系統針對受理消費投訴量呈明顯增多趨勢。據統計,1月20日至3月13日,各級消委會受理涉及疫情的消費投訴6105宗。目前已處理3589宗,消委會介入後成功達成和解3010宗,成功調解率達83.86%,為消費者挽回經濟損失437.6萬元。疫情期間的投訴主要集中在住宿服務、航空服務、餐飲服務、娛樂服務和口罩的價格、質量等。
針對旅遊糾紛上升的情況,市文化廣電旅遊局聯合市中級人民法院在全國率先出臺《關於妥善處理新冠肺炎疫情防控期間旅遊投訴、訴訟的通知》,明確 1月24日以後因新冠肺炎疫情導致遊客和旅行社旅遊合同無法履行或無法繼續履行的情形為“不可抗力”。按照《中華人民共和國旅遊法》和《旅遊投訴處理辦法》,遊客和旅行社可以通過依法協商變更、解除旅遊合同,調解不成的,旅遊者可以按照國家法律法規規定,向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟,通過司法途徑解決,依法維護自身合法權益。
“廣州深化‘法院+’多元糾紛化解機制,雖然全市產生了一系列旅遊糾紛,但大部分化解在訴前,截至目前沒有一案進入法院訴訟階段,” 市中院副院長姜耀庭說。
針對製售假劣、非法經營醫用物資等靠發“國難財”“疫情財”的違法行為,廣州市場監管系統從1月30日,開展了打擊非法制售口罩等防護產品專項執法行動,對生產、銷售假冒偽劣口罩等個人防護用品,按照最高處罰幅度予以處罰。從1月23日至3月7日,全市立案查處假冒偽劣口罩等防護用品84宗,查獲違法經營的口罩118萬隻。
公安方面,自1月20日至3月11日,共查處涉嫌銷售假冒偽劣、非法經營醫用物資案件43宗,刑拘犯罪嫌疑人63人。其中成功偵破“1.29特大製售假冒口罩專案”,該案產銷一體涉及六個層級的犯罪網絡被全鏈條剷除,13名犯罪嫌疑人全部被抓捕歸案,共查扣口罩40000個;偵破“2·06特大銷售假劣防護服案”,刑拘7人,合計查扣、追繳假防護服約16000套,假口罩64000個。
此外,疫情防控期間,市教育局聯合市公安局、民政局、人力資源和社會保障局、市場監督局、科技局等單位成立聯合檢查小組,打擊查處違規培訓機構。通過實地暗訪,共查處10所違規機構。對其中2所提前開門營業的無證經營機構進行查封,對2所位於居民樓內的無證經營機構已清拆其廣告招牌,對其他6所涉嫌虛假宣傳、無照經營的機構,已督請市場監管、人社部門核實處理,查處行動實效顯著。
閱讀更多 金羊網 的文章
