#人物檔案#
彭有良
2002年加入長安福特，任職區域服務經理。2007年，成為華中區服務大區經理。2014年，從服務板塊轉戰銷售領域，轉崗華中區銷售大區經理。2019年10月，任職長安福特西大區高級銷售經理。
在正式獲批之後，2月10日一大早，位於重慶渝北區北部新區的長安福特第二工廠，重新恢復了往日的忙碌狀態。因為受到零部件供應以及疫情之下對物流運輸的影響，能夠復工依然是一件值得慶幸的事情。
因為，停擺多日的汽車消費市場，終於得以從生產端重新運作起來。
在工廠門口完成口罩佩戴檢查、體溫檢測和消毒工作之後，長安福特西大區高級銷售經理彭有良回到了熟悉的工作崗位，“正式復工之前，一直在進行線上的電話和視頻會議。希望能夠向西區經銷商們充分傳達長安福特廠家關於防疫、關懷經銷商和車主的系列政策，希望大家能夠協力攜手，共同度過難關。”
據彭有良介紹，他所管轄的長安福特西區，包含雲貴川渝陝以及寧夏、甘肅、新疆和西藏地區，擁有一級經銷商103家。“目前為止，區域內的103家經銷商已經全面復工，其中新疆地區的經銷商於上週剛剛復工。當然，站在保護員工健康的維度考慮，我們根據地區疫情嚴峻程度的不同，確定了不同的復工形態和各家4S店的復工人數。”
隨著全國疫情得到有效抑制，各大車企正在分秒必爭，積極展開復工復產。長安福特作為第一批正式獲批覆工復產的車企，除了工廠加緊生產外，還在逐步恢復整個供應鏈體系以及廠家與經銷商間的協同運作能力。
其實，在疫情出現的第一時間，長安福特就做到了“君子之義”，不管是針對武漢疫情捐助200萬善款的“大愛”，還是特殊時期出臺經銷商關懷政策的“友愛”，亦或是想車主所想，推出一系列暖心周到服務的“關愛”，都出現的非常及時，緩解了經銷商的經營壓力和車主用車保養的煩惱。
君子之義之於經銷商
推出“三不愁”關懷
突如其來的疫情，就像給身處汽車行業的汽車製造商、供應商以及經銷商進行的一次大考。考驗的不只是廠家與經銷商的抗壓能力，更是深處困難之時，二者如何協同作戰，共同抗疫的決心。
汽車生活記得，長安福特全國銷售服務機構總裁楊嵩上任之時，首先向團隊輸入了全新的價值觀：想經銷商所想，急經銷商所急。
所以，在疫情到來時，長安福特最先發布了給予經銷商的三大信念、八項政策，用於解決經銷商存在的資金鍊斷裂、抗疫物資匱乏、考核指標不達標等問題。
“長安福特西區在疫情到來之際，充分理解廠家給予經銷商關懷政策背後的意義。給予區域內103家經銷商“三不愁”政策，即經銷商2月份的售後指標免於考核、2月份到期的索賠業務，NDSD服務部會支持經銷商做順延處理、發放《經銷商疫情期間服務營業操作指南》等措施，希望能在特殊時期給予區域內經銷商更多的關懷，幫助他們解憂解壓，並希望經銷商能夠安心的做好車主的關懷與服務。”彭有良說。
當然，基於此次疫情傳染方式的特殊性，線上直播及短視頻等線上傳播方式一夜倍增，併為汽車廠商營銷方式的轉變帶來了新的思考。
一時間，汽車行業開啟了全民直播的熱潮。在2月27日長安福特的公眾號推文中，也預告了百場不間斷雲端LIVE直播即將開啟。第一場直播中帶頭開講的正是長安福特全國銷售服務機構總裁楊嵩。隨後的2月27日—3月29日，每天的固定時間段都有金牌銷售在線答疑。
“線上直播是一種全新的營銷方式，根據最近收集到的經銷商在直播過程中遇到的問題，我們也會從區域層面，結合廠家給予的優秀案例進行分析總結，並將經驗性的總結傳授給經銷商，從技巧和內容的方面，幫助他們提升直播的效果。”
君子之義於車主
一封來自長安福特的情書
2月19日，復工後首臺下線的長安福特銳際緩緩駛出生產線。雖然未在現場親眼目睹，但汽車生活斷定，那個場景一定是五味雜陳但卻激動人心的，因為福特銳際這款車承載了太多長安福特人以及長安福特經銷商的希望。
汽車生活依稀記得，在楊嵩前些天的直播中提到，“銳際是長安福特春節前種下的‘樹’，將成為當前經銷商利潤的重要來源。”
“福特銳際上市之後，在西區的市場認可度和消費者口碑一直不錯，訂單量也非常不錯。”彭有良告訴汽車生活，“但是受到供應鏈的影響，目前西區市場處於供不應求的局面，很多訂單遲遲無法交付。”
基於此，在2月14日情人節當天，長安福特向每一位車主發送了一封信。其中包含三點承諾：其一銳際實車將會在2月底陸續到店。其二將會為未提車的準車主提供包括1880元的購車基金、額外贈送2716元的購車補貼。並且，還會每日贈予準車主100元的用車補貼。以2月14日開始計算，如若新車到店日期為3月13日，往後順延兩個工作日，那客戶所獲得的購車補貼為3100元。其三，為了保證每輛車的放心交付，長安福特的經銷商將對每一輛車進行嚴格的消毒工作。
“當然，對於等待期間想要置換成長安福特其他車型或者四驅悅翔款的客戶，我們將給予額外的優惠政策。”彭有良表示，針對目前的訂單客戶，長安福特西區要求經銷商銷售顧問、銷售經理甚至總經理都要定期跟客戶保持溝通，聆聽客戶的疑問，及時告知客戶最新的購車和服務政策，“真正的滿足客戶的用車需求。”
當然，除了銳際車主，長安福特更是提供了遠程在線續保、線上預約保養、延長質保期限和首保無限制的服務。“我們的車主可以通過‘福特商城’免費領取PM2.5空調濾清器一個，通過預約在5月1日前到長安福特授權經銷商處免費更換，切實保障長安福特車主們的用車安全。”彭有良說。
君子之義於消費者
萬物皆可上門服務
毫無疑問，疫情的到來對於汽車行業最大的衝擊在於，想看的無法出門，想試的無法出門，想買的無法出門。於是，各種在線看車、視頻講車、直播賣車的創新形式紛至沓來。而為了讓消費者無接觸就能看、試、選新車，長安福特推出了“不出戶，輕鬆購”政策。
“其中，一對一上門試駕服務比較有代表性。在登陸福特商城進行線上VR看車之後，可以就選中的車型進行預約試駕，完善個人信息之後，選擇經銷商進行預約上門看車及試駕的時間。隨後，經銷商就會在車輛消毒後，攜帶口罩、酒精、溫度計等防疫物資，幫助您健康安全的進行試駕。”彭有良表示，“當然，之前試駕過並想下訂的客戶，可以通過福特商城在線訂車隨後實現安全交車及視頻講車等服務。”
”考慮到整個疫情期間，消費者收入受到影響、壓力增大，長安福特推出了‘全系三個月延遲還款’的方案，並提供低首付、超長貸、兩個小時快速審批、工作人員上門協助等多種暖心的政策服務，也為消費者減輕了部分經濟壓力，讓他們購車時沒有後顧之憂。”彭有良說。
《孫子兵法》中有一句話：先勝而後求戰。意為勝利的軍隊總是先有了勝利的把握，才尋求同敵人交戰。通俗點也可解釋為：不打無準備的仗。
對於整個汽車行業來說，如何將線上營銷的精髓充分挖掘，如何真正與經銷商同心並肩、如何將車主關懷政策落到實處、如何讓準車主提前感受到家人般的關心和愛護，是在疫情期間亟待落實的問題。
當然，對於長安福特來說，一攬子經銷商關懷、消費者關懷、車主關懷的政策推出和實施，確實能讓大家感受到來自於長安福特的滿滿誠意。當然，疫情正在漸漸褪去，車市已經悄然回暖，長安福特在至暗時刻的蓄力，都會凝結成為最後的爆發。
因為，每一個至暗時刻都意味著光明的到來。
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