新型冠狀病毒肺炎疫情發生後，郵儲銀行霍邱縣支行認真落監管部門和上級行部署要求，積極踐行金融為民理念，“四部曲”強化疫情期間消費者權益保護工作 ，以金融消費者為中心助力疫情防控。
以服務暢通為根本，民生金融更細心。堅持制度與溫情並重、服務與擔當並舉，根據疫情防控工作需要，合理安排營業網點及時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行，做好營業場所的清潔消毒和基礎防護，保障現金服務工作“不打折”；全員開啟郵儲銀行“雲工作室”，“線上+線下”保障金融服務“不打烊”。同時該行及時轉發總行《關於做好新型冠狀病毒疫情防控期間消費者權益保護工作的通知》，多渠道宣傳上級行下發的特殊時期如資費減免等各項惠民金融政策，並將其融入到服務金融消費者全過程當中。
以信貸支持為保障，主動擔當更貼心。該行對受疫情影響個人實施差異化信貸政策，同時主動對接抗疫企業，開闢綠色通道，優化授信審批流程，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，大力發展防疫貸、小微易貸、極速貸等線上金融產品，全面支持受疫情影響企業復工復產和春耕備耕金融服務；針對防疫物資生產企業，以及受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲等領域的小微企業，該行堅決做到不隨意抽貸、壓貸、減貸，根據企業合理需求，提供續貸、展期、調整還款等服務，為企業紓困解難，全力做好對受困企業客戶的金融援助工作。
以客戶訴求為導向，諮詢服務顯真心。該行將客戶投訴處理與金融消費者權益保護緊密結合。在營業場所、辦公場所醒目位置公佈本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，暢通疫情防控期間投訴渠道；各網點擺放客戶意見簿，悉心聽取客戶給出的寶貴意見；完善消費者權益保護投訴處理機制，依法及時妥善處理消費糾紛；切實履行消費者權益保護工作的主體責任。
以線上教育為依託，防疫宣傳築信心。該行充分利用線上渠道，廣泛發聲。通過網點LED屏幕，滾動播放消費者權益保護宣傳口號；通過微信朋友圈、QQ加強“以案說險”風險提示，精心打造涵蓋線上金融服務引導、特殊時期金融服務政策、防範與疫情相關的電信詐騙等內容的系列線上消保宣傳作品。
下一步，郵儲銀行霍邱縣支行將繼續秉持以客戶為中心的理念，進一步做好疫情防控期間的金融服務工作，持續做好消費者權益保護，以更加優質、高效的金融服務為打贏疫情防控攻堅戰貢獻郵儲力量。（單春龍）
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