1
辦公室裡傳來的激烈的爭吵聲，員工A與行政部門主管B在會議室談判破裂，出了會議室A對B出言不遜，並威脅B說她要到老闆那裡告狀，主管B的火氣再也壓不住，拍桌子讓員工滾出辦公室，員工A臨走前仍振振有詞地要求公司報銷她的住院費用。
原來，A在下班時自己不小心滑倒受傷住院，公司按流程和相應的規定為A申報工傷認定，但未被社保部門認定為工傷，A便耍賴要求公司報銷其住院費用。經過辦事人員及B主管的多次談話，A裝作聽不懂仍要求公司為其買單。後B主管努力爭取到公司對A工作的認可，公司破例承擔A 2/3的住院費用，殊料A竟然仍不滿足，堅持要求公司報銷其全部的住院費用，B在與其約談兩次後，第三次實在沒有耐心再對A和顏悅色了。
我對B說：“A太無賴了，你已做到人至義盡，她還這種態度，你對他發脾氣是情有可原的，換成是我早和她吵了！”
B苦笑：“雖說是秀才遇到兵，有理講不清，但我還是有錯的，不該被她的話語激怒，在處理事情過程中發脾氣，這對我想要的結果沒有任何幫助，反而背道而弛！你幫我再叫A下來，讓她去大會議室等我。”
我驚訝：“你還要和她談啊？！”
B見我不解，說道：“無論如何，今天她的事必須解決。”說完已拿起電話打給了A的主管。
第二天，B告訴我A的事已解決了，A最終同意自己出1/3費用，並感謝公司及B對她的幫助。這結果出乎我意料，A能同意自己1/3費用已算難得，竟然還知道感謝公司和B。
B說：“控制好情緒，不讓對方的壞情緒感染到自己，時刻記得自己要達成的目標才是處理事情的正確方式，控制好自己的情緒並不是說就能把事情辦好，但至少會保證你在處理事情的過程中不會被情緒帶偏，以至於最後都忘記目標了。”
的確，觀察那些厲害的人，他們的情緒一般都很穩定，既便是再生氣，也不會隨意地發洩情緒，即便有時候發脾氣也是讓情緒為他們的目標服務。我們在工作與生活中，如果能記住這一點，相信對我們處理工作都大有幫助。
2
接到朋友小怡電話的時候，我剛好下班準備去吃飯。聽到她在電話裡哭哭啼啼的，並讓我去派出所接她。我大驚：她犯了什麼事進了派出所？電話裡不便多問，當我急急忙忙趕到派出所時，看到小怡紅腫著雙眼，抱著才4個多月的女兒站在派出所門口。我一邊抱過小寶寶，一邊問：“出了什麼事？你眼睛怎麼了？怎麼搞到派出所來了？可嚇著我了！”
小怡的眼淚奪眶而出：“我被人打了！”
“什麼？！”
小怡的性格特別好，無論什麼時候都是笑眯眯的，很少見她發脾氣的時候，我想不到像小怡這麼好的人會惹到誰，還動手打她了。
因小怡要上班，她的婆婆過來幫忙帶小孩。可她婆婆三天兩頭鬧情緒，弄得小怡和她老公心累。這天小怡辦好事情回來，老遠聽見孩子的哭聲，進門見孩子在裡間床上哇哇大哭，婆婆卻自己躺在外間的床上不管不顧，小怡以為她不舒服，便問婆婆怎麼了，婆婆不理她也不應聲。小怡便做好飯叫婆婆吃飯。
婆婆卻說她氣飽了不吃。小怡便問誰惹她生氣，婆婆又不說話了。小怡一時也來氣了，心想：你生氣又不說為什麼，就算生氣也不能不管不顧孩子呀。但她沒有說什麼，就抱著孩子出了門準備回公司拿文件。
一路上，小怡想著家裡的糟心事，又想到婆婆一直以來的冷淡以及隔三差五莫名其妙鬧脾氣，越想越生氣，過馬路時沒注意一輛停在路邊的車，正當小怡從車旁走過時，車子突然發動並向小怡逆行過來，沒等小怡反應過來，車子一個急剎車，司機就打開窗罵小怡不長眼，小怡也不客氣的回了句“你才眼瞎”，便走開了，誰知沒走幾步，那小車司機突然從背後猛的一巴掌拍在小怡眼睛上，把小怡打得眼冒金星，等小怡反應過來，小車已開走了。小怡哭著報了警 ，這才有了我在派出所看到的一幕。
小怡事後心有餘悸的說：“幸虧他只是打了我一下，沒有推我或者打我的孩子，不然後果真不敢想象。經這一事，我也想明白了，情緒不好的時候最好不要跑外面去，因為當時我完全被壞的情緒控制了，根本沒注意到安全問題，而且自己當時已經有了壞情緒，別人的壞情緒碰到我，我脾氣再好也忍不了，當時要是能意識到孩子的安全，我就不會理那司機，可能他罵幾句就算了。壞情緒有時候真的很害人的”
小怡事後的分析很對，情緒的好壞，小到影響到我們的工作、生活，大到影響到我們的安全與身心健康。
3
既然情緒管理這麼重要，那麼怎樣才能管理好自己的情緒呢？
首先我們要覺察到自己有了情緒，並判斷這是一種不良情緒還是良性情緒，一般來說不良情緒需要我們管理，比喻說生氣、發怒等。
覺察了自己的情緒後，讓自己深呼吸幾秒鐘，想想這種情緒是否有利於達成工作或生活目標？是否對自身健康或安全有益？或許這樣思考後，你的情緒很快就能回到正軌了。
如果以上答案是否定的，那就要及時調整好自己的情緒，把自己的注意力集中到解決問題上。
這些說起來容易做起來可能有些困難，需要刻意的做一些練習，經過刻意練習後，是可以逐漸掌控好自己的情緒的。
人有七情六慾，本是正常。但人之所以為人，正是因為人可以控制自己的七情六慾，並能明辯是非，分析利弊。越厲害的人，情緒也越穩定，這是因為他們更加清楚的知道，擁有穩定的情緒，將有助於自己獲得事業和生活的成功。
願我們都能成為情緒穩定的厲害人。
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