自新型肺炎疫情防控阻擊戰打響以來，作為總部位於武漢的地方法人銀行，漢口銀行快速反應、爭分奪秒，以高質量金融服務保戰“疫”、促發展。時刻心繫奮戰在防控一線的醫療機構及生產企業和廣大市民金融需求，按照特事特辦、急事急辦的原則，力求以最高效的服務、最優惠的利率、最充足的額度滿足客戶需求，始終把金融消費者權益保護等工作擺在突出位置，以擔當和守護彰顯著漢口銀行的溫度。
傾力服務，讓金融服務質效“提升再提升”
疫情期間，漢口銀行不折不扣執行黨中央、上級黨委政府、監管部門對金融服務疫情的系列政策要求，嚴格落實“三個一律”服務原則，迅速建立授信、賬戶及結算管理、網銀“三個綠色通道”，切實加大線上金融服務，著力解決滿足應急金融需求，展現了良好的服務質效：迅速響應武漢火神山醫院、雷神山醫院緊急開戶需求，簡化審批流程，短短數小時交付結算賬戶、網上銀行；堅持“關門不關櫃”，通過線上、線下渠道保障近110億元防疫資金及時劃撥到位。以最優惠利率向數十家抗擊疫情醫療物資企業累計授信超70億元；發放專項再貸款超10億元支持企業疫情防控。零售銀行業務本著“關門不關窗口，停業不停服務”，想辦法為客戶提供服務，基本滿足了特殊時期個人客戶基本金融服務需求；保障基礎金融服務不間斷。克服困難開展上門收款、開立賬戶等工作。累計上門收款1940筆，金額達1738萬元。
2月19日，漢口銀行成功完成所有雷神山醫院援漢醫護人員補助津貼發放工作，共計1135筆，金額合計908萬元，成為該行疫情期間高效劃撥資金的縮影。
2月18日晚，漢口銀行接到雷神山醫院的業務需求電話，得知院方在2月19日上午將有一筆在院援漢醫護人員補助津貼需要通過企業網銀完成發放。由於發放涉及千餘人，且全部為異地客戶，開戶銀行眾多，院方所掌握的發放對象賬戶信息不全，收款行行號、賬戶開戶網點名稱等信息存在缺失，各項因素交織，要在計劃時間內完成此次津貼發放難度不小。面對棘手的挑戰，漢口銀行上下協同，迅速制定了綜合解決方案，網銀批量交易模板預填預審、交易要素對照補齊、線上操作指導等工作有序推進。該行營業部客戶經理雷蕾接到緊急任務後，在2月18日晚22時驅車接上結算同事趕往網點，因醫務人員大部分為異地來漢支援人員，需在系統中逐筆查詢1200多筆收款人行號等具體信息，為了保障醫護人員工作津貼按時發放，她認真學習了查詢流程，主動幫助兩位同事分擔，經過連續7個小時的奮戰，通過銀企雙方的共同努力，終於在19日上午9點35分無一筆遺漏的完成所有醫護人員工作津貼發放。
關門不關櫃，讓金融服務體驗更暖心
1月24日以來，漢口銀行時刻關注應急金融需求，湖北省內分支機構“關門不關櫃”，共開放櫃檯服務超400次，平均每天有11個營業網點為防疫單位、社會公眾提供應急金融服務。
面對疫情，漢口銀行提前摸排溝通戰“疫”一線人員工資代發情況，僅2月6日1天時間，即為東湖新技術開發區管理委員會、公安局東湖分局、公安局東湖交通大隊、市場監督管理局東湖分局、關東街道辦、佛祖嶺街道辦等六家單位辦理了工資代發業務，代發金額合計2126萬。
“你們行姚文利克服交通困難、冒著寒風冷雨，沿路接上櫃面的同事為我們辦理工資代發業務，漢口銀行高效快捷的金融保障服務讓我們在一線戰“疫””的員工倍感暖心”。代發單位的財務人員紛紛點贊。
為滿足市民社保卡密碼掛失、重置、換卡等業務需求，漢口銀行各分支行機構開通綠色通道，建立應急響應機制，營業機構隨時待命解客戶難題。 2月3日下午，該行青山支行獲知一位胡女士的母親因確診為新型冠狀病毒肺炎，第二天就需要在武漢市第九醫院辦理住院手續，但醫院反饋該病人的醫保卡始終無法正常讀取，如入住醫院前提是要保證社保卡能正常使用，因社保中心目前也未正式開門營業，固將此情況通過96558反饋到漢口銀行客服。支行收到信息後，立刻與胡女士取得了聯繫，詳細瞭解客戶社保卡目前的所有情況，當即決定在當天為客戶解決問題，相關員工紛紛到崗，並於客戶約定在下午16：30在網點辦理。當天下午17：00業務順利完成，成功為客戶解決了問題，為客戶次日辦理住院提供了前提保障。
紓解難題，讓小微企業感受更貼心
疫情發生以來，漢口銀行、全力滿足小微企業在疫情防控、復工復產等方面的金融需求，將服務小微作為全行疫情防控金融服務的關鍵一環，與小微企業攜手共同抗疫，共克時艱。
全力滿足疫情防控緊急需求。涉及疫情防控小微授信項目，按照特事特辦、急事急辦原則優先辦理，靈活運用視頻存證、線上審批等方式開展調查和審批，提高信貸服務效率。武漢天眾旭日營銷策劃有限公司是一家從事醫藥產品宣傳和渠道建設的小微企業，疫情期間，該行簡化受理、審批及放款流程，在風險可控的前提下，於1個工作日內成功發放500萬元信用貸款，幫助企業成功支付購買魚躍無創呼吸機1 6 臺、無創呼吸機管路2 0 0 套、口鼻罩1 5 0 0 套、邁瑞心電監護1 0 0 臺、邁瑞注射泵1 0 0 臺，及時交付華中科技大學附屬同濟醫院使用。截至3月4日，該行已向疫情防控小微企業投放3840萬元，一律以最優惠利率予以支持。
全力壓降小微信貸資金成本。調整全行考核政策，有效引導全行積極運用支小再貸款政策，加大對復工復產和受疫情影響相對嚴重行業的小微企業信貸支持。小微貸款利率嚴格執行不高於1年期貸款市場報價利率（LPR）上浮50個基點的優惠利率，通過明確貸款對象、貸款期限與利率、貸款資金成本、真正將優惠政策傳導到小微企業。
全力幫扶受困小微企業渡難關。加大武漢市轉貸應急資金引導推廣，靈活推出續貸、展期、延期、信貸重組等措施，堅決做到不盲目抽貸、斷貸、壓貸、緩貸。對受疫情影響的小微企業實施徵信保護，自動設置29天還款寬限期，惠及327戶小微企業，所涉貸款金額達5.72億元。
加大宣傳 讓消費者權益保護工作更紮實
疫情發生以來，漢口銀行切實踐行“金融為民”、群眾利益無小事的理念，深刻認識落實好金融消費者權益保護工作的重要性和緊迫性，把支持和配合開展疫情防控作為當前金融消費者權益保護工作最重要的內容。根據當前消保工作面臨的新形勢與新任務，開展形式多樣的金融知識宣傳活動，拓寬宣傳教育範圍，努力構建和諧的金融消費環境，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防範能力，確保疫情期間金融消費者權益保護各項工作有序開展。
加大線上金融服務宣傳。對因受疫情影響臨時停業或調整營業時間的網點，通過各種方式通知金融消費者。為了提高服務的便捷性和可得性，漢口銀行對網上銀行、手機銀行、直銷銀行、電話銀行和微信銀行等多種線上服務渠道和服務功能進行大力宣傳，積極引導個人客戶通過線上渠道辦理個人業務。確保自助設備現金供應充足，運行正常，並做好消毒防護管理。不斷轉變服務方式，多措並舉滿足客戶基本金融服務需求。
高度重視投訴受理工作。疫情期間，漢口銀行始終將投訴處理工作擺在重要位置，要求各單位切實承擔起消保主體責任，保持線上投訴渠道的暢通，對各渠道受理的投訴要限時辦結，限時反饋，做到件件有迴音。針對與疫情防控金融服務有關的客戶投訴，確保優先得到辦理，並加強跟蹤反饋，切實提高金融消費者的滿意度。
多手段開展線上消保知識宣傳。在3•15消費者權益保護宣傳活動期間，漢口銀行以提高消費者風險意識和自我保護能力為主題，以教育引導宣傳金融消費者享有的八項法定權利、宣導依法維權、普及疫情防控期間的各項金融服務政策為主線，加強對線上業務知識、金融知識和防範詐騙知識的大力宣傳，著重對利用疫情實施電信網絡新型詐騙的必備知識進行普及，進一步保障金融消費者合法權益免受侵害。在實際的宣傳活動中充分利用線上渠道，發揮網絡和自媒體的陣地輻射作用，廣泛發聲。通過微信長圖、視頻短片、微電影、動畫、漫畫等形式，借用各類渠道平臺進行全面宣傳，擴大受眾覆蓋面。當前，各分支行通過開展市民喜聞樂見的方式對金融消費者風險責任意識進行教育宣傳，提升金融消費者的風險管理能力，強化消費者金融消費安全意識，一系列活動得到了客戶的一致認可。
下一步，漢口銀行將始終以強化消費者金融消費安全意識、營造健康和諧的金融消費環境為目標，持續提升服務意識，不斷以消費者為中心優化服務，做好疫情防控期間的金融服務工作，切實助力疫情防控戰“疫”取得全面勝利。
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