在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作中，北京市信访系统坚决落实党中央、国务院以及市委、市政府疫情防控工作的决策部署，压实防控“四方责任”，把抗击疫情的坚定决心转化为即时响应群众诉求的实际行动。携手助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。
北京市公安局各级法制信访部门始终坚持守土有责、守土尽责、有责必担，扎实抓好防风险、护安全、战疫情、保稳定各项措施的落实，充分发挥信访在疫情防控阻击战中的积极作用，按时高效保质处理各类网上信访事项和12345市民服务热线电话派单，提升群众诉求解决率和满意率。
畅通信访渠道，压实抗“疫”责任
“疫情就是命令、防控就是责任”，各级法制信访部门严格落实疫情防控责任，把抗击疫情的坚定决心转化为即时响应群众诉求的实际行动。市局信访部门主动担当，及时调整全局信访工作模式，引导群众通过电话、来信、网上信访等方式表达诉求。基层信访部门将网上信访和12345市民服务热线作为疫情防控期间的主战场，及时依法就地解决群众诉求，切实维护好群众的合法权益。今年以来，各级信访部门共办理群众非来访诉求同比上升17%。
助力疫情防控，组建战“疫”专班
为切实做好疫情防控工作，市局信访部门先后组建疫情防控青年突击队和疫情防控督办工作专班。疫情防控青年突击队由青年民警和文职组成，每日梳理群众通过信访渠道反映的涉及疫情的求助、举报、咨询、意见建议等问题线索，并加大回访力度，确保群众诉求及时回应。疫情防控督办工作专班由多名经验丰富的信访业务骨干组成，负责对突出疫情类问题线索开展指导督办和协调化解工作，确保群众合理合法诉求得到及时解决。在此基础上，工作专班充分发挥参谋助手作用，每日会商突出疫情线索，强化分析研判，为各项决策部署提供有价值参考。
强化即接即办，注重“疫”情办理
对涉及疫情类线索按照优先处置、特事特办、急事急办的工作要求，不断细化工作标准，提升办理质效，确保做到响应快、办得实。湖北武汉来京游客李某反映因疫情受阻无法返回武汉且在京无宾馆接受入住问题，市局迅速启动快速响应机制，主动作为，西城分局协调政府有关部门对李某父子采取保护性隔离措施，并在隔离期满后，再次协调湖北省驻京办帮助其返回武汉。李某在离京前对首都公安机关高度负责、热情服务的工作作风表示感谢。对群众举报的群租房、人员聚集、聚众赌博等突出问题线索，市局及时部署属地分局进行核查，及时消除安全隐患。截至目前，各级信访部门共办理涉及疫情类诉求300余件。
全市各级公安信访部门通过现职领导带头值班、全员到岗、合理组织、科学安排警力等方法，严格落实7×24小时值班制度，处理群众诉求，确保事事有着落、件件有回音，为坚决打赢疫情防控阻击战保驾护航。
供稿单位：北京市公安局
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